呼叫中心外包会降低客户互动的质量。

题目

呼叫中心外包会降低客户互动的质量。

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1.中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。A.呼叫中心外包业务B.全球眼业务C.IDCD.灾备业务

2.呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008／800号码。A.基本产品B.系统集成C.外包服务D.专业服务

3.语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）A、系统资源B、呼叫中心人员C、场地

4.呼叫中心按分布地点分为()。A、自建型呼叫中心B、外包型呼叫中心C、单址呼叫中心D、多址呼叫中心

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  • 第1题：

    客户既可以租用中国电信呼叫中心外包服务的平台资源，也可以租用中国电信呼叫中心外包服务的（）和服务代表，使客户分布在全国的用户通过拨打某个接入号码就可以获得服务。

    • A、网络资源
    • B、坐席设施
    • C、专用服务
    • D、宽带网络

    正确答案:B

  • 第2题：

    （）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。

    • A、交互式语音应答
    • B、自动语音
    • C、人工服务
    • D、客户互动中心

    正确答案:A

  • 第3题：

    （）也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。

    • A、联络中心
    • B、呼叫中心
    • C、网络中心

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户采用外包呼叫中心业务，其远端坐席需接入电信外包呼叫中心平台。因坐席接入的语音通道和数据通道的不同有三种方式：（）

    • A、远端模块方式
    • B、PC+PHONE方式
    • C、VOIP方式
    • D、集中建设方式

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    外包型呼叫中心比自建自用型呼叫中心分工会更（）。


    正确答案:细

  • 第6题：

    呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）

    • A、平台软硬件系统
    • B、座席设施
    • C、座席代表
    • D、网络中继

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    客户利用自己的场地装修成呼叫中心，自行配置电脑及话务人员，适用于哪种服务类型（）

    • A、全业务外包
    • B、座席外包
    • C、平台外包
    • D、人员外包

    正确答案:C

  • 第8题：

    河北联通外包呼叫中心可提供的服务类型包括（）

    • A、全业务外包
    • B、座席外包
    • C、平台外包
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第9题：

    中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。

    • A、呼叫中心外包业务
    • B、全球眼业务
    • C、IDC
    • D、灾备业务

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    （）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。
    A

    交互式语音应答

    B

    自动语音

    C

    人工服务

    D

    客户互动中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。
    A

    基本产品

    B

    系统集成

    C

    外包服务

    D

    专业服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。
    A

    联络中心

    B

    呼叫中心

    C

    网络中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    呼叫中心按功能可分为（）。

    • A、营销型呼叫中心
    • B、服务型呼叫中心
    • C、综合型呼叫中心
    • D、外包型呼叫中心

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的（）。

    • A、客户互动中心
    • B、售后服务中心
    • C、管理中心
    • D、业务中心

    正确答案:A

  • 第15题：

    呼叫中心外包服务可以满足客户提出的跨域、统一接入号码及以（）为主的呼叫中心服务需求。

    • A、宽带互联网
    • B、无线通信
    • C、综合通信
    • D、语音接入

    正确答案:D

  • 第16题：

    中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）

    • A、语音平台
    • B、网络中继
    • C、接入号码
    • D、座席终端

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

    • A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
    • B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
    • C、你的同事；
    • D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    外包模式呼叫中心


    正确答案: 企业把呼叫业务外包给专业的呼叫中心服务商

  • 第20题：

    呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。

    • A、基本产品
    • B、系统集成
    • C、外包服务
    • D、专业服务

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    呼叫中心按功能可分为（）。
    A

    营销型呼叫中心

    B

    服务型呼叫中心

    C

    综合型呼叫中心

    D

    外包型呼叫中心


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    名词解释题
    外包模式呼叫中心

    正确答案： 企业把呼叫业务外包给专业的呼叫中心服务商
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    呼叫中心外包会降低客户互动的质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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