美国航空公司使用视频网站来：（）A、使公司与顾客保持联系B、在网上推广其服务C、消除顾客对航空旅游的消极看法D、在线传播顾客对公司的支持

题目

美国航空公司使用视频网站来：（）

  • A、使公司与顾客保持联系
  • B、在网上推广其服务
  • C、消除顾客对航空旅游的消极看法
  • D、在线传播顾客对公司的支持
相似考题

1.关于航空公司的顾客让渡价值，下列说法不正确的是( )。A.顾客让渡价值是顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额 B.在考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，可以提高顾客让渡价值 C.最大化地满足顾客的多样化需求，提供高价格高质量的服务是提高顾客让渡价值的主要途径 D.在一定的质量水平上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务可以提高顾客让渡价值

2.顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额，称为 ( )。A.顾客满意度 B.顾客让渡价值 C.附加价值 D.顾客利益

3.某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。 该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。航空公司在选择质量突破项目时，需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题，将上述统计表中的数据作成排列图，则其中的A类因素包括（　　）。A．航班不正常服务和信息通报问题 B．票价和售票问题 C．行李运输问题 D．签转问题

4.美国西南航空公司、迪斯尼公司针对顾客与竞争对手树立了自己独特的形象，以表明他们在顾客服务方面更有差异化，更有优势，属于组织中人力资源管理满足( )企业优势资源。A.价值 B.稀缺性 C.不可模仿性 D.不可替代性

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  • 第1题：

    在人员推销中，航空公司销售“假日旅游服务”这种行为属于（）

    • A、发展与顾客的个人关系
    • B、专业化导向
    • C、实现交叉销售
    • D、使采购简单化

    正确答案:C

  • 第2题：

    以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）

    • A、顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好
    • B、使用商业情报软件从顾客数据中收集信息
    • C、电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面
    • D、顾客关系管理策略以顾客知识为基础

    正确答案:C

  • 第3题：

    相互性规范是指：（）

    • A、你对待顾客的方式将影响顾客对待你的方式
    • B、航空公司员工应对有激烈行为的顾客做出激烈反应
    • C、每位顾客都有权获得礼貌的服务
    • D、在与他人交涉的过程中不得对对方造成伤害

    正确答案:A

  • 第4题：

    服务关系时，顾客通过电子商务见面和社交平台和上述辅助通信工具与航空公司互动时所感受到的关联，对这种关系的管理被称为顾客关系管理和简写为（）。

    • A、CAM
    • B、CRD
    • C、CRM

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户服务的目的是（）

    • A、实现每位顾客利益的最人化
    • B、确保客户享受服务，并且成为回头客
    • C、确保顾客不向朋友投诉航空公司

    正确答案:B

  • 第6题：

    登录赛门铁克公司的网站（www.symantec.com)，查阅公司信息，你能讲述一下公司对顾客服务和创新的强调吗?组织是如何支持雇员的顾客服务和创新的？


    正确答案: 访问赛门铁克的网站．我们可以清楚地了解到赛门铁克的关注重心是它的消费者。从一开始．赛门铁克的企业责任就与它对顾客服务和创新的追求相关联：“我们是顾客驱动的．我们获得信任，我们创新，我们行动。”赛门铁克连续五年被商业道德杂志誉为“百佳社会公民”，它通过富有责任的商业行为实现了对于顾客、员工和股东的承诺。为答谢它的顾客，赛门铁克运用专业技术使IT风险最小化，同时实现组织目标。赛门铁克信任的工作环境、对于员工的授权以及被《财富》评为“最佳雇主”都证明了它对员工的贡献。

  • 第7题：

    为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对航空公司至关重要（）

    • A、制订一项飞行常客奖励计划
    • B、更好地了解顾客及其需要
    • C、制订竞争性的定价策略

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    在电话交谈中向顾客提供你的姓名：（）
    A

    没有必要因为顾客可能会忘记

    B

    能够帮助你与顾客建立联系

    C

    航空公司一般不这样做

    D

    能够使于询问顾客姓名


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    网络营销的基本职能表现在八个方面：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）
    A

    顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好

    B

    使用商业情报软件从顾客数据中收集信息

    C

    电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面

    D

    顾客关系管理策略以顾客知识为基础


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    除了使命宣言，大多数航空公司制定了（）。
    A

    客户服务

    B

    客户章程

    C

    顾客章程

    D

    顾客服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；反之，在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住该酒店。此联盟属于（）。

    正确答案： 促销联盟
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对网络营销所发挥其作用的认识，有助于全面理解网络营销所体现的价值，网络营销能起到哪些作用呢？（）

    • A、品牌建设，网站推广，建立信任，促进销售，渠道建立
    • B、品牌建设，网站推广，信息发布，促进销售，渠道建立，顾客服务，网上调研
    • C、信息发布，促进销售，侧重营销，顾客服务，网上调研
    • D、网站推广，信息发布，促进销售，战略服务，顾客服务

    正确答案:B

  • 第14题：

    除了使命宣言，大多数航空公司制定了（）。

    • A、客户服务
    • B、客户章程
    • C、顾客章程
    • D、顾客服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    航空公司真正的资产是（）

    • A、员工
    • B、顾客
    • C、固定资产

    正确答案:B

  • 第16题：

    当回复顾客在线投诉时，你应该：（）

    • A、与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.
    • B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题
    • C、在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播
    • D、根据公司政策，照本宣科的回复

    正确答案:B

  • 第17题：

    酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；反之，在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住该酒店。此联盟属于（）。


    正确答案:促销联盟

  • 第18题：

    在电话交谈中向顾客提供你的姓名：（）

    • A、没有必要因为顾客可能会忘记
    • B、能够帮助你与顾客建立联系
    • C、航空公司一般不这样做
    • D、能够使于询问顾客姓名

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    当回复顾客在线投诉时，你应该：（）
    A

    与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.

    B

    顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题

    C

    在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播

    D

    根据公司政策，照本宣科的回复


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    中国国际航空公司的服务理念是“放心、顺心、舒心、安心、安全第二，顾客至上。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    美国航空公司使用视频网站来：（）
    A

    使公司与顾客保持联系

    B

    在网上推广其服务

    C

    消除顾客对航空旅游的消极看法

    D

    在线传播顾客对公司的支持


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户服务的目的是（）
    A

    实现每位顾客利益的最人化

    B

    确保客户享受服务，并且成为回头客

    C

    确保顾客不向朋友投诉航空公司


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；反之，在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住该酒店。此联盟属于（）。
    A

    品牌联盟

    B

    分销渠道联盟

    C

    促销联盟

    D

    价格联盟


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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