你给顾客的第一印象可能很大程度上影响顾客对你的看法，这种说法是否正确？（）A、正确B、不正确

题目

你给顾客的第一印象可能很大程度上影响顾客对你的看法，这种说法是否正确？（）

  • A、正确
  • B、不正确
相似考题

1.()推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。此题为判断题(对，错)。

2.在运输市场营销中，有形展示成为重要的营销组合因素之一，以下说法哪个不正确（）。 A.通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处 B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象 C.促进顾客对运输产品产生过高的期望 D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉

3.创业中，对顾客定位时应该考虑的内容有（）A、你的顾客是谁B、你的顾客的痛苦是什么C、你的顾客的梦想是什么D、你的顾客是否有支付能力E、你凭什么能满足他们的需求F、你怎么去找到他们

4.关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的

参考答案和解析
正确答案:A
更多“你给顾客的第一印象可能很大程度上影响顾客对你的看法，这种说法是否正确？（）A、正确B、不正确”相关问题

  • 第1题：

    在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？


    正确答案: 不符合要求：因为标准8.2.1的内容没审全；可以从以下方面实施审核：
    1）请销售部长介绍监测顾客感受信息的渠道和方法，查阅顾客满意监视和测量程序，组织策划的监测项目、职责、方法是否满足标准要求；
    2）了解近期对顾客满意信息收集的实施情况，查阅相关的记录资料，比如顾客满意度调查计划、顾客度调查表、业务流失分析、顾客投诉等情况，评价实施的活动是否满足规定。评价收集的信息是否充分，确认顾客满意情况；
    3）了解组织对顾客信息的利用情况。是否提出相应的改进措施，重点关注顾客抱怨、投诉的后续改进，结合其他条款的审核，关注改进的有效性。
    4）查阅组织对监视和测量的汇总统计资料，了解顾客总体满意情况，是否把顾客满意作为质量管理体系业绩的一种测量。
    结合其他条款的审核，了解顾客满意的实际情况，确认顾客满意监测工作的有效性，关注后续措施的实施及其有效性。

  • 第2题：

    对挑剔型顾客的服务方法是（）。

    • A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫
    • B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
    • C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
    • D、对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    可以在不承认责任的情况下向一位不满的顾客表达歉意。这种说法是否正确？（）

    • A、正确
    • B、不正确

    正确答案:A

  • 第4题：

    设计商业模式时，需要加强对顾客群规模的重视，但没有必要深入了解顾客群的需求和喜好。你认为该说法（）

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:B

  • 第5题：

    媒体进行产业经营必然影响新闻公正。这种说法正确吗？谈谈你的看法。


    正确答案: 这种说法是错误的。
    媒体进行产业经营与坚持新闻公正并不是对立的。良性的产业经营能够促进新闻事业的发展。真实是新闻的生命，是新闻的本质属性，媒体在产业经营中，只要始终坚持新闻真实性原则，恪守新闻职业道德，就能确保新闻客观公正。
    新闻媒体及从业者如违背了新闻职业道德准则，必然会对新闻公正产生危害。
    新闻媒体只要始终坚持把新闻事业的社会效益放在首位，就能确保新闻公正。

  • 第6题：

    顾客对前厅部乃至饭店的第一印象和最后印象的效果都很大程度地依赖于前台工作人员的表现。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    创意原则中的“可用性”的含义是指（）。

    • A、顾客为什么要相信你
    • B、你有什么别人没有的东西
    • C、顾客消费是否实现了价值
    • D、产品是否表现良好？你是否履行了诺言

    正确答案:B

  • 第8题：

    判断题
    当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    你给顾客的第一印象可能很大程度上影响顾客对你的看法，这种说法是否正确？（）
    A

    正确

    B

    不正确


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当顾客生气时，最好是等待顾客平静下来，再给出解决建议。这种说法是否正确？（）
    A

    正确

    B

    不正确


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    如果你是公司营销部门的主管，一个顾客打来电话向你反映他所购买的你公司产品出现了一些故障，要求你公司提供维修服务。根据顾客提供的情况，你经过初步判，判断认为该项故障是属于设计的原因，应该由设计部门来处理。在这种情况下，你认为以下做法哪二项是最好的处理方法？（）
    A

