服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。A、家政负责人B、前台客服负责人C、项目负责人D、收费负责人

题目

服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。

  • A、家政负责人
  • B、前台客服负责人
  • C、项目负责人
  • D、收费负责人
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1.关于物业服务企业提供物业服务合同的约定以外的服务项目的说法，正确的有（ ）。A:提供这种服务，是物业服务企业的法定义务 B:这种服务，原则上是一种有偿服务 C:提供这种服务，需经业主委员会同意 D:提供这种服务，需由特定的业主和物业服务企业另行约定 E:服务项目，必须是公共性质的物业服务

2.清洁《付款评审表》不需要（）签名确认。A、服务处清洁负责人B、服务处项目负责人C、家政部负责人D、质管部负责人

3.收费金额超过100元的上门有偿维修服务完成后，应该（）A、整理现场、请业主签字确认、收取费用B、收取费用、整理现场、请业主签字确认C、请业主签字确认、整理现场、收取费用D、查验缴费记录、请业主签字确认、整理现场

4.（）为各服务处消防直接责任人，对消防管理工作负有直接领导责任。A、服务处秩序负责人B、服务处维修负责人C、服务处项目负责人D、服务处物业主管

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  • 第1题：

    核对商品的重量需（），并请（）签字确认。


    正确答案:复称盖章；顾客

  • 第2题：

    要为游客提供热情的服务，导游员需具备哪两项基本功？


    正确答案: 1.要善于调节自己的心理，以一种乐观愉快的状态，去面对自己的游客。
    2.对待游客要有宽容心。游客来自四面八方，性格各异，导游员要用主人的心态对待他们，具有包容心。

  • 第3题：

    模拟情景：G2栋602业主保修该层电梯前走廊灯，以下说法正确的是（）。

    • A、该走廊灯为公共设施，服务处不需要开单
    • B、该走廊灯需材料维修，服务处需要开单
    • C、该走廊灯维修材料简单，服务处不需要开单
    • D、该走廊灯可马上维修，服务处不需要开单

    正确答案:B

  • 第4题：

    对于来访登记，以下说法不正确的是（）。

    • A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
    • B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
    • C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
    • D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容

    正确答案:B

  • 第5题：

    血站工作人员对献血告知义务的规定（）

    • A、口头告知，献血者需签字确认
    • B、书面告知，献血者口头确认
    • C、口头告知，献血者口头表示确认
    • D、书面告知，献血者需签字确认

    正确答案:D

  • 第6题：

    施工前《施工单位进站施工确认表》需（）、（）、（）签字确认。


    正确答案:施工组织部门、安全部门、零售管理部门

  • 第7题：

    二氧化碳管路修理时如遇特殊情况，管路无法按原来布置时，应考虑尽量避免通过起居处所和服务处所，无法避免需经过上述处所的管子可用可拆式。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    “特殊客户延伸服务授权委托书”需存款人签字确认，特殊情况下可加印指模代替。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    对于来访登记，以下说法不正确的是（）。
    A

    业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

    B

    服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记

    C

    业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

    D

    前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修
    A

    ab

    B

    ac

    C

    abc

    D

    acd


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（）。
    A

    有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。

    B

    维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。

    C

    维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。

    D

    有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    要为游客提供热情的服务，导游员需具备哪两项基本功？

    正确答案： 1.要善于调节自己的心理，以一种乐观愉快的状态，去面对自己的游客。
    2.对待游客要有宽容心。游客来自四面八方，性格各异，导游员要用主人的心态对待他们，具有包容心。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    报表中若涉及金额与特殊情况项修改需采用“划线更正法”时，需双人签章确认，由填表人用黑色签字笔写上正确内容，与确认人共同签章确认。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    前台RC单是客人结账时需签字确认的结账单。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（）。

    • A、有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。
    • B、维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。
    • C、维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。
    • D、有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。

    正确答案:A

  • 第16题：

    由保洁外判单位实施家政服务的，服务费由（）收取。

    • A、外判单位
    • B、服务处
    • C、外判单位与服务处联合
    • D、物业公司核算部

    正确答案:B

  • 第17题：

    房源通过短信验真是需要上传以下哪些凭证？（）

    • A、短信需体现业主姓名/地址/装修
    • B、短信需配合对应营业厅截图
    • C、短信需体现业主电话/地址/售房意向/价格/面积
    • D、短息需得到业主回复确认

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    营业人员如挽留无效，需认真填写（）并为其办理退网。客户需在（）上签字确认。


    正确答案:客户离网挽留登记表；工单

  • 第19题：

    业主项目部需对（）级及以上风险作业输变电工程安全施工作业票进行签字确认

    • A、二
    • B、三
    • C、四
    • D、五

    正确答案:C

  • 第20题：

    工程现场应急处置方案需经（）、施工项目经理、编写人签字确认。

    • A、批准人
    • B、审查人
    • C、业主项目经理
    • D、总监理工程师

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    判断题
    “特殊客户延伸服务授权委托书”需存款人签字确认，特殊情况下可加印指模代替。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于物业服务企业提供物业服务合同约定以外的服务项目的说法，正确的有（　　）。[2012年真题]
    A

    提供这种服务，是物业服务企业的法定义务

    B

    这种服务，原则上是一种有偿服务

    C

    提供这种服务，需经业主委员会同意

    D

    提供这种服务，需由特定的业主和物业服务企业另行约定

    E

    服务项目，必须是公共性质的物业服务


    正确答案： E,B
    解析：
    《物业管理条例》第四十四条规定，物业服务企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由双方约定。理解这条规定，需注意以下几点：①提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务；②合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定；③物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。

  • 第23题：

    单选题
    服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。
    A

    家政负责人

    B

    前台客服负责人

    C

    项目负责人

    D

    收费负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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