创业中，对顾客定位时应该考虑的内容有（）A、你的顾客是谁B、你的顾客的痛苦是什么C、你的顾客的梦想是什么D、你的顾客是否有支付能力E、你凭什么能满足他们的需求F、你怎么去找到他们

题目

创业中，对顾客定位时应该考虑的内容有（）

  • A、你的顾客是谁
  • B、你的顾客的痛苦是什么
  • C、你的顾客的梦想是什么
  • D、你的顾客是否有支付能力
  • E、你凭什么能满足他们的需求
  • F、你怎么去找到他们
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1.翻译Having patience with your customers and with yourself will go a long way in winning over hostile customers.A. 对顾客和对自己有耐心将走很长的路才能赢得生气的顾客对你工作的支持。B. 对顾客和对自己有耐心将在赢得生气的顾客对你工作的支持方面大有帮助。C. 对顾客和对自己有耐心将会很难赢得生气的顾客对你工作的支持。

2.在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？

3.无论你有什么想法，你都必须与潜在的（）交谈，他们的看法对于你知道自己是否有一个好的想法至关重要。A、供应商B、同事C、管理人员D、顾客

4.以下何种情况使用开放式问题A.你希望顾客做出选择性的回答B.你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容C.你希望顾客谈及他们的目标和担忧D.你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,E,F
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  • 第1题：

    产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）

    • A、顾客的需求没有了解透彻
    • B、产品带给顾客利益解释不清楚
    • C、顾客成心捣乱
    • D、过多使用专业术语，顾客听不明白

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    以下哪项属于具体问题？（）

    • A、“你怎么认为？”
    • B、“你感觉怎么样？”
    • C、“你能告诉我……？”
    • D、“你认为顾客不满的主要原因有哪些？”

    正确答案:D

  • 第4题：

    在知道准顾客接纳了销售人员的交易建议后，对顾客不宜说“（）”。

    • A、你就买了吧？
    • B、你需要多少？
    • C、你何时要货？
    • D、你需要哪种？

    正确答案:A

  • 第5题：

    假设你开办一家企业，生产和销售某种产品，该产品的价格在5000元到10000元之间，你的主要顾客是小零售商。如果你不亲自接触他们，你将如何发掘线索，并把他们变成潜在顾客？（）

    • A、从企业内部销售其他类似产品处获得信息
    • B、通过老顾客或朋友所得
    • C、根据代理商提供的线索
    • D、大量发送电子邮件，采用遍地撒网
    • E、查阅公司内部的潜在顾客档案

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）

    • A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
    • B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
    • C、离开顾客，并立即处理同事的问题
    • D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你

    正确答案:B

  • 第7题：

    创意原则中的满意度的含义是什么？（）

    • A、你有什么别人没有的东西
    • B、产品是否表现良好？你是否履行了诺言
    • C、价值要高于价格
    • D、顾客为什么要相信你

    正确答案:B

  • 第8题：

    你给顾客的第一印象可能很大程度上影响顾客对你的看法，这种说法是否正确？（）

    • A、正确
    • B、不正确

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（）
    A

    让你的同事为这名顾客服务

    B

    问这名顾客为什么表现得不喜欢你

    C

    为这名顾客提供完美的服务

    D

    不理这名顾客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    使用电话与顾客交流时，你应该：（）
    A

    语速非常慢，让顾客明白你的意思

    B

    使用行业术语以表示你很专业

    C

    不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声

    D

    使用简短语句让顾客明白你的意思


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    创意原则中的“可用性”的含义是指（）。
    A

    顾客为什么要相信你

    B

    你有什么别人没有的东西

    C

    顾客消费是否实现了价值

    D

    产品是否表现良好？你是否履行了诺言


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下何种情况使用开放式问题（）

    • A、你希望顾客做出选择性的问答
    • B、你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容
    • C、你希望顾客谈及他们的目标和担忧
    • D、你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答

    正确答案:C

  • 第14题：

    当顾客面对iPhoneXR丰富的外观选择感到犹豫时，询问哪个问题并不能帮助到顾客（）

    • A、你有哪些想要与之相配的配件
    • B、你已经有了什么颜色的手机？你喜欢那个颜色吗
    • C、你感觉金色的不锈钢边框看起来怎么样
    • D、你考虑购买什么颜色的手机壳

    正确答案:A

  • 第15题：

    假设你推销的产品是打字机，如果你发现顾客对产品只是有兴趣而无意购买时，你巧妙的说道：“如果你的女儿能有这么一台打字机，那她肯定会很快打出一手熟悉漂亮的字。”这么说的用意是（）。

    • A、强迫顾客购买
    • B、促使顾客想象，发掘他的需求
    • C、利用顾客女儿，向顾客施压
    • D、漫无目的的话语，只为了拉近与顾客的距离

    正确答案:D

  • 第16题：

    下面哪些属于顾客终身价值涉及的内容？（）

    • A、得到一个新顾客的成本是多少
    • B、作为你的顾客的时间有多长
    • C、在这段时间顾客消费多少
    • D、在这段时间你能获得多少利润

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（）

    • A、让你的同事为这名顾客服务
    • B、问这名顾客为什么表现得不喜欢你
    • C、为这名顾客提供完美的服务
    • D、不理这名顾客

    正确答案:C

  • 第18题：

    使用电话与顾客交流时，你应该：（）

    • A、语速非常慢，让顾客明白你的意思
    • B、使用行业术语以表示你很专业
    • C、不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声
    • D、使用简短语句让顾客明白你的意思

    正确答案:D

  • 第19题：

    营销人员对待（）要呈现出一副老实相，要全心倾听他们的话，让他们觉得你诚实、对你产生好感就可以了。

    • A、女性顾客
    • B、男性顾客
    • C、中年顾客
    • D、老年顾客

    正确答案:D

  • 第20题：

    创意原则中的“可用性”的含义是指（）。

    • A、顾客为什么要相信你
    • B、你有什么别人没有的东西
    • C、顾客消费是否实现了价值
    • D、产品是否表现良好？你是否履行了诺言

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）
    A

    对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问

    B

    告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话

    C

    离开顾客，并立即处理同事的问题

    D

    告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下面哪些属于顾客终身价值涉及的内容？（）
    A

    得到一个新顾客的成本是多少

    B

    作为你的顾客的时间有多长

    C

    在这段时间顾客消费多少

    D

    在这段时间你能获得多少利润


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪项属于具体问题？（）
    A

    “你怎么认为？”

    B

    “你感觉怎么样？”

    C

    “你能告诉我……？”

    D

    “你认为顾客不满的主要原因有哪些？”


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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