以下不是口号的是（）A、达美助您旅途顺利，您会爱上我们的飞行服务B、成为盈利增长的航空公司C、我们关爱您的方式数不胜数
题目
以下不是口号的是（）
- A、达美助您旅途顺利，您会爱上我们的飞行服务
- B、成为盈利增长的航空公司
- C、我们关爱您的方式数不胜数
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4.您旅途还顺利吗?
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第1题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉跟踪与反馈’情境下的标准应答是（）
- A、我们会在x小时以内与您联系。’
- B、’您对我们的解决方式满意吗？’
- C、’给您带来了不便，很抱歉。’
- D、’感谢您对我们提出的宝贵意见。’
正确答案:C -
第2题：
识别引导客户时，大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式？（）
- A、‘这边是贵宾服务区，你到那边留下联系方式。’
- B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’
- C、‘这是我们客户经理的名片，我们会主动电话联系您，什么时间与您联系比较方便？’
- D、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’
正确答案:C -
第3题：
以下哪一项属于开放式问题？（）
- A、您想喝点东西吗？
- B、您喜欢这次飞行吗？
- C、您觉得飞机餐怎么样？
- D、您上一次是什么时候乘坐我们公司的航班的？
正确答案:C -
第4题：
对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）
- A、感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。
- B、感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。
- C、非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。
- D、我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。
正确答案:B -
第5题：
以下哪句话不是标准服务用语（）
- A、再讲一遍，我没听清
- B、您好，请问有什么可以帮到您
- C、对不起，目前我们暂未开通这项业务，请您原谅
- D、请问还有什么能帮到您
正确答案:A -
第6题：
客户退网，挽留不成功，在办理相关退网手续后，必说的话是：（）。
- A、我们还可为您提供改号的服务，为了不影响您的通信联络，我们可以提供语音改号通知。）
- B、感谢您对我们提出宝贵意见，您的建议对我们非常重要，对改善我们今后的网络（服务）质量很有帮助，希望您能一如既往地支持使用我们的网络，我们将竭诚为您提供优质服务！
- C、感谢您这么长时间以来使用我们的网络。您的号码我们会帮您保留3个月，如果有可能，希望您以后能重新使用我们的网络，成为我们尊贵的客户，也希望您一如既往关注中国移动通信，多提宝贵意见，谢谢您的合作。
- D、我们公司的资费相对其它运营商略微高了一点，但我们的网络覆盖比较广泛，国际国内漫游畅通。
正确答案:C -
第7题：
下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语？（）
- A、下午好，我是XX航空公司客户服务部门的琼斯，请问有什么可以需要帮助您的吗？
- B、下午好，这里是XX航空公司的客户服务中心，我是米歇尔，请问有什么可以帮助到您？
- C、下午好，我是客户服务中心的米歇尔，请问有什么可以帮助到您？
- D、下午好，这里是XX航空公司，我是米歇尔，请问有什么可以帮助您？
正确答案:B -
第8题：
以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。
- A、这是您的银行卡，您收好。
- B、迎宾时“您好!”。
- C、询问时“请问有什么可以帮到您？”
- D、客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。
正确答案:A -
第9题：
单选题以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。A这是您的银行卡，您收好。
B迎宾时“您好!”。
C询问时“请问有什么可以帮到您？”
D客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）A感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。
B感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。
C非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。
D我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）A迎宾时您好
B询问时请问有什么可以帮助您吗
C客户帮助或赞扬时谢谢您，这是我们应该做的
D麻烦客户或客户表示不满时对不起、麻烦您了
E送宾时再见、请慢走
正确答案： D,E解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题以下哪一项属于开放式问题？（）A您想喝点东西吗？
B您喜欢这次飞行吗？
C您觉得飞机餐怎么样？
D您上一次是什么时候乘坐我们公司的航班的？
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
投诉处理中不可以采用以下哪一项提问方式征求客户意见？（）
- A、‘您希望我们怎么帮您？’
- B、‘您有什么要求快说。’
- C、‘您希望我们怎么做？’
- D、‘您希望怎样解决？’
正确答案:B -
第14题：
投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。
- A、您看，我这样处理好吗？
- B、您还有什么要求？
- C、我们明天中午12：00前给您答复好吗？
- D、我们给您新开存单还是现金？
- E、我们这样处理您满意吗？
正确答案:A,C,D,E -
第15题：
下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语？（）
- A、感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。
- B、杰克森先生，感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。
- C、杰克森先生，非常高兴为您服务，祝您度过愉快的一天，再见。
- D、杰克森先生，还有其他需要帮助的吗？我们永远为您服务。
正确答案:B -
第16题：
遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是（）
- A、“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内”
- B、“你打错电话了，我们这是供电公司！”
- C、“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”
- D、“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管”
正确答案:C -
第17题：
以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。
- A、您好，请问（还）需要什么吗？
- B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？
- C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。
- D、我不知道，您自己看吧。
正确答案:D -
第18题：
如果希望应聘者对公司的产品很熟悉，或者想知道他对公司的认知情况，哪种提问方式不正确（）。
- A、您对我们公司的产品感觉如何？
- B、您了解我们的产品吗？
- C、如果您承担了这份工作，您会怎样加强学习？
- D、您为什么来应聘我们公司？
正确答案:C -
第19题：
“我们只为你存在”；“为你飞行，为你服务”；“我们不会满足直到您满足为止”；“让我们超乎您的预期”，这些都是（）观念的生动说明。
- A、市场营销
- B、生产中心
- C、推销中心
- D、社会营销
正确答案:A -
第20题：
理财师在收集客户信息时，（）的询问方式可能会遭到客户心理上的抵触。
- A、“您现在可以动用作为首付的资金是多少”
- B、“购房涉及住房公积金的情况.能否了解一下您的住房公积金的缴纳情况”
- C、“您现在有多少资金”
- D、“也许我们能帮助您大致计算一下可以从住房公积金中获得多少钱和贷款，我能了解一下您的收入情况吗”
正确答案:C -
第21题：
单选题以下不是口号的是（）A达美助您旅途顺利，您会爱上我们的飞行服务
B成为盈利增长的航空公司
C我们关爱您的方式数不胜数
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题假如你是责任护士应该说/做的是（ ）。A我可以帮助您吗
B走上前问她，您的女儿还好吗
C您应该知道这种病是会发烧的，我们都在尽力，您别太伤心了，也许我们可以谈谈
D您别太难过了
E有医生在，没什么问题
正确答案： E解析：
女儿身患白血病，母亲既是对病情最了解的人，也是最心疼女儿的人。此时，护士应该鼓励患者家属正确面对现实，并且委婉地表达护士对家属的关心与支持。 -
第23题：
单选题下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语？（）A感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。
B杰克森先生，感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。
C杰克森先生，非常高兴为您服务，祝您度过愉快的一天，再见。
D杰克森先生，还有其他需要帮助的吗？我们永远为您服务。
正确答案： A解析： 暂无解析