（）是航空公司前线工作人员和乘客之间的人际互动。A、航空公司的要求B、航空公司客服务C、航空公司人员交往

题目

（）是航空公司前线工作人员和乘客之间的人际互动。

  • A、航空公司的要求
  • B、航空公司客服务
  • C、航空公司人员交往
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1.服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?()A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务

2.下列航空公司的IATA二字代码和三位数字代码正确的是()A.加拿大航空公司、AC、014B.法国航空公司、AF、057C.意大利航空公司、AZ、055D.英国航空公司、BA131

3.以下航空公司两字代码正确的是( )。A.美国航空公司：AZB.日本航空公司：JLC.德国汉莎航空公司：MHD.中华航空公司：CI

4.旅客向东方航空公司购买南方航空公司航班的客票,则()可称为承运人。A、南方和东方航空公司B、只有南方航空公司C、只有东方航空公司D、以上均不对

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  • 第1题：

    我国加入天合联盟的航空公司是（ ）。

    A.中国国际航空公司
    B.深圳航空公司
    C.东方航空公司
    D.南方航空公司
    E.厦门航空公司

    答案：C,D,E
    解析：
    天合联盟，2000年成立，总部设在荷兰阿姆斯特丹，我国的南方航空、东方航空、厦门航空是其成员。

  • 第2题：

    以下航空公司两字代码正确的是（）。

    • A、美国航空公司：AZ
    • B、日本航空公司：JL
    • C、德国汉莎航空公司：MH
    • D、中华航空公司：CI

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    用航空公司代码查寻对应的航空公司的代码名称指令是（）

    • A、D/航空公司代码
    • B、S/航空公司代码
    • C、B/航空公司代码
    • D、A/航空公司代码

    正确答案:A

  • 第4题：

    下列哪个航空公司是低成本航空公司（）

    • A、荷兰皇家航空公司
    • B、达美航空公司
    • C、瑞安航空公司

    正确答案:C

  • 第5题：

    如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）

    • A、航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务
    • B、航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源
    • C、航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求

    正确答案:C

  • 第6题：

    下列航空公司中，继中国航空公司后第二家成立的是（）

    • A、远东航空公司
    • B、大华航空公司
    • C、民航空运公司
    • D、欧亚航空公司

    正确答案:D

  • 第7题：

    天合联盟是由哪几家航空公司联合成立的？（）

    • A、法国航空公司
    • B、达美航空公司
    • C、墨西哥国际航空公司
    • D、大韩航空公司

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    机场控制区通行证件上含有航空公司二字代码的表示可进入二字代码所示的航空公司航空器的客、货舱，不得进入其他航空公司航空器的客、货舱。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）
    A

    航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务

    B

    航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源

    C

    航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    航空公司间形成的全球联盟能够让参与航空公司享有（）
    A

    飞行网络

    B

    航空公司代码

    C

    呼叫中心人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    ZH是下列哪个航空公司的两字代码（）。
    A

    上海航空公司

    B

    东方航空公司

    C

    厦门航空公司

    D

    深圳航空公司


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是航空公司前线工作人员和乘客之间的人际互动。
    A

    航空公司的要求

    B

    航空公司客服务

    C

    航空公司人员交往


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于案例“5000万次关键时刻”的说法正确的是（）。

    • A、乘客对航空公司的印象与航空公司的员工无关
    • B、乘客对航空公司的印象主要来源于航空公司员工的服务
    • C、乘客对航空公司印象如何关键取决于飞机是否准时到达
    • D、乘客与航空公司员工接触的时刻是关键时刻

    正确答案:B,D

  • 第14题：

    机场控制区通行证件上含有航空公司二字代码的表示可进入二字代码所示的航空公司航空器的客、货舱，也可以进入其他航空公司航空器的客、货舱。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    （）是在2010年通过Facebook售票的航空公司

    • A、海南航空公司
    • B、国航航空公司
    • C、达美航空公司

    正确答案:C

  • 第16题：

    航空公司间形成的全球联盟能够让参与航空公司享有（）

    • A、飞行网络
    • B、航空公司代码
    • C、呼叫中心人员

    正确答案:B

  • 第17题：

    查询航空公司全称的指令（）

    • A、CNTD://D/航空公司全称
    • B、CNTD://A/航空公司两字代码
    • C、CNTD://D/航空公司两字代码

    正确答案:C

  • 第18题：

    ZH是（）航空公司代码。

    • A、中国国际航空公司
    • B、中国南方航空公司
    • C、深圳航空公司
    • D、海南航空公司

    正确答案:C

  • 第19题：

    IATA两字代码为NX的航空公司是（）。

    • A、全日空航航空公司
    • B、新西兰航空公司
    • C、澳门航空公司
    • D、韩亚航空公司

    正确答案:C

  • 第20题：

    在航站楼内，承运航空公司值机人员或地面代理服务人员只能为本航空公司或代理航空公司机组人员刷卡通行，通行后负责及时关闭门禁。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    （）是在2010年通过Facebook售票的航空公司
    A

    海南航空公司

    B

    国航航空公司

    C

    达美航空公司


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    ZH是（）航空公司代码。
    A

    中国国际航空公司

    B

    中国南方航空公司

    C

    深圳航空公司

    D

    海南航空公司


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    中国主要的航空公司有（）、（）、（）、上海航空公司、厦门航空公司、山东航空公司、深圳航空公司、海南航空公司、澳门航空公司、四川航空公司等。

    正确答案： 中国国际航空公司,中国南方航空公司,中国东方航空公司
    解析： 暂无解析

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