用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。

题目

用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。

相似考题

1.有效乘客投诉率是指( )。A.有效乘客投诉次数/客运量B.乘客投诉次数/客运量C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

2.下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）A、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话B、员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）C、同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起）D、由于治安问题引起的投诉

3.乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。

4.有效乘客投诉回复率是指( )。A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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  • 第1题：

    在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    属于二类有责乘客投诉的有（）。

    • A、对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
    • B、列车清客时，未做好广播及解释工作
    • C、票亭找零不足造成乘客投诉
    • D、末班车未提前做好广播
    • E、在岗位时干私事

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（） 和（） 。 


    正确答案:有责投诉；无责投诉

  • 第4题：

    服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

    • A、一
    • B、二
    • C、三
    • D、四

    正确答案:A

  • 第5题：

    在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

    • A、反对
    • B、批驳
    • C、怀疑
    • D、承认

    正确答案:D

  • 第6题：

    （）等于乘客投诉举报车次数除以运营车次数，再乘以100%。

    • A、乘客投诉举报率
    • B、计价器合格率
    • C、乘客投诉回复率

    正确答案:A

  • 第7题：

    多选题
    车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。
    A

    使用礼貌规范用语

    B

    认真聆听

    C

    及时填写《乘客意见卡》

    D

    问清乘客投诉的原因


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）
    A

    讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话

    B

    员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）

    C

    同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起）

    D

    由于治安问题引起的投诉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    什么是乘客投诉？乘客投诉包含哪些类别？

    正确答案： 乘客投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量提出不满意见，涉及规范服务、乘车环境、票款差错和列车运行等方面。
    按责任承担，投诉分为有责投诉和无责投诉。在有责投诉中，按事件的严重程度，投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。
    A

    与乘客发生争执、拉扯的行为

    B

    票亭找零不足造成乘客投诉

    C

    无理拒绝乘客的合理要求

    D

    不及时疏导乘客，造成拥挤


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。

    • A、使用礼貌规范用语
    • B、认真聆听
    • C、及时填写《乘客意见卡》
    • D、问清乘客投诉的原因

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》

    • A、现场处理完乘客投诉，乘客满意
    • B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意
    • C、不需要回复的投诉
    • D、不需要立即回复的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。

    • A、与乘客发生争执、拉扯的行为
    • B、票亭找零不足造成乘客投诉
    • C、无理拒绝乘客的合理要求
    • D、不及时疏导乘客，造成拥挤

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    什么是乘客投诉？乘客投诉包含哪些类别？


    正确答案: 乘客投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量提出不满意见，涉及规范服务、乘车环境、票款差错和列车运行等方面。
    按责任承担，投诉分为有责投诉和无责投诉。在有责投诉中，按事件的严重程度，投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。

  • 第17题：

    网约车驾驶员应为乘客提供安全、舒适、便捷的服务，让乘客满意，避免出现乘客投诉。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    乘客投诉TVM卡币/卡票的处理规定？


    正确答案: 1）需发售有值车票时，车站员工在“发售单程票”操作界面下发售相应面值的单程票，发售单程票未收取的金额做为差额。
    2）乘客投诉卡币/卡票，退还现金，退还现金做为差额。（乘客投诉购票时卡币或卡票，一律发售单程票；若为找零不足或者乘客已另购票等情况才办理退款。）

  • 第19题：

    单选题
    服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，引起的投诉定性为（）类有责投诉。
    A

    一

    B

    二

    C

    三

    D

    四


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
    A

    反对

    B

    批驳

    C

    怀疑

    D

    承认


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    属于二类有责乘客投诉的有（）。
    A

    对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报

    B

    列车清客时，未做好广播及解释工作

    C

    票亭找零不足造成乘客投诉

    D

    末班车未提前做好广播

    E

    在岗位时干私事


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》
    A

    现场处理完乘客投诉，乘客满意

    B

    现场处理完乘客投诉，乘客不满意

    C

    不需要回复的投诉

    D

    不需要立即回复的投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    乘客投诉TVM卡币/卡票的处理规定？

    正确答案： 1）需发售有值车票时，车站员工在“发售单程票”操作界面下发售相应面值的单程票，发售单程票未收取的金额做为差额。
    2）乘客投诉卡币/卡票，退还现金，退还现金做为差额。（乘客投诉购票时卡币或卡票，一律发售单程票；若为找零不足或者乘客已另购票等情况才办理退款。）
    解析： 暂无解析

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