按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）A、迎宾时"您好"B、询问时"请问有什么可以帮助您吗"C、客户帮助或赞扬时"谢谢您，这是我们应该做的"D、麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了"E、送宾时"再见、请慢走"

题目

按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）

  • A、迎宾时"您好"
  • B、询问时"请问有什么可以帮助您吗"
  • C、客户帮助或赞扬时"谢谢您，这是我们应该做的"
  • D、麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了"
  • E、送宾时"再见、请慢走"
相似考题

1.按大堂经理服务礼仪标准的要求，女士工作时要化淡妆，以下不属于淡妆要求的是（）A、淡雅B、遮瑕C、清新D、自然

2.按大堂经理服务礼仪标准的要求，微笑应表达出以下哪些情感（）A、友善B、诚信C、专业D、和蔼E、融洽

3.按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）A、在柜台内迎接客户B、指引客户填单C、接送客户D、向客户递送单据E、解答客户疑问

4.按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合男士着装规范的袜子颜色有（）A、黑色B、深蓝色C、深灰色D、白色E、肤色

更多“按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（”相关问题

  • 第1题：

    按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下对"分流指引"的操作描述不正确的是（）

    • A、上身略向前倾，手臂伸直
    • B、五指自然并拢，掌心稍稍向上
    • C、目光面向客户
    • D、以肘关节为支点，用食指指明指引方位

    正确答案:D

  • 第2题：

    按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，遇到特殊服务对象进入网点，大堂经理应热情的上前问候，并给予臂助帮扶。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    根据银行网点组建大堂服务团队的工作要求，网点应（）制定大堂经理岗位排班表。

    • A、按日逐日
    • B、按周逐日
    • C、按月逐周
    • D、按月逐日

    正确答案:B

  • 第4题：

    按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合女士着装规范的袜子颜色是（）

    • A、黑色
    • B、深蓝色
    • C、深灰色
    • D、肤色

    正确答案:D

  • 第5题：

    按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中应行45度鞠躬礼的是（）

    • A、与客户交错而过
    • B、与客户初次见面
    • C、感谢客户
    • D、接送客户
    • E、向客户真诚致歉

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    按照大堂经理岗位配置要求，大堂经理岗位需明确由专人担任，如其他岗位兼职履行岗位职责的需坚持（）原则。

    • A、销售岗位员工担任
    • B、大堂经理助理担任
    • C、大堂经理以上职务岗位兼岗
    • D、大堂经理以下职务岗位兼岗

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社"三姿"的要求中，以下说法不正确的是（）
    A

    站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置

    B

    在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况

    C

    在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方

    D

    大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    按大堂经理服务礼仪标准的要求，微笑应表达出以下哪些情感（）
    A

    友善

    B

    诚信

    C

    专业

    D

    和蔼

    E

    融洽


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    按大堂经理服务礼仪标准的要求，女士工作时要化淡妆，以下不属于淡妆要求的是（）
    A

    淡雅

    B

    遮瑕

    C

    清新

    D

    自然


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社"亲和微笑"的规范中，以下说法不正确的是（）
    A

    要求眼含笑意

    B

    要求笑不露齿

    C

    要求富有亲和力

    D

    执行要点是做到三米六齿


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合男士着装规范的袜子颜色有（）
    A

    黑色

    B

    深蓝色

    C

    深灰色

    D

    白色

    E

    肤色


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。
    A

    4

    B

    5

    C

    6

    D

    7


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）

    • A、网点负责人
    • B、客户经理
    • C、大堂经理
    • D、全体柜面人员

    正确答案:D

  • 第14题：

    岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。

    • A、4
    • B、5
    • C、6
    • D、7

    正确答案:D

  • 第15题：

    按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社"亲和微笑"的规范中，以下说法不正确的是（）

    • A、要求眼含笑意
    • B、要求笑不露齿
    • C、要求富有亲和力
    • D、执行要点是做到"三米六齿"

    正确答案:D

  • 第16题：

    按大堂经理服务礼仪标准的要求，对客户的称谓要得体，应与客户的以下哪些特征相符（）

    • A、身份
    • B、外貌
    • C、地位
    • D、年龄
    • E、性别

    正确答案:A,C,D,E

  • 第17题：

    大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    多选题
    按大堂经理服务礼仪标准的要求，对客户的称谓要得体，应与客户的以下哪些特征相符（）
    A

    身份

    B

    外貌

    C

    地位

    D

    年龄

    E

    性别


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）
    A

    迎宾时您好

    B

    询问时请问有什么可以帮助您吗

    C

    客户帮助或赞扬时谢谢您，这是我们应该做的

    D

    麻烦客户或客户表示不满时对不起、麻烦您了

    E

    送宾时再见、请慢走


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合女士着装规范的袜子颜色是（）
    A

    黑色

    B

    深蓝色

    C

    深灰色

    D

    肤色


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下对"分流指引"的操作描述不正确的是（）
    A

    上身略向前倾，手臂伸直

    B

    五指自然并拢，掌心稍稍向上

    C

    目光面向客户

    D

    以肘关节为支点，用食指指明指引方位


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）
    A

    在柜台内迎接客户

    B

    指引客户填单

    C

    接送客户

    D

    向客户递送单据

    E

    解答客户疑问


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合女士着装规范的鞋子是（）
    A

    露趾鞋

    B

    休闲鞋

    C

    黑色中跟皮鞋

    D

    运动鞋


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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