美国西南航空公司、迪斯尼公司针对顾客与竞争对手树立了自己独特的形象，以表明他们在顾客服务方面更有差异化，更有优势，属于组织中人力资源管理满足( )企业优势资源。A.价值 B.稀缺性 C.不可模仿性 D.不可替代性

题目
美国西南航空公司、迪斯尼公司针对顾客与竞争对手树立了自己独特的形象，以表明他们在顾客服务方面更有差异化，更有优势，属于组织中人力资源管理满足( )企业优势资源。

A.价值
B.稀缺性
C.不可模仿性
D.不可替代性
相似考题

1.企业总体战略目标是多元化的，包括财务目标和非财务目标。以下属于非财务目标的有（ ）。A．在经济萧条期间稳定公司的收益B．和关键的竞争对手相比，公司的总成本更低C．产品线比竞争对手更宽或者更有吸引力D．在顾客心中拥有比竞争对手更强大的形象E．卓越的顾客服务和提高公司的市场份额

2.以客户为导向的人力资源管理模式则从另外一个途径来证明人力资源管理的价值一人力资源管理的各种职能通过对企业顾客、消费者和客户的关注、维持与发展来提高企业的竞争优势和经营业绩。()

3.因为存在着公司税，与忽略公司税相比，公司在（ ）方面更有优势。A．权益资本融资B．债务资本融资C．无优势D．企业价值

4.对顾客的跟踪服务,传统销售商店比网上商店更有其优势。()此题为判断题(对，错)。

更多“美国西南航空公司、迪斯尼公司针对顾客与竞争对手树立了自己独特的形象，以表明他们在顾客服务方面更有差异化，更有优势，属于组织中人力资源管理满足( )企业优势资源。”相关问题

  • 第1题：

    实行服务差异化可从()方面着手。

    A.调查、了解和分清服务市场上现有的服务种类和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标顾客的需要

    B.采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把组织的服务运送给服务接受者

    C.注意运用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立组织的独特形象

    D.尽可能地把技术性的常规工作标准化，以有效地促进服务质量的提高


    参考答案：A,B,C

  • 第2题：

    下列选项中，不是组织中人力资源管理满足企业优势资源的条件是()。

    A:价值
    B:稀缺性
    C:效益性
    D:不可替代性

    答案：C
    解析：
    组织中人力资源管理满足企业优势资源的条件是：价值、稀缺性、不可替代性、不可模仿性。

  • 第3题：

    以下哪项无法识别潜在竞争优势（）

    • A、了解竞争对手产品定位
    • B、了解目标市场上顾客欲望满足程度以及确实还需要什么
    • C、了解针对竞争者的市场定位和潜在顾客的真正需要的利益要求企业应该及能够做什么
    • D、了解企业自身的优势以及如何提升优势

    正确答案:D

  • 第4题：

    现在的航空公司开始重视顾客维持和忠诚方面的竞争优势，主要依靠（）竞争优势。

    • A、价格差异
    • B、产品和服务的个性化
    • C、航线机队

    正确答案:B

  • 第5题：

    从金融营销的发展过程来看，友好服务阶段指的是（）。

    • A、由于金融产品缺乏专利性，银行开始认识到必须发展属于自己的独特优势，即提供有竞争力的、有别于他人的差异化服务。这一阶段，银行纷纷确定自己的企业形象与服务对象
    • B、由于认识到金融业务经营的本质是满足客户需要，金融企业开始从创新的角度考虑向顾客提供新的，有价值的产品与服务
    • C、为了吸引顾客，银行开始注重提高服务质量，努力营造友好服务的氛围
    • D、许多金融企业开始借鉴工商企业的做法，使用广告和促销手段。扭转了金融从业人员对营销观念的排斥态度

    正确答案:C

  • 第6题：

    通过向市场提供优质顾客价值，公司能对自身进行差异化与定位，进而获得（）。

    • A、产品优势
    • B、营销优势
    • C、竞争优势
    • D、资金优势

    正确答案:C

  • 第7题：

    对顾客的跟踪服务，传统销售商店比网上商店更有其优势。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    组织中人力资源管理满足企业优势资源的条件是（　）。

    • A、价值
    • B、稀缺性
    • C、效益性
    • D、不可替代性
    • E、不可模仿性

    正确答案:A,B,D,E

  • 第9题：

    单选题
    企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势这属于（）
    A

    成本领先战略

    B

    差异化战略

    C

    集中化战略

    D

    服务领先战略


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    现在的航空公司开始重视顾客维持和忠诚方面的竞争优势，主要依靠（）竞争优势。
    A

    价格差异

    B

    产品和服务的个性化

    C

    航线机队


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    成为企业核心能力需要同时满足以下哪些关键测试？（）
    A

    对顾客是否有价值

    B

    是否属于持久资源

    C

    与企业竞争对手相比是否有优势

    D

    是否很难被模仿或复制


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求，从而形成竞争优势属于（　　）。
    A

    高质量战略    

    B

    差异化战略

    C

    市场细分战略

    D

    技术领先战略


    正确答案： B
    解析：
    差异化战略是指企业结合各种差异化特征，为顾客提供有别于其他企业的产品或服务，形成在全行业范围内具有独特性的东西，使得买主偏向于购买企业的产品或服务，从而在竞争中取得优势地位。

