客户生命周期的7个阶段各是什么？
题目
客户生命周期的7个阶段各是什么？
相似考题
更多“客户生命周期的7个阶段各是什么？”相关问题
-
第1题：
客户生命周期的七个阶段分别是什么？
正确答案: （1）目标：确定正确的目标受众
（2）获得：通过促销活动获得受众
（3）转换：使第一次购买商品的消费者进行第二次消费
（4）服务：优质的客户服务
（5）成长：交叉营销、处罚式营销、时间营销
（6）保持：忠诚度、市场细分
（7）赢回：客户激活 -
第2题：
客户生命周期由哪些阶段组成？各阶段的特点是什么？
正确答案: 通常客户生命周期由潜在客户阶段、新客户阶段、老客户阶段、新业务的新客户四个阶段组成。他们各自的特点分别如下：
（1）潜在客户阶段
特点：
A.外界评价
B.客户的层次
C.客户的所属行业
（2）新客户阶段
特点：
A.客户对产品质量的感知
B.客户对产品服务质量的感知
C.客户对价值的感知
D.企业竞争者的资费信息
E.客户需求的情况
（3）老客户阶段
特点：
A.企业的服务情况
B.客户新的业务需求
C.企业竞争者的信息
（4）新业务的新客户阶段
特点：
A.老业务的运行情况
B.新业务的发展情况
C.客户的满意程度
D.企业的发展状况 -
第3题：
客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。
- A、整个客户生命周期
- B、客户咨询阶段
- C、客户购买阶段
- D、售后服务阶段
正确答案:A -
第4题：
产品生命周期各个阶段的战略选择是什么？
正确答案: a．引入期：侧重于改进产品的功能和特征；
b．成长期：侧重于逐渐转向工艺改进；
c．成熟期：侧重于技术服务和工艺改进方面；
d．衰退期：放弃。 -
第5题：
论述客户生命周期各个阶段的CRM策略。
正确答案: 中心任务——说服和刺激客户与其建立客户关系。
1、说服客户
企业应设法通过各种有效途径向潜在客户传递信息，使其信服使用本企业的产品或服务是满足其需要的最佳选择。说服的方法主要有承诺和推荐。
2、刺激客户
刺激措施旨在直接诉求潜在客户与本企业达成某项交易。刺激措施有价格折扣 -
第6题：
客户关系生命周期的阶段模型
正确答案: 考察期，关系的探索和试验阶段；形成期，关系的快速发展阶段；稳定期，关系发展的最高阶段；退化期，关系水平的逆转阶段。 -
第7题：
什么叫生命周期法？分几个阶段？各阶段的任务是什么？
正确答案: 生命周期法，就是从时间角度对软件开发和维护的复杂问题进行分解，把软件生把软件生存的漫长周期依次划分为若干阶段，每个阶段有相对独立的任务，然后逐步完成每个阶段的任务。
分三个阶段分别为：软件定义、软件开发、软件维护。
各阶段的任务为：软件定义阶段任务是问题定义、可行性分析、需求分析；软件开发阶段任务是总体设计、详细设计、编码与单元测试、综合测试；软件维护阶段任务是软件维护。 -
第8题：
问答题客户生命周期的七个阶段分别是什么？正确答案： （1）目标：确定正确的目标受众
（2）获得：通过促销活动获得受众
（3）转换：使第一次购买商品的消费者进行第二次消费
（4）服务：优质的客户服务
（5）成长：交叉营销、处罚式营销、时间营销
（6）保持：忠诚度、市场细分
（7）赢回：客户激活解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题客户生命周期“服务”、“成长”这两个阶段之后，下一个阶段是什么？（）A赢回
B保持
C转换
D获得
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题客户生命周期“确定目标”、“获得受众”、“转换”这三个阶段之后，下一个阶段是什么？（）A服务
B成长
C赢回
D以上没有正确答案
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题客户关系生命周期的阶段模型正确答案： 考察期，关系的探索和试验阶段；形成期，关系的快速发展阶段；稳定期，关系发展的最高阶段；退化期，关系水平的逆转阶段。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题客户生命周期由哪些阶段组成？各阶段的特点是什么？正确答案： 通常客户生命周期由潜在客户阶段、新客户阶段、老客户阶段、新业务的新客户四个阶段组成。他们各自的特点分别如下：
（1）潜在客户阶段
特点：
A.外界评价
B.客户的层次
C.客户的所属行业
（2）新客户阶段
特点：
A.客户对产品质量的感知
B.客户对产品服务质量的感知
C.客户对价值的感知
D.企业竞争者的资费信息
E.客户需求的情况
（3）老客户阶段
特点：
A.企业的服务情况
B.客户新的业务需求
C.企业竞争者的信息
（4）新业务的新客户阶段
特点：
A.老业务的运行情况
B.新业务的发展情况
C.客户的满意程度
D.企业的发展状况解析： 暂无解析 -
第13题：
产品生命周期各阶段的特点是什么以及在产品生命周期各阶段应采取什么样的产品策略？
正确答案: ①产品生命周期各阶段的特点：
A.收入期特点：处于进入市场初期阶段，生产批量小、成本高、推广销售渠道尚待完善，因此销售增长缓慢，通常不能为企业带来利润，至会出现亏损。
B.成长期特点：经过市场考验，已进入扩大销售或代不应求阶段；产品各方面条件已成熟，销售增长较快，能为企业带来较大利润，同时市场上同类产品的竞争企业相继加入，市场竞争开始激烈。
C.成熟期特点：产量多销售额大、延续期较长，生产发挥最大效率，成本降到最低，利润达到最高水平。但是到后期，销售过度减慢，利润相对减少竞争激烈。
