分散注意力策略为何对进入“战斗”反应模式的乘客有用？（）A、它有助于帮助乘客转移重心B、它阻止了乘客分散乘务员的注意力C、它让乘客对自己的行为更加负责D、它让乘客在受压期间的精神专注

题目

分散注意力策略为何对进入“战斗”反应模式的乘客有用？（）

  • A、它有助于帮助乘客转移重心
  • B、它阻止了乘客分散乘务员的注意力
  • C、它让乘客对自己的行为更加负责
  • D、它让乘客在受压期间的精神专注
相似考题

1.15：乘客上车后就与驾驶员之间就构成用车合同，它的内容只包括乘客的人身安全，不包括乘客的财产安全。

2.客车通过险桥、漫水桥、渡口、危险地段前，应当（）。A.让乘客坐稳 B.组织乘客下车 C.让乘客抓住车内固定物 D.让乘客系好安全带

3.用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。

4.电梯停在某层，乘客进入轿厢后，超载信号报警，电梯已经超载，为了使乘客方便，这时电梯司机应主动退出，让乘客优先乘座电梯此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    乘客出站时储值票余额不足时应（）。

    • A、放乘客从专用通道出站
    • B、让乘客坐回原来车站
    • C、用员工卡让乘客从闸机出站
    • D、为乘客储值票充值

    正确答案:D

  • 第2题：

    电梯停在某层，乘客进入轿厢后，超载信号报警，电梯已经超载，为了使乘客方便，这时电梯司机应主动退出，让乘客优先乘座电梯。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    处理乘客投诉时（）。

    • A、让乘客发泄
    • B、充分道歉，让乘客知道你已知道问题
    • C、收集信息
    • D、解决及跟踪服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    乘客带有行李下车时，驾驶员应（）.

    • A、让乘客自己到行李厢拿行李
    • B、主动下车打开行李厢，拿出行李，交给乘客
    • C、提醒乘客注意安全

    正确答案:B

  • 第5题：

    大客车通过险桥、漫水桥、渡口、危险地段前，要做什么以保证安全？（）

    • A、让乘客系好安全带
    • B、让乘客坐稳
    • C、让乘客抓住车内固定物
    • D、组织乘客下车

    正确答案:D

  • 第6题：

    乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当（）

    • A、帮助乘客放置行李
    • B、让乘客自己放置行李
    • C、额外收取行李运送费
    • D、让站点工作人员放置行李

    正确答案:A

  • 第7题：

    营运中与乘客因线路问题发生分歧时，在不违反法律法规的前提下，驾驶员应该（）。

    • A、让乘客下车
    • B、按乘客意见行驶
    • C、按自己意见行驶
    • D、与乘客理论

    正确答案:B

  • 第8题：

    以下对乘客上、下车时的描述错误的是（）。

    • A、上车帮助乘客装载大件行礼
    • B、乘客上车后应问清乘客去向
    • C、乘客下车时，没主动给乘客发票

    正确答案:C

  • 第9题：

    驾驶员在乘客携带较重、大件行李乘车时，应（）。

    • A、无须下车，让乘客自行摆放
    • B、告诉乘客将行李放置于后备箱
    • C、提醒乘客在摆放时别把车弄脏
    • D、主动下车，征得乘客同意后帮助放置行李

    正确答案:D

  • 第10题：

    判断题
    电梯停在某层，乘客进入轿厢后，超载信号报警，电梯已经超载，为了使乘客方便，这时电梯司机应主动退出，让乘客优先乘座电梯。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    乘客出站时储值票余额不足时应（）。
    A

    放乘客从专用通道出站

    B

    让乘客坐回原来车站

    C

    用员工卡让乘客从闸机出站

    D

    为乘客储值票充值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客伤乘客因自身原因不能书写时，现场负责人可寻求驻站公安协助作证，（），特殊情况也可以通过录音、录像方式将所述内容录下。

    • A、让目击者填记事件经过，由乘客签字确认
    • B、由值班站长注明乘客无法书写
    • C、安排代笔让乘客签字捺印确认
    • D、由公安帮助乘客填写车站表格

    正确答案:C

  • 第14题：

    着工装乘车期间，下面行为错误的是（）。

    • A、主动向乘客让行
    • B、主动向乘客让座
    • C、对乘客询问不理
    • D、主动帮助有困难的乘客

    正确答案:C

  • 第15题：

    当运营列车正在关闭车门及安全门，一名迟来的乘客准备用手挡开车门进入车厢内，作为站台站务员的你该如何处理（）

    • A、及时制止乘客的行为，礼貌劝说该乘客耐心等候下一班列车
    • B、任由该乘客挡开车门
    • C、一把将乘客推开，严厉告诉该乘客出了事车站不负责
    • D、帮助乘客挡开车门

    正确答案:A

  • 第16题：

    出租车在机场送客完毕后，遇有乘客要上车，正确的做法是（）.

    • A、让乘客上车；
    • B、让乘客到隐蔽处上车；
    • C、婉言谢绝乘客，请乘客到出租车站点上车。

    正确答案:C

  • 第17题：

    搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当（）

    • A、满足乘客需求
    • B、不予理睬乘客需求
    • C、让乘客下车换乘其他车辆
    • D、向乘客解释清楚后改行合理路线

    正确答案:D

  • 第18题：

    乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当（）。

    • A、帮助乘客放置行李
    • B、让乘客自己放置行李
    • C、让站点管理人员放置行李

    正确答案:A

  • 第19题：

    乘客行李需放入行李箱内，出租汽车驾驶员应该（）。

    • A、主动帮乘客放好行李
    • B、让乘客自己放
    • C、让站点管理人员放
    • D、乘客的要求放

    正确答案:A

  • 第20题：

    乘客需要将大件行李放入后备箱内，网约车驾驶员应该（）。

    • A、帮助乘客搬运摆放好
    • B、让乘客自己放
    • C、不闻不问
    • D、嘟嘟囔囔

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    客伤乘客因自身原因不能书写时，现场负责人可寻求驻站公安协助作证，（），特殊情况也可以通过录音、录像方式将所述内容录下。
    A

    让目击者填记事件经过，由乘客签字确认

    B

    由值班站长注明乘客无法书写

    C

    安排代笔让乘客签字捺印确认

    D

    由公安帮助乘客填写车站表格


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    着工装乘车期间，下面行为错误的是（）
    A

    主动向乘客让行

    B

    主动向乘客让座

    C

    对乘客询问不理

    D

    主动帮助有困难的乘客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    一般来讲，长途客运中，司乘人员应协助乘客解决吃饭问题。下列哪些做法是对的（）
    A

    中途不停车，让乘客提前自备食物

    B

    让乘客自己决定何时停车吃饭

    C

    到吃饭时间，将车停在路边的小饭店门口，让乘客下车吃饭

    D

    把乘客拉到自己熟悉的饭店，强迫其消费，吃拿回扣


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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