客户生命周期的概念是什么？
题目
客户生命周期的概念是什么？
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第1题：
客户关系管理包含四个核心的概念，分别是什么？
正确答案: 1.客户满意；
2.客户忠诚；
3.客户保持；
4.客户价值。 -
第2题：
一个完整的客户生命周期包括哪几个阶段？各阶段的特点是什么？
正确答案: 一个完整的客户生命周期包括四个阶段：考察期、形成期、稳定期、退化期。
特点：
考察期：双方互相了解不足，不确定性大；
形成性：双方已建立了一定的相互信任和相依赖；
稳定期：双方对对方提供的价值高度满意，双方为了保持这种关系，双方都作了大量的投入；
退化期：交易量下降，一方或双方正考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴。 -
第3题：
客户生命周期的7个阶段各是什么？
正确答案: （1）目标：确定正确的目标受众
（2）获得：通过促销活动获得受众
（3）转换：使第一次购买商品的消费者进行第二次消费
（4）服务：优质的客户服务
（5）成长：交叉营销、处罚式营销、时间营销
（6）保持：忠诚度、市场细分
（7）赢回：客户激活 -
第4题：
试说明“软件生命周期”的概念。
正确答案:同任何事物一样，一个软件产品或软件系统也要经历孕育、诞生、成长、成熟、衰亡等阶段，一般称为软件生存周期（软件生命周期）。 -
第5题：
简述项目生命周期和项目全生命周期的概念以及他们之间的关系
正确答案:项目生命周期：是指从项目立项到最终由项目承包商将项目产出物移交给项目业主的过程，它实际上就是一个项目的实现过程。项目的全生命周期是包括项目的建造、使用以及最终清理的全过程。项目的全生命周期一般可划分成项目的建造阶段、运营阶段和清理阶段。它包含了项目的实现和项目运营维护，以及一直到最终拆除的全过程。因此，一般意义上的项目生命周期只是项目全生命周期中的一个阶段，即项目的实现阶段。
项目全生命周期成本：是指产品从开始酝酿，经过论证、研究、设计、发展、生产、使用，一直到最后报废的整个生命周期内所耗费的研究、设计与发展费用、生产费用、使用和保障费用及最后废弃费用的总和。 -
第6题：
客户生命周期“服务”、“成长”这两个阶段之后，下一个阶段是什么？（）
- A、赢回
- B、保持
- C、转换
- D、获得
正确答案:B -
第7题：
问答题软件生命周期概念是什么？正确答案： 软件从开始设计、开发、实现、运行、维护到最后停止使用的整个过程称之为软件生命周期。解析： 暂无解析 -
第8题：
填空题客户在生命周期内给企业带来的利润：客户生命周期利润=（）—总投入成本。正确答案： 总利润解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题客户生命周期的7个阶段各是什么？正确答案： （1）目标：确定正确的目标受众
（2）获得：通过促销活动获得受众
（3）转换：使第一次购买商品的消费者进行第二次消费
（4）服务：优质的客户服务
（5）成长：交叉营销、处罚式营销、时间营销
（6）保持：忠诚度、市场细分
（7）赢回：客户激活解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分，其中关于客户生命周期的说法错误的是（）A客户在不同的人生阶段，对银行产品、服务的需求不同
B便于向不同生命周期的客户推销不同的金融产品和服务
C市场营销不用强调客户生命周期
D做好客户生命周期分析可以帮助华夏银行精准找到客户群
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题客户关系管理的概念及特点是什么？正确答案： 客户关系管理，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。
特点：
1、客户关系是一种经营理念；
2、客户关系是一种旨在改革企业与客户之间关系的新型管理机制；
3、客户关系管理包含一整套解决方案。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题一个完整的客户生命周期包括哪几个阶段？各阶段的特点是什么？正确答案： 一个完整的客户生命周期包括四个阶段：考察期、形成期、稳定期、退化期。
特点：
考察期：双方互相了解不足，不确定性大；