D.衰退期特点：产品在经济上处于老化期，市场销售量急剧减少、利润大幅下降，产品最终被市场淘汰而停止生产。
②产品生命周期各阶段应采取的产品策略：
A.当产品处于投入期时，应注意市场信息反馈，不断改进和完善产品性能满足市场需要。
B.当产品进入成长期以后，产品销量迅速扩大。此时，企业应该采取产品系列化策略，推出系列产品，占领细分化市场。这样既可以满足不同消费主体的不同需求，又可以构成产品的“堡垒”，不给竞争对手以可乘之机，阻止其进入市场。
C.产品进入成熟期时，产品销售和企业利润已达到最高峰。此时企业应该推行市场渗透战略，适当改变产品外形、包装，适应市场的不同需求。
D.当产品进入衰退期后，产品生命周期将宣告结束。产品销量下降，企业利润降低。此时企业应注意适时淘汰处于衰退期的产品。 -
第14题：
客户维系挽留是根据客户所处不同生命周期阶段，结合各周期特点制订维系挽留策略。所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生预警任务及预警类型进行综合评定后对客户进行标识，共分哪四个阶段？（）
- A、导入期
- B、稳定期
- C、预警期
- D、高危期
- E、离网期
正确答案:A,B,D,E -
第15题：
信息系统生命周期共经历哪几个阶段？每个阶段的主要工作是什么？最重要的阶段是什么？
正确答案: 可行性研究：明确任务、环境调查、提出方案、可行性分析。
系统分析：需求调查、数据分析、功能分析、系统定义。
系统设计：模块设计、代码设计、输入/输出设计、数据库设计、可靠性设计。
系统实现：软硬件准备、程序设计、数据收集准备、人员培训、系统测试，转换，评价。
系统维护（升级） -
第16题：
产品生命周期各阶段的物流战略各是什么？
正确答案:1.导入期-因为产品还没有被广泛接受，所以销量并不大。通常，实物分拨战略是谨慎的，库存限制在相对少的地点，产品现货供应比率有限。
2.增长期-销售量可能会迅速增长。实物分拨的计划工作在这一阶段尤其困难，通常没有销售的历史记录来帮助确定存储点的库存水平或者决定该使用几个存储点。在这一扩张阶段，物流管理常常在管理人员的判断和控制下进行。
3.成熟期-可以纳入现有类似产品的物流管理模式中。此时，产品分拨渠道最广。在整个市场范围内，会用到很多存储点，产品的现货供应比率也控制在较好的水平上。
4.衰退期-存储点将减少，产品库存将下降，存放地点将更加集中。 -
第17题：
信息系统的生命周期包含哪些阶段？每个阶段的文档是什么？
正确答案: （1）系统规化阶段；
（2）系统分析阶段；
（3）系统设计阶段；
（4）系统实施阶段；
（5）系统运行维护阶段。
其文档分别为：
（1）可行性研究报告；
（2）系统分析说明书；
（3）系统设计说明书；
（4）用户手册和测试手册；
（5）对系统进行必要的维护，并履行相应的审批验收手续。 -
第18题：
客户生命周期“服务”、“成长”这两个阶段之后，下一个阶段是什么？（）
- A、赢回
- B、保持
- C、转换
- D、获得
正确答案:B -
第19题：
问答题客户生命周期的7个阶段各是什么？正确答案： （1）目标：确定正确的目标受众
（2）获得：通过促销活动获得受众
（3）转换：使第一次购买商品的消费者进行第二次消费
（4）服务：优质的客户服务
（5）成长：交叉营销、处罚式营销、时间营销
（6）保持：忠诚度、市场细分
（7）赢回：客户激活解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题客户生命周期的概念是什么？正确答案： 从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对客户进行开发开始，直至客户与企业业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题产品生命周期各阶段的物流战略各是什么？正确答案： 1.导入期-因为产品还没有被广泛接受，所以销量并不大。通常，实物分拨战略是谨慎的，库存限制在相对少的地点，产品现货供应比率有限。
2.增长期-销售量可能会迅速增长。实物分拨的计划工作在这一阶段尤其困难，通常没有销售的历史记录来帮助确定存储点的库存水平或者决定该使用几个存储点。在这一扩张阶段，物流管理常常在管理人员的判断和控制下进行。
3.成熟期-可以纳入现有类似产品的物流管理模式中。此时，产品分拨渠道最广。在整个市场范围内，会用到很多存储点，产品的现货供应比率也控制在较好的水平上。
4.衰退期-存储点将减少，产品库存将下降，存放地点将更加集中。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题一个完整的客户生命周期包括哪几个阶段？各阶段的特点是什么？正确答案： 一个完整的客户生命周期包括四个阶段：考察期、形成期、稳定期、退化期。
特点：
考察期：双方互相了解不足，不确定性大；
形成性：双方已建立了一定的相互信任和相依赖；
稳定期：双方对对方提供的价值高度满意，双方为了保持这种关系，双方都作了大量的投入；
退化期：交易量下降，一方或双方正考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。A整个客户生命周期
B客户咨询阶段
C客户购买阶段
D售后服务阶段
正确答案： D解析： 客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。所以是基于客户全阶段的管理，也就是整个客户生命周期。