    明确告诉顾客这不是你的责任，要求他直接打电话给设计部门

    B

    请顾客第二天再打来，你会为他和设计部门取得联系

    C

    让顾客详细说明故障的情况，并作记录，然后将记录转给设计部门

    D

    让顾客详细说明情况并作记录，让顾客留下电话。然后和设计部门联系，要求其尽快给顾客打电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    可以在不承认责任的情况下向一位不满的顾客表达歉意。这种说法是否正确？（）
    A

    正确

    B

    不正确


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    无论你有什么想法，你都必须与潜在的（）交谈，他们的看法对于你知道自己是否有一个好的想法至关重要。

    • A、供应商
    • B、同事
    • C、管理人员
    • D、顾客

    正确答案:D

  • 第14题：

    “新闻工作者是舆论监督的主体”这种说法正确吗？谈谈你的看法。


    正确答案: 这种说法是错误的。
    马克思主义新闻观认为，舆论监督本质上是人民群众利用新闻媒体对社会公共事务行使民主权利而进行的监督活动。
    舆论监督的主体是党和人民群众，也就是说，党和人民群众才是真正的舆论监督者。
    新闻工作者在舆论监督工作中，只是扮演社会舆论的“传达者”或“表达者”角色，而非“监督者”的角色。或者更形象地说，新闻工作者只是扮演其间的一个具体执行人角色，是党和人民群众实施舆论监督的“代言人”。
    舆论监督作为一种特殊的社会监督机制，在整个社会监督体系中，在社会主义民主建设中具有重要的地位，是社会主义民主和法制建设的重要参与力量。

  • 第15题：

    当顾客生气时，最好是等待顾客平静下来，再给出解决建议。这种说法是否正确？（）

    • A、正确
    • B、不正确

    正确答案:A

  • 第16题：

    事实第一性，新闻第二性，这种说法正确吗？谈谈你的看法。


    正确答案: 这种说法是正确的。
    （1）事实是新闻的本源。
    （2）事实是第一性的，对新闻具有决定性的作用。没有事实，新闻就成了无本之木，无源之水。新闻工作者必须尊重客观事实，事实是怎么样的，新闻报道就应当怎么样。
    （3）新闻是第二性的，被决定的。新闻工作者只能按照事实的本来面目去报道和解释，而不应作任何的曲解、增添或减损。同时，这种报道和解释也是对事实的能动的反映。

  • 第17题：

    产业属性是新闻事业的本质属性。这种说法正确吗？谈谈你的看法。


    正确答案: 这种说法是错误的。
    在市场经济条件下，精神产品的生产流通与市场规律的联系越来越紧密，新闻产品也有进入市场进行流通的客观环节，因此不可避免地在流通领域体现出较强的商品性，要按市场规律运行。
    新闻事业从其基本功能来看，主要是报道和评价社会生活的新变化，它是反映社会生活的一种意识形式，本质上属于上层建筑意识形态范畴。
    新闻媒体固然可以通过广告来获得巨额收益，但其广告功能或者说产业功能、经济功能，是建立在其反映现实生活这一意识形态功能的基础之上的。因此，新闻事业首先是一种意识形态，其次才可说是一种产业。

  • 第18题：

    推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在运输市场营销中，有形展示成为重要的营销组合因素之一，以下说法哪个不正确（　）。

    • A、通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
    • B、有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
    • C、促进顾客对运输产品产生过高的期望
    • D、促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉

    正确答案:C

  • 第20题：

    判断题
    推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
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  • 第21题：

    单选题
    设计商业模式时，需要加强对顾客群规模的重视，但没有必要深入了解顾客群的需求和喜好。你认为该说法（）
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： B
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  • 第22题：

    问答题
    媒体进行产业经营必然影响新闻公正。这种说法正确吗？谈谈你的看法。

    正确答案： 这种说法是错误的。
    媒体进行产业经营与坚持新闻公正并不是对立的。良性的产业经营能够促进新闻事业的发展。真实是新闻的生命，是新闻的本质属性，媒体在产业经营中，只要始终坚持新闻真实性原则，恪守新闻职业道德，就能确保新闻客观公正。
    新闻媒体及从业者如违背了新闻职业道德准则，必然会对新闻公正产生危害。
    新闻媒体只要始终坚持把新闻事业的社会效益放在首位，就能确保新闻公正。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    创意原则中的“可用性”的含义是指（）。
    A

    顾客为什么要相信你

    B

    你有什么别人没有的东西

    C

    顾客消费是否实现了价值

    D

    产品是否表现良好？你是否履行了诺言


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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