（）也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。A、联络中心B、呼叫中心C、网络中心

题目

（）也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。

  • A、联络中心
  • B、呼叫中心
  • C、网络中心
相似考题

1.Avaya呼叫中心中的主要模块中,()是由服务提供商和Avaya共同提供的联合解决方案,适用于业务代表少于30名的客户。A、高效的主动联络管理B、分布式IP联络中心C、运营效率解决方案D、托管联络中心

2.（）是客服中心发展的必然趋势。A、互动营销中心B、自助解决方案C、营销管理D、呼叫中心

3.呼叫中心外包会降低客户互动的质量。

4.多维立体组织结构的管理组织机构系统包括（）。A.广品利润中心 B.专业成本中心 C.地区利润中心 D.部门网络中心 E.服务网络中心

参考答案和解析
正确答案:A
更多“（）也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。A、联络中心B、呼叫中心C、网络中心”相关问题

  • 第1题：

    （）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。

    • A、交互式语音应答
    • B、自动语音
    • C、人工服务
    • D、客户互动中心

    正确答案:A

  • 第2题：

    现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

    • A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
    • B、能事先了解有关顾客的各种信息
    • C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
    • D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
    • E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
    • F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第3题：

    所谓（）即在一个地方定点处理，电话交流信件传真来网在线聊天，电子邮件和社交媒体的集中型办公室。

    • A、联络中心
    • B、呼叫中心
    • C、网络中心

    正确答案:A

  • 第4题：

    完全或主要负责处理由客户发起的联络的联络中心被称为（）

    • A、呼入联络中心
    • B、外传联络中心
    • C、来话联络中心
    • D、混合联络中心

    正确答案:A

  • 第5题：

    CRM环境下，联络中心即呼叫中心。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。

    • A、业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
    • B、呼叫中心、业务信息系统
    • C、业务信息系统、联络中心管理
    • D、联络中心管理和Web集成管理

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    完全或主要负责处理由客户发起的联络的联络中心被称为（）
    A

    呼入联络中心

    B

    外传联络中心

    C

    来话联络中心

    D

    混合联络中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。
    A

    电话

    B

    短信

    C

    视频

    D

    网络


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
    A

    业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理

    B

     呼叫中心、业务信息系统

    C

    业务信息系统、联络中心管理

    D

    联络中心管理和Web集成管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流
    A

    交互式自动应答的呼叫中心

    B

    网络多媒体客服中心

    C

    智能全媒体客户联络中心

    D

    人工电话热线呼叫中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的（）。
    A

    客户互动中心

    B

    售后服务中心

    C

    管理中心

    D

    业务中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。
    A

    联络中心

    B

    呼叫中心

    C

    网络中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的（）。

    • A、客户互动中心
    • B、售后服务中心
    • C、管理中心
    • D、业务中心

    正确答案:A

  • 第14题：

    目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流

    • A、交互式自动应答的呼叫中心
    • B、网络多媒体客服中心
    • C、智能全媒体客户联络中心
    • D、人工电话热线呼叫中心

    正确答案:B

  • 第15题：

    （）越来越多的使用的，有个人针对性和技能性的方法来选择与培训适合一种沟通渠道的客服人员。

    • A、呼叫中心
    • B、网络中心
    • C、联络中心

    正确答案:C

  • 第16题：

    在过去的20年左右，航空公司已设立客户联络中心来处理所有顾客互动，这些中心的（）是实现在处理客户关系上的卓越运营。

    • A、主要目标
    • B、主要目的
    • C、主要标准

    正确答案:A

  • 第17题：

    3G联络中心首次呼叫解决率是指统计周期内3G联络中心受理的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内3G联络中心受理的客户需求总量×100%，其合规值是（）。

    • A、≥88%
    • B、≥80%
    • C、≥85%
    • D、≥75%

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。

    • A、电话
    • B、短信
    • C、视频
    • D、网络

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    单选题
    （）越来越多的使用的，有个人针对性和技能性的方法来选择与培训适合一种沟通渠道的客服人员。
    A

    呼叫中心

    B

    网络中心

    C

    联络中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    所谓（）即在一个地方定点处理，电话交流信件传真来网在线聊天，电子邮件和社交媒体的集中型办公室。
    A

    联络中心

    B

    呼叫中心

    C

    网络中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。
    A

    能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式

    B

    能事先了解有关顾客的各种信息

    C

    呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益

    D

    呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道

    E

    呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系

    F

    呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统


    正确答案： A,B,C,D,E,F
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在过去的20年左右，航空公司已设立客户联络中心来处理所有顾客互动，这些中心的（）是实现在处理客户关系上的卓越运营。
    A

    主要目标

    B

    主要目的

    C

    主要标准


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    呼叫中心外包会降低客户互动的质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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