造成服务供给差距的原因主要有（）。A、协作性差B、员工存在角色矛盾C、员工对管理制度不了解D、企业文化或规章制度对员工过于束缚

题目

造成服务供给差距的原因主要有（）。

  • A、协作性差
  • B、员工存在角色矛盾
  • C、员工对管理制度不了解
  • D、企业文化或规章制度对员工过于束缚
相似考题

1.出现以下情况时，必须进行谈话。A.新提拔或工作变动的员工；B.离职的员工；C.因违反劳动纪律、规章制度或工作绩效差拟对其进行考核的员工；D.员工个人或家庭遇到困难。

2.影响企业文化变革的重要角色包括()。A.管理制度B.经营者C.员工D.领导者

3.以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是()A.协作性B.员工胜任性C.角色矛盾D.夸大宣传

4.某企业的企业文化是团结协作，那么薪酬原则应是( )A.拉开同等级员工差距B.奖励个人突出业绩C.同等级员工薪酬差距小D.员工薪酬与个人业绩挂钩

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“造成服务供给差距的原因主要有（）。A、协作性差B、员工存在角色矛盾C、员工对管理制度不了解D、企业文化或规章制度对员工过于束缚”相关问题

  • 第1题：

    对员工具有（ ）原则要求适当拉开员工之间的薪酬差距。

    A.差距性
    B.竞争性
    C.激励性
    D.比较性

    答案：C
    解析：
    对员工具有激励性原则要求适当拉开员工之间的薪酬差距。根据员工的实际贡献付薪，并且适当拉开薪酬差距，使不同业绩的员工能在心理上觉察到这个差距，并产生激励作用：使业绩好的员工认为得到了鼓励，业绩差的员工认为值得去改进绩效，以获得更好的回报。

  • 第2题：

    企业要使员工满意，必须提高企业内部服务质量，做好（）等工作。

    • A、重视员工的需求
    • B、为员工提供发展和展示其才能的机会
    • C、建设积极向上的企业文化
    • D、倡导团队精神和协作态度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    影响员工变动率的非工作因素包括（）。

    • A、企业的薪酬水平
    • B、员工对就业地域的偏好
    • C、员工的家庭责任
    • D、员工在企业的成长空间
    • E、员工对企业文化的评价

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    （）是因为员工看到自己在组织里的角色和其他员工对他的期望要求之间存在着差异而造成的。

    • A、角色冲突
    • B、角色压力
    • C、角色变化

    正确答案:A

  • 第5题：

    目前新员工开发存在的问题有（）

    • A、新员工开发内容过于简单
    • B、新员工开发的内容安排有误
    • C、新员工开发的观念有误
    • D、缺乏对新员工开发后的评估机制
    • E、新员工开发的程序有误

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    （）造成服务质量标准与实际传递服务之间的差距。

    • A、协作性
    • B、员工胜任性
    • C、技术胜任性
    • D、控制力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    外部招募的劣势主要有（）。

    • A、会挫伤内部员工的工作积极性
    • B、新来员工对企业缺乏了解，需要较长的适应期
    • C、易形成排外的不良传统
    • D、期望和现实可能存在差距，招聘风险较大

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    （）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。

    • A、制订严格的规章制度
    • B、员工能力的提升
    • C、对员工进行奖励
    • D、对员工进行表扬

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    （）是因为员工看到自己在组织里的角色和其他员工对他的期望要求之间存在着差异而造成的。
    A

    角色冲突

    B

    角色压力

    C

    角色变化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
    A

    协作性

    B

    员工胜任性

    C

    角色矛盾

    D

    夸大宣传


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。
    A

    制订严格的规章制度

    B

    员工能力的提升

    C

    对员工进行奖励

    D

    对员工进行表扬


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    企业中冲突产生的原因主要有（　　）。
    A

    员工之间的个体差异

    B

    不良信息的沟通

    C

    角色矛盾

    D

    企业文化


    正确答案： B,D
    解析：
    冲突产生的原因主要包括：①处事策略不同。人们由于处理事情的方式、方法以及对问题所抱有的态度等不尽相同，从而会造成人际冲突。②不良的沟通和信息谬传。模糊的表达和不正确的理解以及信息系统的不完善都有可能造成信息传播和沟通的失效。③个体差异。企业中的员工有各自不同生活背景，他们在性格、年龄、家庭、教育背景、工作经验等方面都存在着差异，这些差异决定了员工的看法、习惯等各不相同，在同一环境下共事就可能产生冲突。④角色矛盾。企业中存在多种角色，如销售人员、研发人员、财务人员，因而存在着看问题的视角差异和利益差异，可能引致冲突。

  • 第13题：

    （）形成员工的共同信念，对服务企业发展尤为重要。

    • A、企业文化
    • B、员工培训
    • C、企业总目标
    • D、员工考核

    正确答案:A

  • 第14题：

    管住新员工的是纪律，管住老员工的是（）。

    • A、企业文化
    • B、工作习惯
    • C、规章制度
    • D、激励机制

    正确答案:B

  • 第15题：

    造成供方信息传播差距的原因主要有（）。

    • A、企业没能将信息传播与服务的生产管理统一协调起来
    • B、企业存在着力图夸大自己的服务质量的冲动
    • C、企业的技术设备无法协助员工完成符合服务质量标准的工作
    • D、企业文化或规章制度对员工过于束缚

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    企业文化实施阶段，群体化过程受阻的可能原因有（）。

    • A、领导者过于自信，认为自己不需要别人的帮助
    • B、领导者认为企业文化是高层的变革，普通员工根本不懂
    • C、在宣传上投入不足
    • D、员工对未知文化心存疑虑
    • E、员工的选择性信息加工，忽视构成挑战的信息

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    内部营销是一项管理战略，其核心是（）。

    • A、为员工创造工作条件
    • B、提高员工素质
    • C、发展对员工的顾客意识
    • D、倡导内部协作的企业文化

    正确答案:C

  • 第18题：

    员分析的分析方法有（）。

    • A、通过使用业绩评估来分析造成员工业绩差距的原因
    • B、收集和分析关键事件
    • C、对员工及其上级做培训需求调查
    • D、制定人力接续计划

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    出现以下（）情况时，必须进行谈话。

    • A、新提拔或工作变动的员工；
    • B、离职的员工；
    • C、因违反劳动纪律、规章制度或工作绩效差拟对其进行考核的员工；
    • D、员工个人或家庭遇到困难。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    目前新员工开发存在的问题有（）
    A

    新员工开发内容过于简单

    B

    新员工开发的内容安排有误

    C

    新员工开发的观念有误

    D

    缺乏对新员工开发后的评估机制

    E

    新员工开发的程序有误


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    不定项题
    案例中该公司出现劳资冲突的原因可能是（  ）。
    A

    员工之间的个体差异

    B

    不良的沟通

    C

    角色矛盾

    D

    企业文化


    正确答案： C
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    出现以下（）情况时，必须进行谈话。
    A

    新提拔或工作变动的员工；

    B

    离职的员工；

    C

    因违反劳动纪律、规章制度或工作绩效差拟对其进行考核的员工；

    D

    员工个人或家庭遇到困难。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    企业文化实施阶段，群体化过程受阻的可能原因有（）。
    A

    领导者过于自信，认为自己不需要别人的帮助

    B

    领导者认为企业文化是高层的变革，普通员工根本不懂

    C

    在宣传上投入不足

    D

    员工对未知文化心存疑虑

    E

    员工的选择性信息加工，忽视构成挑战的信息


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

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