以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。A、业主致电服务处报修B、业主向施工单位进行的报修C、业主向楼层管理员进行的报修D、服务处工作人员检查发现问题报修

题目

以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。

  • A、业主致电服务处报修
  • B、业主向施工单位进行的报修
  • C、业主向楼层管理员进行的报修
  • D、服务处工作人员检查发现问题报修
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1.以下属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是()。A.业主向施工单位进行的报修B.业主致电服务处报修C.业主向楼层管理员进行的报修D.服务处工作人员检查发现问题报修

2.前台人员负责公共报修的受理、（）、（）和业户报修的（）。

3.巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）A、告知前台联系电话，让业主与前台联系B、告知工程部联系电话，让业主与工程联系C、让业主去前台报事报修D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理

4.服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。A、家政负责人B、前台客服负责人C、项目负责人D、收费负责人

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  • 第1题：

    下列关于“客服家人化”说法不正确的是（）

    • A、前台接待家人般感受、报事报修家人般信任
    • B、业户情况家人般熟悉、平时对接家人般关心
    • C、要求业主把我们当家人
    • D、自己把自己当家人

    正确答案:C

  • 第2题：

    以下不属于前台客服工作的内容是（）。

    • A、接待外部媒体单位的咨询
    • B、接待业户的求助
    • C、有偿服务回访
    • D、协调跨部门工作

    正确答案:A

  • 第3题：

    以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。

    • A、进行十分钟演练
    • B、装修现场巡查
    • C、业主档案资料的更新
    • D、物品放行条的签发

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下内容不属于服务处前台的工作内容是（）。

    • A、每日十分钟演练
    • B、跟进交接班工作
    • C、编写《工作日志》
    • D、巡查楼宇

    正确答案:D

  • 第5题：

    对于来访登记，以下说法不正确的是（）。

    • A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
    • B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
    • C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
    • D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容

    正确答案:B

  • 第6题：

    燃气行业客服中心常见呼出业务是（）。

    • A、回复、派修、回访
    • B、派修、报修、回访
    • C、报修、回访、回复
    • D、投诉、回复、回访

    正确答案:A

  • 第7题：

    与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是（）

    • A、前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修
    • B、业户报修，区管直接通知工程人员上门处理
    • C、区管与安防人员一起帮助业主搬运重物
    • D、客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。
    A

    请稍等，我让同事记录您的报修。

    B

    不好意思，请致电集团客服中心。

    C

    请稍等，我记录下您的房号及维修情况。

    D

    再见，请慢走。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下内容不属于服务处前台的工作内容是（）。
    A

    每日十分钟演练

    B

    跟进交接班工作

    C

    编写《工作日志》

    D

    巡查楼宇


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。
    A

    管理员；三

    B

    前台客服；二

    C

    项目负责人；三

    D

    班组长；二


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下不属于前台客服工作的内容是（）。
    A

    接待外部媒体单位的咨询

    B

    接待业户的求助

    C

    有偿服务回访

    D

    协调跨部门工作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。
    A

    家政负责人

    B

    前台客服负责人

    C

    项目负责人

    D

    收费负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    巡逻安防员在巡逻中，遇到业户提出报修，属于业户自己家中的报修或需要立即维修的公共地方维修，应立即用对讲机向（）报修。

    • A、领班
    • B、工程检验
    • C、前台
    • D、工程主管

    正确答案:C

  • 第14题：

    当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

    • A、管理员；三
    • B、前台客服；二
    • C、项目负责人；三
    • D、班组长；二

    正确答案:C

  • 第15题：

    业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。

    • A、请稍等，我让同事记录您的报修。
    • B、不好意思，请致电集团客服中心。
    • C、请稍等，我记录下您的房号及维修情况。
    • D、再见，请慢走。

    正确答案:C

  • 第16题：

    超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。

    • A、业户打电话至服务处前台报修
    • B、业户打电话至集团客服中心报修
    • C、服务处相关人员检查发现的问题
    • D、业主向服务处管理人员进行的报修

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下不属于前台客服职责的是（）。

    • A、接听电话
    • B、接待业主
    • C、楼宇巡查
    • D、跟进和协调跨部门工作

    正确答案:C

  • 第18题：

    以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）

    • A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主
    • B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
    • C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上
    • D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    对于来访登记，以下说法不正确的是（）。
    A

    业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

    B

    服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记

    C

    业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

    D

    前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    对于各省现场的问题，需要及时上报，以下对于上报顺序的描述，正确的是（）。
    A

    办事处产品经理->办事处产品科长->工程服务处产品总监->办事处副经理->工程服务处经理->工程副总

    B

    办事处产品经理->办事处产品科长->办事处副经理->工程副总->工程服务处经理->工程服务处产品总监

    C

    办事处副经理->办事处产品科长->办事处产品经理->工程服务处产品总监->工程服务处经理->工程副总

    D

    办事处产品经理->办事处产品科长->办事处副经理->工程服务处产品总监->工程服务处经理->工程副总


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。
    A

    业户打电话至服务处前台报修

    B

    业户打电话至集团客服中心报修

    C

    服务处相关人员检查发现的问题

    D

    业主向服务处管理人员进行的报修


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修
    A

    ab

    B

    ac

    C

    abc

    D

    acd


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下不属于前台客服职责的是（）。
    A

    接听电话

    B

    接待业主

    C

    楼宇巡查

    D

    跟进和协调跨部门工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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