以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是()A.协作性B.员工胜任性C.角色矛盾D.夸大宣传

题目
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是()

A.协作性

B.员工胜任性

C.角色矛盾

D.夸大宣传

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1.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

2.以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是()A.质量管理B.目标设置C.任务标准化D.向上沟通

3.影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

4.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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  • 第1题：

    企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于( )。

    A.质量感知差距

    B.市场沟通差距

    C.服务传递差距

    D.质量标准差距


    正确答案：B
    解析：服务质量差距模型的认识。

  • 第2题：

    ()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

    A:服务提供的差距
    B:服务标准的差距
    C:服务沟通的差距
    D:感知服务质量差距

    答案：C
    解析：
    本题考查服务沟通的差距的含义。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

  • 第3题：

    企业市场宣传中所传承的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于()差距。

    A.质量感知
    B.质量标准
    C.市场沟通
    D.服务传递

    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于（ ）差距。

    A.质量感知
    B.质量标准
    C.市场沟通
    D.服务传递

    答案：C
    解析：
    本题考查渠道差距评估。市场沟通差距意味着企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同。

  • 第5题：

    （）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

    A.服务提供的差距
    B.服务标准的差距
    C.服务沟通的差距
    D.顾客差距

    答案：C
    解析：
    考察服务质量差距管理知识点。需要理解5种差距的具体内容。服务沟通的差距指的是市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

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