客户服务的基本目标是（）A、确定客户感受得到服务B、确定客户会再次选择你的航空公司C、确定一线员工留下了一个很好的第一印象

题目

客户服务的基本目标是（）

  • A、确定客户感受得到服务
  • B、确定客户会再次选择你的航空公司
  • C、确定一线员工留下了一个很好的第一印象
相似考题

1.是客户投诉最根本的原因。A．客户得到的收益不确定B．客户所承受的风险较大C．客户蒙受了大量的损失D．客户没有得到预期的服务

2.健康管理服务营销包括()A.确定目标客户和分析评价需求 B.选择和利用资源 C.确定产品价值 D.提供客户无法拒绝的服务 E.促进客户购买并实现客户价值

3.健康管理服务营销过程不包括（）。A.选择和利用资源 B.促进客户购买 C.确定目标客户 D.对员工进行科研能力培训 E.确定产品价值

4.正式提供金融理财服务之前,金融理财师应当建立并明确与客户的关系,这包含两层含义( )A．确定为客户服务的范围、确定金融理财师和客户的责任B．建立与客户的关系,确定为客户服务的范围C．建立与客户的关系D．确定金融理财师和客户的责任及为客户服务的范围

参考答案和解析
正确答案:A
更多“客户服务的基本目标是（）A、确定客户感受得到服务B、确定客户会再次选择你的航空公司C、确定一线员工留下了一个很好的第一印象”相关问题

  • 第1题：

    健康管理服务营销过程主要包括（）和实现客户健康价值等。


    A.确定目标客户
    B.分析评价需求
    C.选择和利用资源
    D.确定产品价值
    E.促进客户购买

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    健康管理服务营销过程主要包括：确定目标客户、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程实现客户健康价值。

  • 第2题：

    以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。

    • A、确定组织设计的原则
    • B、进行客户服务组织的运行设计
    • C、进行客户服务组织功能定位
    • D、进行客户服务组织管理控制模式的选择
    • E、确定组织最优的原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客户服务的目标不包括（）

    • A、确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度
    • B、为航空公司创造一个有利的印象
    • C、提供客户服务标准增加航空公司安全性

    正确答案:C

  • 第4题：

    企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是（）。

    • A、在确定客户服务水平的前提下，使成本最小化
    • B、在企业可承担的成本前提下，确定可达到的服务水平
    • C、在追求最高的客户服务水平前提下，确定成本
    • D、客户服务水平和成本控制是独立的两件事

    正确答案:A

  • 第5题：

    健康管理服务营销包括（）

    • A、确定目标客户和分析评价需求
    • B、选择和利用资源
    • C、确定产品价值
    • D、提供客户无法拒绝的服务
    • E、促进客户购买并实现客户价值

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    （）是客户想象中可能得到的服务。

    • A、客户对服务的预期
    • B、客户对服务的实际感受值
    • C、客户满意
    • D、客户忠诚

    正确答案:A

  • 第7题：

    在下列关于目标客户的说法中，不正确的是（）

    • A、目标客户是银行能够满足其现实或潜在需求并从服务中获得盈利和发展的客户群。
    • B、一般而言，先确定目标客户，再确定目标市场。
    • C、选择目标客户是信贷市场营销的首要问题。
    • D、银行因金融规则的差异和银行的市场定位、经营实力、经营规模、经营战略等不同，目标客户的选择标准也不完全相同。

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    健康管理服务营销过程不包括（  ）
    A

    确定目标客户

    B

    选择和利用资源

    C

    分析消费行为

    D

    确定产品价值

    E

    促进客户购买


    正确答案： D
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    客户服务的目标不包括（）
    A

    确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度

    B

    为航空公司创造一个有利的印象

    C

    提供客户服务标准增加航空公司安全性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法以及（　　）。
    A

    确定客户最需要的物流服务是什么    

    B

    确定客户最需要的产品是什么

    C

    确定客户最需要的服务是什么      

    D

    确定客户最注重的是哪方面


    正确答案： D
    解析：
    建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么，在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开：①确定客户对现有物流服务水平的评价；②确定哪方面物流服务是客户最为关心的；③确定客户还需要哪些额外物流服务；④确定客户对竞争对手的评价。

  • 第11题：

    多选题
    健康管理服务营销包括（　　）。
    A

    确定目标客户和分析评价需求

    B

    选择和利用资源

    C

    确定产品价值

    D

    提供客户无法拒绝的服务

    E

    促进客户购买并实现客户价值


    正确答案： D,A
    解析：
    ABCE四项，健康管理服务营销过程主要包括确定目标客户：健康管理服务看似大众化需求但却是小众化的消费、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程实现客户健康价值。

  • 第12题：

    单选题
    客户服务方案需要确定联系客户经理的等级、上门拜访的领导级别是确定（）。
    A

    服务广度

    B

    服务深度

    C

    服务等级

    D

    服务层次


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    健康管理服务营销过程主要包括（）。

    A. 确定客户目标
    B. 选择和利用资源
    C. 确定产品价值
    D. 分析评价需求
    E. 促进客户购买

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    P324；健康管理服务营销过程主要包括：确定目标客户、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程实现客户健康价值。

  • 第14题：

    服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。


    正确答案: 目前烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分为三种
    1、由一线工作人员直接提供的服务
    一线营销人员是直接与客户接触的人，也是能够决定接触点客户感知程度低人，是最基本的服务界面和服务载体
    2、客户间的交互服务平台
    客户间的信息、经验交流平台是服务的重要界面之一，较一线工作人员的直接服务，客户间的交流传递的信息更容易被接受。
    3、电子化服务界面
    电子化服务界面是目前烟草行业服务变革的热点，通过电子化的服务提供，优化整个供应链，提升工作效率和效益。

  • 第15题：

    建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    健康管理服务营销过程不包括（）

    • A、确定目标客户
    • B、选择和利用资源
    • C、分析消费行为
    • D、确定产品价值
    • E、促进客户购买

    正确答案:C

  • 第17题：

    以下哪项，不是客户关系管理的基本目标（）

    • A、研究用户，确定市场
    • B、解决如何提供优质服务吸引和开发客户
    • C、通过客户开发新产品
    • D、通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容

    正确答案:C

  • 第18题：

    在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。

    • A、确定客户对现有物流服务水平的评价
    • B、确定物流服务时效的范围
    • C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的
    • D、确定客户还需要哪些额外物流服务
    • E、确定客户对竞争对手的评价

    正确答案:A,C,D,E

  • 第19题：

    单选题
    （）是客户想象中可能得到的服务。
    A

    客户对服务的预期

    B

    客户对服务的实际感受值

    C

    客户满意

    D

    客户忠诚


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客户服务的基本目标是（）
    A

    确定客户感受得到服务

    B

    确定客户会再次选择你的航空公司

    C

    确定一线员工留下了一个很好的第一印象


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是（）。
    A

    在确定客户服务水平的前提下，使成本最小化

    B

    在企业可承担的成本前提下，确定可达到的服务水平

    C

    在追求最高的客户服务水平前提下，确定成本

    D

    客户服务水平和成本控制是独立的两件事


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。
    A

    确定客户对现有物流服务水平的评价

    B

    确定物流服务时效的范围

    C

    确定哪些方面物流服务是客户最为关心的

    D

    确定客户还需要哪些额外物流服务

    E

    确定客户对竞争对手的评价


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    区域市场细分的目的是（）。
    A

    区域市场分析

    B

    目标市场选择

    C

    重点目标客户确定

    D

    服务方案制定


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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