形成性：双方已建立了一定的相互信任和相依赖；
稳定期：双方对对方提供的价值高度满意，双方为了保持这种关系，双方都作了大量的投入；
退化期：交易量下降，一方或双方正考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴。解析： 暂无解析 -
第13题：
软件生命周期概念是什么？
正确答案:软件从开始设计、开发、实现、运行、维护到最后停止使用的整个过程称之为软件生命周期。 -
第14题：
客户在生命周期内给企业带来的利润：客户生命周期利润=（）—总投入成本。
正确答案:总利润 -
第15题：
客户生命周期的七个阶段分别是什么？
正确答案: （1）目标：确定正确的目标受众
（2）获得：通过促销活动获得受众
（3）转换：使第一次购买商品的消费者进行第二次消费
（4）服务：优质的客户服务
（5）成长：交叉营销、处罚式营销、时间营销
（6）保持：忠诚度、市场细分
（7）赢回：客户激活 -
第16题：
客户生命周期由哪些阶段组成？各阶段的特点是什么？
正确答案: 通常客户生命周期由潜在客户阶段、新客户阶段、老客户阶段、新业务的新客户四个阶段组成。他们各自的特点分别如下：
（1）潜在客户阶段
特点：
A.外界评价
B.客户的层次
C.客户的所属行业
（2）新客户阶段
特点：
A.客户对产品质量的感知
B.客户对产品服务质量的感知
C.客户对价值的感知
D.企业竞争者的资费信息
E.客户需求的情况
（3）老客户阶段
特点：
A.企业的服务情况
B.客户新的业务需求
C.企业竞争者的信息
（4）新业务的新客户阶段
特点：
A.老业务的运行情况
B.新业务的发展情况
C.客户的满意程度
D.企业的发展状况 -
第17题：
影响客户终身价值的因素有（）
- A、产品生命周期
- B、客户盈利性
- C、客户生命周期
- D、贴现率
- E、客户资产
正确答案:B,C,D -
第18题：
问答题客户关系管理包含四个核心的概念，分别是什么？正确答案： 1.客户满意；
2.客户忠诚；
3.客户保持；
4.客户价值。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题产品生命周期的评价概念是什么？正确答案： 是评价一个产品系统生命周期整个阶段——从原材料的提取和加工，到产品生产、包装、市场营销、使用、再使用和产品维护，直至再循环和最终废物处置——的环境影响的工具。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题客户生命周期由哪些阶段组成？各阶段的特点是什么？正确答案： 通常客户生命周期由潜在客户阶段、新客户阶段、老客户阶段、新业务的新客户四个阶段组成。他们各自的特点分别如下：
（1）潜在客户阶段
特点：
A.外界评价
B.客户的层次
C.客户的所属行业
（2）新客户阶段
特点：
A.客户对产品质量的感知
B.客户对产品服务质量的感知
C.客户对价值的感知
D.企业竞争者的资费信息
E.客户需求的情况
（3）老客户阶段
特点：
A.企业的服务情况
B.客户新的业务需求
C.企业竞争者的信息
（4）新业务的新客户阶段
特点：
A.老业务的运行情况
B.新业务的发展情况
C.客户的满意程度
D.企业的发展状况解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题客户生命周期的七个阶段分别是什么？正确答案： （1）目标：确定正确的目标受众
（2）获得：通过促销活动获得受众
（3）转换：使第一次购买商品的消费者进行第二次消费
（4）服务：优质的客户服务
（5）成长：交叉营销、处罚式营销、时间营销
（6）保持：忠诚度、市场细分
（7）赢回：客户激活解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题客户生命周期的概念是什么？正确答案： 从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对客户进行开发开始，直至客户与企业业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题客户协议定期扣款的概念是什么？正确答案： 客户协议定期扣款是指根据预先与客户签订的协议定期扣划客户款项，将扣划款项转至客户指定的账户。解析： 暂无解析