网络顾客服务主要工具是什么？

题目

网络顾客服务主要工具是什么？

相似考题

1.通过Internet提供的用于实现企业和顾客之间的信息沟通的各种手段是指()A.网络沟通工具B.引导工具C.服务支持工具

2.网络营销的任务是探测、跟踪、分析和满足顾客需求,网络营销的具体任务是()A.发布广告、开发客户群、顾客服务B.发布信息、开发市场群、顾客服务C.发布信息、开发客户群、顾客服务D.发布信息、开发客户群、网络服务

3.()网络营销目标主要为顾客提供网上联机服务,顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。A.销售型B.服务型C.品牌型D.提升型

4.网络做的是口碑,良好的顾客关系是网络营销取得成功的必要条件,可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响。以下属于在线服务工具的有()A、QQ、MSNB、电子邮件C、聊天室D、BBS

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  • 第1题：

    理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客应采取的处理措施是( )

    A．建议去其他理发店

    B．用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务

    C．拒绝服务

    D．让顾客自带理发工具，方可服务

    E．用公用理发工具给顾客服务


    正确答案：B

  • 第2题：

    微信作为移动社交工具，你认为其网络营销价值有哪些（）

    • A、对搜索营销具有补充作用
    • B、可作为在线顾客服务工具
    • C、是一种网络自媒体
    • D、可作为病毒性营销传播工具

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是（）

    • A、服务过程设计的标准工具
    • B、进行服务调研的工具
    • C、管理顾客的工具
    • D、服务营销沟通的工具
    • E、服务质量管理的工具

    正确答案:A,D,E

  • 第4题：

    通过Internet提供的用于实现企业和顾客之间的信息沟通的各种手段是指（）

    • A、网络沟通工具
    • B、引导工具
    • C、服务支持工具

    正确答案:B

  • 第5题：

    能够开展网上顾客服务的形式有（）

    • A、FAQ
    • B、网络社区
    • C、电子邮件
    • D、在线表单
    • E、即时通讯工具

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    网络营销的任务是探测、跟踪、分析和满足顾客需求，网络营销的具体任务是（）

    • A、发布广告、开发客户群、顾客服务
    • B、发布信息、开发市场群、顾客服务
    • C、发布信息、开发客户群、顾客服务
    • D、发布信息、开发客户群、网络服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    网络市场定位的内容主要包括顾客服务定位、网站类型定位和（）。

    • A、服务半径定位
    • B、售后服务定位
    • C、网站人员定位
    • D、网站设备定位

    正确答案:A

  • 第8题：

    在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。

    • A、网络虚拟社区
    • B、即时通讯工具
    • C、在线表单
    • D、电子邮件

    正确答案:D

  • 第9题：

    网络顾客服务策略有（）

    • A、页面FAQs（FrequentlyAskedQuestions）的设计与使用
    • B、即时通讯工具的反馈交互；
    • C、E-mail工具的反馈交互；
    • D、整合企业的营销管理。

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪个方法为正确（）

    • A、拒绝服务
    • B、让顾客自带理发用具，方可服务
    • C、用公用理发工具给顾客服务
    • D、用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务
    • E、建议去其他理发店

    正确答案:D

  • 第11题：

    问答题
    网络测试工具中线缆测试仪的主要任务是什么？

    正确答案： 检测线路的通断情况。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    网络顾客服务策略有（）
    A

    页面FAQs（FrequentlyAskedQuestions）的设计与使用

    B

    即时通讯工具的反馈交互；

    C

    E-mail工具的反馈交互；

    D

    整合企业的营销管理。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网络社区营销是网络营销的主要营销手段之一，其中关于利用网络社区开展营销的 说法中，错误的是(54)。

    A.通过网络社区，企业可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任

    B.网络社区作为一种顾客服务工具，可在线回答顾客问题

    C.企业与那些没有建立自己社区的网站合作没有任何价值

    D.网络社区方便企业进行在线调查


    正确答案：C
    本题主要考查网络社区营销的作用。网络社区营销的作用主要体现在以下五个方面：①可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任。②作为一种顾客服务的工具，利用BBS或聊天室等形式在线回答顾客问题。③与那些没有建立自己社区的网站合作，允许使用自己的论坛和聊天室，当然，那些网站必须为进入你的社区建立链接和介绍，这种免费宣传机会很有价值。④建立了论坛或聊天室之后，可以在相关的分类目录或搜索引擎登记，有利于更多人发现你的网站。⑤方便进行在线调查。

  • 第14题：

    理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪些方法是不正确的（）

    • A、拒绝服务
    • B、让顾客自带理发工具，方可服务
    • C、用公用理发工具给顾客服务
    • D、用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务
    • E、建议去其他理发店

    正确答案:A,B,C,E

  • 第15题：

    网络测试工具中线缆测试仪的主要任务是什么？


    正确答案:检测线路的通断情况。

  • 第16题：

    常见的网络故障判断工具有哪些（）

    • A、网络连通判断工具
    • B、配置实用工具
    • C、网络服务器工具
    • D、网络安全工具

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）

    • A、顾客联系
    • B、顾客交流
    • C、顾客服务的层次
    • D、顾客服务的关系

    正确答案:C

  • 第18题：

    即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（）。

    • A、在线咨询服务
    • B、网络广告
    • C、在线导购服务
    • D、病毒性营销传播

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。

    • A、网上产品信息和相关知识发布
    • B、网络虚拟社区
    • C、电子邮件
    • D、在线表单和FAQ

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    服务级别管理的目标是什么（）

    • A、以最低的成本为顾客提供高质量的服务
    • B、确保对重大事件能及时沟通和协调
    • C、确保顾客所需的IT服务得到网络的维护和改进
    • D、获得顾客的广大理解和支持

    正确答案:C

  • 第21题：

    （）是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具。

    • A、菜单
    • B、菜肴
    • C、行为
    • D、语言

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    微信作为移动社交工具，你认为其网络营销价值有哪些（）
    A

    对搜索营销具有补充作用

    B

    可作为在线顾客服务工具

    C

    是一种网络自媒体

    D

    可作为病毒性营销传播工具


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪个方法为正确？（　　）
    A

    拒绝服务

    B

    让顾客自带理发用具，方可服务

    C

    用公用理发工具给顾客服务

    D

    用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务

    E

    建议去其他理发店


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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