顾客关系管理的第一步是什么？（）A、创建顾客档案B、收集顾客数据C、根据顾客个性营销

题目

顾客关系管理的第一步是什么？（）

  • A、创建顾客档案
  • B、收集顾客数据
  • C、根据顾客个性营销
相似考题

1.1.企业可以通过顾客数据库发送营销信息,直接影响顾客及收集顾客反馈,调整营销策略,提供针对不同顾客的特定服务。()此题为判断题(对，错)。

2.顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前 亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商，拥有24小时顾客关系管理服务中心， 保证了充分的顾客信息。同时，大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟 企业网络的运用及先进e-Business软件，共同创建了全方位顾客关系管理方案，为企业节省 时间以及开支，提供低成本、高效益的客户管理服务。 ( )是顾客关系管理的开始也是基础。 A.顾客识别 B.与顾客接触 C.收集顾客信息 D.提供服务

3.顾客关系管理的主要内容有（ ）。 A.将产品销售给顾客 B.识别顾客 C.与顾客接触 D.调整产品和服务 E.收集顾客信息

4.关系营销的中心是()A. 顾客承诺B. 顾客忠诚C. 顾客满意D. 顾客需求

更多“顾客关系管理的第一步是什么？（）A、创建顾客档案B、收集顾客数据C、根据顾客个性营销”相关问题

  • 第1题：

    运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。
    A.顾客服务 B.订购管理
    C.建立顾客交互中心（CIC） D.伙伴关系管理（PRM）
    E.为顾客提供个性化服务


    答案：A,B
    解析：
    。建立顾客交互中心（CIC）和伙伴关系管理（PRM）是协作型CRM的功能，为顾客提供个性化服务是分析型CRM的功能。

  • 第2题：

    深度营销的方法要求让顾客参与企业的营销管理，给顾客提供无限的关怀，与顾客建立长期的合作性伙伴关系。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第3题：

    （）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。

    • A、顾客关系管理
    • B、顾客服务管理
    • C、顾客投诉管理

    正确答案:A

  • 第4题：

    销售人员的职责包括（）

    • A、为顾客提供服务
    • B、收集信息
    • C、全球销售
    • D、寻找识别潜在顾客
    • E、关系营销

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    （）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。

    • A、保留
    • B、定制
    • C、忠诚
    • D、频繁

    正确答案:B

  • 第6题：

    企业测定顾客流失率、找出顾客流失的原因、测算流失顾客造成的公司利润损失，并制定留住顾客的措施，这些举措属于（）。

    • A、频繁营销
    • B、发展与合作伙伴的友谊
    • C、个性化的营销
    • D、退出管理

    正确答案:D

  • 第7题：

    实现顾客关系管理的技术保障是（）。

    • A、个性化服务
    • B、数据库
    • C、顾客忠诚计划
    • D、网络营销

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    （　　）是顾客关系管理的开始也是基础。
    A

    顾客识别

    B

    与顾客接触

    C

    收集顾客信息

    D

    提供服务


    正确答案： C
    解析： 顾客关系管理的主要内容中，收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。

  • 第9题：

    单选题
    （）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。
    A

    顾客关系管理

    B

    顾客服务管理

    C

    顾客投诉管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    进行顾客关系管理的一般步骤有（　　）。
    A

    改进产品

    B

    收集顾客信息

    C

    顾客分类

    D

    顾客接触

    E

    顾客沟通


    正确答案： C,B
    解析：
    进行顾客关系管理的一般步骤包括：①收集顾客信息。这是CRM的起点与基础，顾客信息充分与否直接关系到CRM的质量。②顾客识别。这是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务。③顾客接触。与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系。④改进产品。在了解顾客的意见和建议的基础上，将意见和建议按饭店相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在饭店内部传递，以便各部门实施改进措施。

  • 第11题：

    单选题
    实现顾客关系管理的技术保障是()。
    A

    个性化服务

    B

    数据库

    C

    顾客忠诚计划

    D

    网络营销


    正确答案： C
    解析： 在顾客关系管理中，建立完善的顾客资料库，是实现顾客关系管理的技术保障。

  • 第12题：

    单选题
    (　　)是顾客关系管理的开始也是基础。
    A

    收集顾客信息

    B

    顾客识别

    C

    与顾客接触

    D

    调整产品和服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某公司实施顾客关系管理（CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（ ）。
    A.顾客服务 B.订购管理
    C.顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理（PRM)
    E.顾客个性化服务


    答案：A,B
    解析：
    。选项C顾客交互中心（CIC）和选项D伙伴关系管理（PRM）是协作型CRM的功能。选项E是分析型CRM的功能。

  • 第14题：

    关系营销的前提是（）。

    • A、顾客忠诚
    • B、顾客分析
    • C、顾客满意
    • D、顾客关系

    正确答案:C

  • 第15题：

    收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区、网站浏览顾客提交的电子邮件、网页表单阅读博客和（）。

    • A、分析顾客短信
    • B、分析顾客电话
    • C、分析顾客投诉

    正确答案:B

  • 第16题：

    记住顾客的姓名，是赢得顾客（），获得营销成功的第一步。


    正确答案:信任

  • 第17题：

    二级关系营销强调（）。

    • A、用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易
    • B、个性化服务和把顾客变成关系顾客
    • C、通过结构性联系来巩固关系
    • D、处理公共关系

    正确答案:B

  • 第18题：

    关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）

    • A、谁是我们的顾客→顾客价值
    • B、顾客需求什么→顾客行为偏好
    • C、顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好
    • D、顾客期待什么→顾客特征

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户关系管理的内容包括（）。

    • A、顾客分析
    • B、顾客吸引
    • C、顾客反馈管理
    • D、顾客档案管理
    • E、顾客分析

    正确答案:A,C,D,E

  • 第20题：

    多选题
    关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）
    A

    谁是我们的顾客→顾客价值

    B

    顾客需求什么→顾客行为偏好

    C

    顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好

    D

    顾客期待什么→顾客特征


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    顾客关系管理的第一步是什么？（）
    A

    创建顾客档案

    B

    收集顾客数据

    C

    根据顾客个性营销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关系营销的前提是（）。
    A

    顾客忠诚

    B

    顾客分析

    C

    顾客满意

    D

    顾客关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系管理的内容包括（）。
    A

    顾客分析

    B

    顾客吸引

    C

    顾客反馈管理

    D

    顾客档案管理

    E

    顾客分析


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

相关内容