完成句子：面对一个正在向你投诉的客户，询问他的最好方式是提出（）。A、开放式问题B、封闭式问题C、引导性问题D、细节问题

题目

完成句子：面对一个正在向你投诉的客户，询问他的最好方式是提出（）。

  • A、开放式问题
  • B、封闭式问题
  • C、引导性问题
  • D、细节问题
相似考题

1.与客户接触时,一般的提问方式不包括( )。A．开放式问题B．封闭式问题C．诱导性问题D．转换话题

2.多重选择性问题是一种（　　）。A 、 责备性问题 B 、 修饰性反问 C 、 开放式问题 D 、 封闭式问题

3.（） 是已事先设计了各种可能答案的问答题，被访者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。A直接性问题B间接性问题C开放式问题D封闭式问题

4.“你对这个问题怎么看?”属于:()A.引导性问题B.引诱性问题C.封闭式问题D.中性问题

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  • 第1题：

    市场调查问卷中的问题的常见形式有（）

    A指导性问题

    B封闭式问题

    C开放式问题

    D实质性问题


    B,C
    略

  • 第2题：

    对于过分被动的投诉客户，投诉处理人员应该（）

    • A、问题由浅入深
    • B、问题由深变浅
    • C、问题由开放式到封闭式
    • D、不问不答

    正确答案:A

  • 第3题：

    这是什么类型的问题：“现在您已经升舱为头等舱，您在国际旅途中会更加舒适，对吗？”（）

    • A、开放式问题
    • B、封闭式问题
    • C、引导性问题
    • D、细节问题

    正确答案:C

  • 第4题：

    沟通是的技巧不包括（）。

    • A、可以使用开放式问题
    • B、可以使用封闭式问题
    • C、避免使用引导性问题
    • D、仔细倾听顾客说话

    正确答案:B

  • 第5题：

    对于问卷中已经列出答案，被调查者只要或只能从中选择一个或几个答案的提问方式的问题属于（）

    • A、开放式问题
    • B、封闭式问题
    • C、半封闭式问题
    • D、动机性问题

    正确答案:B

  • 第6题：

    哪种题目的主要目的是测验应聘者本身的反应能力与专业能力？（）

    • A、封闭式问题
    • B、情境模拟题
    • C、开放式问题
    • D、引导性问题

    正确答案:B

  • 第7题：

    为了让客户更充分地说明问题点，我们经常在沟通的初期会先采用什么样的提问方式（）

    • A、探询式问题
    • B、描述性问题
    • C、转向式问题
    • D、封闭式问题
    • E、开放式问题

    正确答案:E

  • 第8题：

    单选题
    这是什么类型的问题：“现在您已经升舱为头等舱，您在国际旅途中会更加舒适，对吗？”（）
    A

    开放式问题

    B

    封闭式问题

    C

    引导性问题

    D

    细节问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    若想了解客户的5W和若干H方面的信息，可以采用的问题形式是（）
    A

    封闭式问题

    B

    引导式问题

    C

    开放式问题

    D

    宏观性问题


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    这是什么类型的问题：“请问您想成为我们常客回馈计划的会员吗，女士？”（）
    A

    开放式问题

    B

    封闭式问题

    C

    引导性问题

    D

    细节问题


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    完成句子：面对一个正在向你投诉的客户，询问他的最好方式是提出（）。
    A

    开放式问题

    B

    封闭式问题

    C

    引导性问题

    D

    细节问题


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于问卷中已经列出答案，被调查者只要或只能从中选择一个或几个答案的提问方式的问题属于（）
    A

    开放式问题

    B

    封闭式问题

    C

    半封闭式问题

    D

    动机性问题


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    这是什么类型的问题：“请问您想成为我们常客回馈计划的会员吗，女士？”（）

    • A、开放式问题
    • B、封闭式问题
    • C、引导性问题
    • D、细节问题

    正确答案:B

  • 第14题：

    我们可以通过（）发现客户需求。

    • A、开放式问题
    • B、封闭式问题
    • C、引导式问题
    • D、开拓式问题

    正确答案:A

  • 第15题：

    “已经发生和正在发生的各种事实和行为”，这类问题属于（）。

    • A、主观性问题；
    • B、背景性问题；
    • C、客观性问题；
    • D、开放式问题；
    • E、封闭式问题。

    正确答案:C

  • 第16题：

    处理投诉时，客服应（）。

    • A、提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料
    • B、提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料
    • C、用开放式的问题总结问题的关键
    • D、探讨问题解决方法时直接给出解决方案

    正确答案:B

  • 第17题：

    投诉处理中，对于啰嗦的客户，我们应该避免使用（）

    • A、封闭式问题
    • B、开放式问题
    • C、简单的问题
    • D、服务有关问题

    正确答案:B

  • 第18题：

    了解大客户需求的提问方式有（）。

    • A、封闭式问题
    • B、描述性问题
    • C、澄清性问题
    • D、征询性问题
    • E、关键性问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    提问的顺序包括（）。

    • A、一般性问题
    • B、辨别性问题
    • C、关联性问题
    • D、开放式问题
    • E、封闭式问题

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    “已经发生和正在发生的各种事实和行为”，这类问题属于（）。
    A

    主观性问题；

    B

    背景性问题；

    C

    客观性问题；

    D

    开放式问题；

    E

    封闭式问题。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    了解大客户需求的提问方式有（）。
    A

    封闭式问题

    B

    描述性问题

    C

    澄清性问题

    D

    征询性问题

    E

    关键性问题


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    处理投诉时，客服应（）。
    A

    提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料

    B

    提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料

    C

    用开放式的问题总结问题的关键

    D

    探讨问题解决方法时直接给出解决方案


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （） 是已事先设计了各种可能答案的问答题，被访者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。
    A

    直接性问题

    B

    间接性问题

    C

    开放式问题

    D

    封闭式问题


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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