顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。A、服务质量B、服务态度C、服务工作D、服务水平

题目

顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。

  • A、服务质量
  • B、服务态度
  • C、服务工作
  • D、服务水平
相似考题

1.网点投诉按投诉内容分为()、服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。A.服务态度B.服务水平C.设施环境D.营销宣传

2.服务质量是一个主观范畴，它取决于（ ）。A.顾客对服务质量的预期 B.客观的服务水平 C.顾客真实感知到的服务水平 D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

3.农村供电要接受社会监督，设立并公布（）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。A服务态度B服务质量C服务水平D服务意识

4.运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（ ）。A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平 B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平 C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量 D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

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  • 第1题：

    因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。

    • A、对设备的投诉
    • B、对服务质量的投诉
    • C、对服务态度的投诉
    • D、对异常事件的投诉

    正确答案:B

  • 第2题：

    顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。

    • A、对服务能力的投诉
    • B、对服务态度的投诉
    • C、对服务质量的投诉
    • D、对服务礼仪的投诉

    正确答案:D

  • 第6题：

    运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）

    • A、企业的服务导向
    • B、企业服务的传递效率
    • C、顾客对企业服务质量的预期水平
    • D、顾客真实感受到的服务水平
    • E、公众印象

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（）。

    • A、提高目标顾客对该服务质量的预期水平
    • B、降低目标顾客对该服务质量的预期水平
    • C、满足甚至超过目标顾客的预期服务质量
    • D、降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

    正确答案:C

  • 第8题：

    网点投诉按投诉内容分为（）服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。

    • A、服务态度
    • B、服务水平
    • C、设施环境
    • D、营销宣传

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。
    A

    对服务能力的投诉

    B

    对服务态度的投诉

    C

    对服务质量的投诉

    D

    对服务礼仪的投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
    A

    商品包装破损

    B

    卖场意外伤害事件

    C

    收银员服务态度不佳

    D

    商品临期


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。
    A

    服务质量

    B

    服务态度

    C

    服务工作

    D

    服务水平


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客评估服务质量的依据是（）。
    A

    顾客对服务质量的感受

    B

    顾客对服务质量的投诉

    C

    顾客对服务质量的期望

    D

    顾客对服务过程的感受


    正确答案： B
    解析： 企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。

  • 第13题：

    顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为（）

    • A、预期服务大于感知服务
    • B、预期服务小于感知服务
    • C、预期服务约等于感知服务

    正确答案:A

  • 第14题：

    顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.

    • A、商品包装破损
    • B、卖场意外伤害事件
    • C、收银员服务态度不佳
    • D、商品临期

    正确答案:C

  • 第15题：

    造成顾客不满意的原因有（）

    • A、产品质量没有达到顾客的期望
    • B、服务质量没有达到顾客的期望
    • C、处理顾客投诉过程造成不满意

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    服饰不合时宜引起的投诉属于（）。

    • A、对服务能力的投诉
    • B、对服务态度的投诉
    • C、对服务质量的投诉
    • D、对服务礼仪的投诉

    正确答案:D

  • 第17题：

    顾客评估服务质量的依据是（）。

    • A、顾客对服务质量的感受
    • B、顾客对服务质量的投诉
    • C、顾客对服务质量的期望
    • D、顾客对服务过程的感受

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务质量是一个主观范畴，它取决于（　）。

    • A、顾客对服务质量的预期
    • B、客观的服务水平
    • C、顾客真实感知到的服务水平
    • D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

    正确答案:D

  • 第19题：

    运输服务质量取决于（）

    • A、顾客对服务质量的预期
    • B、客观的服务水平
    • C、顾客真实感知到的服务水平
    • D、顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    运输服务质量取决于（）
    A

    顾客对服务质量的预期

    B

    客观的服务水平

    C

    顾客真实感知到的服务水平

    D

    顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）
    A

    企业的服务导向

    B

    企业服务的传递效率

    C

    顾客对企业服务质量的预期水平

    D

    顾客真实感受到的服务水平

    E

    公众印象


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    网点投诉按投诉内容分为（）服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。
    A

    服务态度

    B

    服务水平

    C

    设施环境

    D

    营销宣传


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    渠道目标是企业预期达到的以及中间商应执行（）的职能。
    A

    服务水平

    B

    顾客服务水平

    C

    企业服务水平

    D

    中间商服务水平


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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