如果投诉被解决，54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决，将会有（）的人愿意继续合作。A、65%B、75%C、85%D、95%

题目

如果投诉被解决，54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决，将会有（）的人愿意继续合作。

  • A、65%
  • B、75%
  • C、85%
  • D、95%
相似考题

1.投诉问题解决率:()即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法:()解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是:()A.≥70%B.≥75%C.≥80%D.≥90%

2.明代学者王阳明训示儿子说：现在人的病痛，大多是因为傲；千罪百恶，都是从傲上来的，事实也说明，所有的人都不会相信自傲的人，也没有一个愿意与他不相信的人合作。 据此，可以推出（）。 A.谦虚的人总能避免人生的病痛 B.谁都不愿意与自傲的人合作 C.谁都愿意与谦虚的人合作 D.谦虚的人会获得所有人的信任

3.1．在工作中，面对不愿意与自己合作的人，或遇见自已不愿意与之合作的人时，您应该如何处理？

4.物业管理人员在接待客户投诉时,()。A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任，则可以态度强硬一些B、为了顾客的情绪，即使有疑问也不能对其提问C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题，为了公司声誉，只需告知其结果，不能解释更多D、应尽快处理投诉并给客户答复

参考答案和解析
正确答案:D
更多“如果投诉被解决，54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决，将会有（）的人愿意继续合作。A、65%B、75%C、85%D、95%”相关问题

  • 第1题：

    关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（）

    • A、客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合
    • B、客户投诉由服务经理统一处理
    • C、客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉
    • D、无论如何有服务顾问来解决

    正确答案:C

  • 第2题：

    如果讲述了自己的不满并且投诉被完满地解决，那么客户将平均会告诉（）人。

    • A、7
    • B、6
    • C、5
    • D、4

    正确答案:C

  • 第3题：

    根据相关调查，问题得到迅速解决的话，会有（）的人会继续成为企业的客人，继续享受企业给他的服务。

    • A、80%
    • B、81%
    • C、82%
    • D、83%

    正确答案:B

  • 第4题：

    处理顾客投诉的程序是（）

    • A、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
    • B、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
    • C、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚
    • D、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档

    正确答案:B

  • 第5题：

    顾客投诉处理的步骤是（）。

    • A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
    • B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
    • C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
    • D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

    正确答案:A

  • 第6题：

    现在贫困地区的农村合作医疗普及率很高，全国的农村合作医疗普及率达到（）

    • A、65%-75%
    • B、75%-85%
    • C、85%-95%
    • D、95%以上

    正确答案:D

  • 第7题：

    对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

    • A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
    • B、如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
    • C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
    • D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
    • E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    被投诉单位应在接到投诉受理人通知后（）分钟内主动与顾客联系，协商确定解决方案。

    • A、20
    • B、30
    • C、40
    • D、50

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    以下对投诉说法错误的是（）。
    A

    即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作

    B

    客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差

    C

    客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速

    D

    处理客户投诉应先处理心情，再处理事情


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    处理顾客投诉的程序是（）
    A

    接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档

    B

    接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档

    C

    接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚

    D

    接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据相关调查，问题得到迅速解决的话，会有（）的人会继续成为企业的客人，继续享受企业给他的服务。
    A

    80%

    B

    81%

    C

    82%

    D

    83%


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    投诉处理流程的表述，错误的是（）。
    A

    客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

    B

    如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

    C

    如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

    D

    只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为什么我们要迅速的处理顾客的投诉（）

    • A、避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的
    • B、迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户
    • C、投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品
    • D、口碑相传的重要性

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）

    • A、80%
    • B、95%
    • C、70%
    • D、60%

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下对投诉说法错误的是（）。

    • A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作
    • B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差
    • C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速
    • D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情

    正确答案:A

  • 第16题：

    拍卖成功后，卖家表示不愿意继续交易，该情况消费者可以发起投诉，对卖家进行处罚


    正确答案:正确

  • 第17题：

    投诉的好处（）

    • A、投诉可以指出公司的缺点
    • B、投诉是提供你继续为他服务的机会
    • C、投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客
    • D、投诉可以使公司产品更好地改进
    • E、投诉可以提高处理投诉人员的能

    正确答案:A,D,E

  • 第18题：

    下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度？（）

    • A、投诉可能反映了被忽略的问题，提供了改善的机会。
    • B、如果投诉处理成功，客户的忠诚很难维持。
    • C、投诉应该不惜一切代价的避免。
    • D、如果客户的投诉能够被有效的解决，往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。

    正确答案:A

  • 第19题：

    投诉处理流程的表述，错误的是（）。

    • A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
    • B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
    • C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
    • D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

    正确答案:D

  • 第20题：

    在工作中，面对不愿意与自己合作的人，或遇见自已不愿意与之合作的人时，您应该如何处理？


    正确答案: 从职业道德层面上讲，上述两种情况的出现，都是对我们的职业合作意识和职业合作素养的考验。
    （1）客观地看待合作。如果上述合作困难的情况发生在团队合作的内部，必须想方设法与不愿意和自己合作的对象建立良好的合作关系，这是团队发展的需要，更是对合作能力的考验，要有战胜困难的勇气和能力。
    （2）自我检查与他人合作困难的原因是什么。特别是面临第一种情况时，要善于换位思考，寻找机会与之进行交流和沟通。至于第二种情况，面对合作对象存在的缺点和不足，要以平等、尊重、宽容的态度来对待。只有尊重别人的人，才能赢得别人的尊重，才会有愉快的合作。

  • 第21题：

    单选题
    如果讲述了自己的不满并且投诉被完满地解决，那么客户将平均会告诉（）人。
    A

    7

    B

    6

    C

    5

    D

    4


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）
    A

    80%

    B

    95%

    C

    70%

    D

    60%


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如果投诉被解决，54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决，将会有（）的人愿意继续合作。
    A

    65%

    B

    75%

    C

    85%

    D

    95%


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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