企业一系列为顾客创造价值的而又相关联的活动成为（）A、业务流程B、企业流程C、处理流程D、生产流程

题目

企业一系列为顾客创造价值的而又相关联的活动成为（）

  • A、业务流程
  • B、企业流程
  • C、处理流程
  • D、生产流程
相似考题

1.面向顾客直接产生价值增值的流程是( )。A. 业务流程B. 管理流程C. 生产流程D. 售后流程

2.企业的日常活动流程，根据其活动的性质不同，可分为（ ）。A．研究开发流程B．产品生产流程C．销售服务流程D．作业流程E．支持流程

3.业务流程管理信息化是将生产流程、业务流程、各类行政审批流程、人事处理流程、财务管理流程等需要多人协作实施的任务，全部或部分交由计算机处理的过程，对于企业来说，一般讲业务流程分为四个层次，其中资源能力计划和相关预算属于（ ）层次。A：战略 B：计划 C：运作 D：生产流程

4.实施CRM的业务流程是企业通过输入各种资源,以()为起点,到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。A、客户忠诚B、客户满意C、客户价值D、客户需求

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  • 第1题：

    业务流程管理信息化是将生产流程、业务流程、各类行政审批流程、人事处理流程、财务管理流程等需要多人协作实施的任务，全部或部分交由计算机处理的过程，对于企业来说，一般讲业务流程分为四个层次，其中资源能力计划和相关预算属于（ ）层次。

    A. 战略
    B. 计划
    C. 运作
    D. 生产流程

    答案：B
    解析：
    业务流程是为了实现一定的经营目的而执行的一系列逻辑相关的活动的集合，业务流程的输出是满足市场需要的产品或服务。根据功能、管理范围等的不同，企业的流程管理一般分为生产流程层、运作层、计划层和战略层四个层次。

  • 第2题：

    业务流程的要素包括（）。

    • A、输入输出
    • B、顾客
    • C、价值
    • D、活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式：（）

    • A、存货管理流程
    • B、新产品的实现流程
    • C、顾客服务流程
    • D、订货－汇兑流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    商业企业价值创造流程是由公司核心业务流程衍生出来的。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    关于企业的业务流程定义不正确的是（）。

    • A、企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动
    • B、企业以顾客需求和输入的各种原料为起点到企业创造出产品的一系列活动
    • C、一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合
    • D、由活动、活动方式、活动承担者、活动的连接方式构成

    正确答案:A

  • 第6题：

    业务流程再造的原因是（）。

    • A、现有业务流程存在诸多弊病，效率低下
    • B、有助于企业增值
    • C、为顾客创造价值
    • D、企业面临全新的挑战
    • E、追求合理规范的业务流程

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    企业核心业务流程主要有（）。

    • A、新产品实现流程
    • B、存货管理流程
    • C、订单—付款流程
    • D、顾客服务流程
    • E、材料采购流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    企业运作中的基本流程可以分为（）和业务流程两大类。
    A

    生产流程

    B

    计划决策流程

    C

    资金核算流程

    D

    管理流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在服务型企业中，从（）着手，定义价值，然后再绘制为顾客创造价值的流程那么，辨识流程的工作就会容易得多。
    A

    计划

    B

    顾客

    C

    员工

    D

    领导


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出（）为终点的一系列活动。
    A

    价值

    B

    对顾客有价值的产品（或服务）

    C

    显著进步

    D

    绩效


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    业务流程再造的原因是（）。
    A

    现有业务流程存在诸多弊病，效率低下

    B

    有助于企业增值

    C

    为顾客创造价值

    D

    企业面临全新的挑战

    E

    追求合理规范的业务流程


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    流程的终点是企业创造出对顾客有价值的产品或服务的一系列活动。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    流程的终点是企业创造出对顾客有价值的产品或服务的一系列活动。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    业务流程包括六个要素：（）、活动、（）、输出结果、价值、顾客。


    正确答案:输入资源；活动的相互关系

  • 第15题：

    物流业务流程再造是面向（）的作业流程。

    • A、企业利益
    • B、管理效率
    • C、顾客满意
    • D、合作利益

    正确答案:C

  • 第16题：

    企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出（）为终点的一系列活动。

    • A、价值
    • B、对顾客有价值的产品（或服务）
    • C、显著进步
    • D、绩效

    正确答案:B

  • 第17题：

    为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。

    • A、新产品实现流程
    • B、生产管理流程
    • C、存货管理流程
    • D、订单——付款流程
    • E、顾客服务流程

    正确答案:A,C,D,E

  • 第18题：

    在服务型企业中，从（）着手，定义价值，然后再绘制为顾客创造价值的流程那么，辨识流程的工作就会容易得多。

    • A、计划
    • B、顾客
    • C、员工
    • D、领导

    正确答案:B

  • 第19题：

    判断题
    今天很多企业里的管理流程、生产流程、业务流程进行再造中没有什么管理智慧可言。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    业务流程的要素包括（）。
    A

    输入输出

    B

    顾客

    C

    价值

    D

    活动


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）并非独立存在，它是以会计信息系统产生的信息为依据，对企业经营活动全过程进行计划，控制，评价等，从而创造价值。
    A

    业务流程

    B

    会计流程

    C

    信息流程

    D

    管理流程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于企业的业务流程定义不正确的是（）。
    A

    企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动

    B

    企业以顾客需求和输入的各种原料为起点到企业创造出产品的一系列活动

    C

    一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合

    D

    由活动、活动方式、活动承担者、活动的连接方式构成


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    企业核心业务流程主要有（）。
    A

    新产品实现流程

    B

    存货管理流程

    C

    订单—付款流程

    D

    顾客服务流程

    E

    材料采购流程


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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