  • 第13题：

    差异化战略是指企业使产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的策略。
    根据上述定义，下列属于差异化战略的是：

    A.大鸿公司为稳固自己的既得市场，不断降低生产成本，让价格保持在低位
    B.新运饭店要求服务人员视每一个顾客为回头客，顾客再来时能立即叫出姓氏，并提供最贴心的服务，这让顾客无法拒绝“回头”
    C.明光公司由于在青年市场遭遇经营瓶颈，改为主攻中老年市场，取得了不错的成效
    D.为了获得行业利润，不少家电企业联手制定行业价格，市场顿时向卖方一边倒

    答案：B
    解析：
    差异化战略的定义要点是：使产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别。B项在服务上与竞争对手有明显区别，符合定义。A、D两项未体现区别，C项只是改变市场对象，也未体现定义要点。故答案选B。

  • 第14题：

    （2015年)W航空公司以“家庭式愉快，节俭而投入”的企业文化为基础，构建起在U国航空业的竞争优势，竞争对手对其难以模仿。W航空公司的竞争优势来源于（　）。

    A.物理上独特的资源
    B.具有路径依赖性的资源
    C.具有因果模糊性的资源
    D.具有经济制约性的资源

    答案：C
    解析：
    企业的文化常常是一种因果含糊性的资源，企业对有些资源的形成原因并不能给出清晰的解释。所以选项C正确。

  • 第15题：

    （）是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象。

    • A、产品定位
    • B、市场定位
    • C、服务定位
    • D、竞争定位

    正确答案:C

  • 第16题：

    企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势这属于（）

    • A、成本领先战略
    • B、差异化战略
    • C、集中化战略
    • D、服务领先战略

    正确答案:B

  • 第17题：

    企业经营大战略的深度涵义在于（）

    • A、是否依外在环境变化及时地弹性改变
    • B、是否真的比竞争对手更有优势，竞争优势在那里，胜出程度多大，能持续多久
    • C、是否明确公司成长核心之生存利基与发展空间（品牌.技术.低成本.差异化.独特利基）
    • D、是否作好了经营资源的培育（人才.财务资金）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    某企业的员工具有丰富的经验和专业知识，在向顾客提供服务的过程中得到了顾客的好评，从而吸引了大批的顾客，这体现了该企业在（）方面与竞争对手有所差异。

    • A、产品
    • B、服务
    • C、人事
    • D、形象

    正确答案:C

  • 第19题：

    W航空公司以“家庭式愉快，节俭而投入”的企业文化为基础，构建起在U国航空业的竞争优势，竞争对手对其难以模仿。w航空公司的竞争优势来源于（）。

    • A、物理上独特的资源
    • B、具有路径依赖性的资源
    • C、具有因果含糊性的资源
    • D、具有经济制约性的资源

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    通过向市场提供优质顾客价值，公司能对自身进行差异化与定位，进而获得（）。
    A

    产品优势

    B

    营销优势

    C

    竞争优势

    D

    资金优势


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    西南航空公司为了达成班次密集的要求，飞机起降的流传被大幅压缩，西南航空的飞机起降准备的时间，只有其他航空公司的一半到四分之一，也使它有更高的成本效益；为了能够提供最好的客户服务品质，西南航空甚至请经常搭乘的顾客，协助进行人员的甄选，让真的符合顾客期待的人（而不是公司主管的观点或纯以学历来论断），能够进入西南航空服务，这样的方式，也潜移默化地在专业技术人员心目中建立了一个很重要的观念：顾客才是老板。请分析西南航空公司是怎么改造企业的组织能力。

    正确答案： 从西南航空公司的措施可以看出以往公司总是先有明确的定位后，再制定出一个漂亮的策略，但现在公司更在乎的是，企业组织如何能够加快它的执行能力及流程、快速地完成策略的目标，也因此组织能力成为企业成败的关键。
    西南航空公司的主要举措有：
    ①灵活胜于定位。过去强调要有明确的定位，现在则是注重“灵活”，将公司的资源有效地整合，飞机起降的流传和起降准备的时间大幅压缩，以提供顾客更快速、更佳的服务。
    ②竞争优势来自内部。过去的策略规划，多集中在思考、分析外部的环境。现在，成功来自于从内部建立竞争优势，例如人员的甄选，透过优异的组织能力，来整合企业的实力。
    ③创新的经营模式，使企业具备独特的组织能力。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    对顾客的跟踪服务，传统销售商店比网上商店更有其优势。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    可以成为企业核心竞争力的企业能力需要同时满足以下哪些关键测试（　）
    A

    对顾客是否有价值

    B

    是否属于持久资源

    C

    与企业竞争对手相比是否有优势

    D

    是否很难被模仿或复制


    正确答案： A,C,D
    解析： 若企业的能力能同时满足以下三个关键测试则可称之为核心竞争力：
    (1)它对顾客是否有价值;
    (2)它与企业的竞争对手相比是否有优势;
    (3)它是否很难被模仿或复制。【该题针对“[新]企业核心竞争力”知识点进行考核】

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