维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。A、服务工作单B、鞋套C、工作牌D、回访表

题目

维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。

  • A、服务工作单
  • B、鞋套
  • C、工作牌
  • D、回访表
相似考题

1.服务人员上门服务时,应该事先准备好'五个一'和'三贴心','五个一'包含()。A.一双鞋套B.一块垫布C.一个垃圾袋D.一块抹布

2.跟进《上门服务管理规程》，下列描述不正确的是（）.A、上门服务工作完成后，应请业主检查验收，并在《服务工作单》上签名及留下意见并交一联给用户留底。B、对业主提供的材料，应检查有效性和完好程度，发现任何问题应及时与业主沟通。C、维修人员和清洁人员接到上门服务指令后20分钟内准备好工具袋、鞋套、垫布、毛巾等服务需要的用品。D、等候5分钟，可确认屋内无人的，应留一张纸条。

3.装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、（）、（）、施工单等。

4.宽带装维人员上门服务时必须做到“七个一”，“七个一”具体为工作牌、工具袋（标有中国电信标志）、鞋套、（）、抹布、（）、服务承诺卡。

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  • 第1题：

    工程人员上门服务应携带手套、鞋套、毛巾、垫布，并准备可能用的工具、备品备件。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    下列属于燃气器具安装和维修服务原则的有（）。

    • A、上门服务必须佩带相关证件，持证服务
    • B、不得任意更改约定的上门服务时间
    • C、工具必须齐全完好，施工单、发票，费标准备齐
    • D、对用户表示谢意的小物品可以收下

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    超时维修管理规程中规定，无论何种形式接报维修，均应在当天由接报人报服务处前台，由前台当值人员按照（）上的内容进行登记。

    • A、《住户来电来访登记表》
    • B、《外来人员登记表》
    • C、《进出人员登记表》
    • D、《维修工作单》

    正确答案:A

  • 第4题：

    业主报修的是有偿服务时，应填写（）。

    • A、《维修服务单》
    • B、《服务工作单》
    • C、《维修工作单》
    • D、《维修单》

    正确答案:B

  • 第5题：

    维修工具箱内应常备哪些物品（）

    • A、鞋套
    • B、地垫
    • C、维修价目表
    • D、常用工具

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    上门服务人员应准备好“五个一”（）

    • A、一双鞋套
    • B、一个工号牌
    • C、一个垃圾袋
    • D、一张服务监督表
    • E、一块垫布
    • F、一块抹布

    正确答案:A,C,D,E,F

  • 第7题：

    宽带服务流程是（）。

    • A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
    • C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    正确答案:C

  • 第8题：

    现金业务上门服务结束后，下列（）物品不需要移交专人入库（箱）保管？

    • A、上门服务登记簿
    • B、现金业务上门服务证件
    • C、POS机
    • D、上门服务核对卡

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    上门服务人员应准备好“五个一”（）
    A

    一双鞋套

    B

    一个工号牌

    C

    一个垃圾袋

    D

    一张服务监督表

    E

    一块垫布

    F

    一块抹布


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    工程技工携带（）等服务需要的物品及相关工具和材料，穿着干净工装、佩戴工作牌，持有偿维修工程服务单上门维修
    A

    鞋套

    B

    垫布

    C

    手套

    D

    毛巾

    E

    试电笔

    F

    万用电表


    正确答案： F,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    现金业务上门服务结束后，下列（）物品不需要移交专人入库（箱）保管？
    A

    上门服务登记簿

    B

    现金业务上门服务证件

    C

    POS机

    D

    上门服务核对卡


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。
    A

    服务工作单

    B

    鞋套

    C

    工作牌

    D

    回访表


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    工程技工携带（）等服务需要的物品及相关工具和材料，穿着干净工装、佩戴工作牌，持有偿维修工程服务单上门维修

    • A、鞋套
    • B、垫布
    • C、手套
    • D、毛巾
    • E、试电笔
    • F、万用电表

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    邮政、电信服务人员上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后不一定带走垃圾杂物。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    对于工作单，以下正确的是（）。

    • A、业主投诉必须开《服务工作单》
    • B、停水停电需马上处理必须开《服务工作单》
    • C、内部巡查不涉及维修和费用的不需要开《服务工作单》
    • D、保修期内施工单位负责维修需开《维修工作单》

    正确答案:A

  • 第16题：

    有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（）。

    • A、有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。
    • B、维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。
    • C、维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。
    • D、有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。

    正确答案:A

  • 第17题：

    工程人员上门服务作业前应向客户说明（）。

    • A、维修用料
    • B、维修收费价格
    • C、预计工作时间
    • D、工艺流程

    正确答案:B

  • 第18题：

    维修包里面需要准备哪些工具？（）

    • A、基本维修工具
    • B、清洁工具、维修耗材
    • C、服务单、维修备件
    • D、鞋套、维修垫

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    工程上门维修应遵循“五统一”的方式进行，下列正确的是（）

    • A、手套、工装、工牌、工鞋、毛巾
    • B、工牌、工装、垫布、毛巾、鞋套
    • C、垫布、工具、工装、鞋套、袜子
    • D、工牌、工鞋、工具、工装、手套

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    跟进《上门服务管理规程》，下列描述不正确的是（）.
    A

    上门服务工作完成后，应请业主检查验收，并在《服务工作单》上签名及留下意见并交一联给用户留底。

    B

    对业主提供的材料，应检查有效性和完好程度，发现任何问题应及时与业主沟通。

    C

    维修人员和清洁人员接到上门服务指令后20分钟内准备好工具袋、鞋套、垫布、毛巾等服务需要的用品。

    D

    等候5分钟，可确认屋内无人的，应留一张纸条。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    业主报修的是有偿服务时，应填写（）。
    A

    《维修服务单》

    B

    《服务工作单》

    C

    《维修工作单》

    D

    《维修单》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    宽带服务流程是（）。
    A

    服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    B

    服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    C

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    D

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    邮政、电信服务人员上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后不一定带走垃圾杂物。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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