以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。A、进行十分钟演练B、装修现场巡查C、业主档案资料的更新D、物品放行条的签发

第1题：

客服人员应当将顾客搬出物品逐一填写在《放行条》中。

第2题：

以下内容不属于服务处前台的工作内容是（）。

• A、每日十分钟演练
• B、跟进交接班工作
• C、编写《工作日志》
• D、巡查楼宇

第3题：

以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。

• A、业主致电服务处报修
• B、业主向施工单位进行的报修
• C、业主向楼层管理员进行的报修
• D、服务处工作人员检查发现问题报修

第4题：

物品放行时，以下操作不正确的是（）。

• A、出租屋住户征得业主同意可开出《物品放行条》
• B、搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时，不贵重物品可予以放行
• C、巡逻秩序管理员有权暂时截停可疑物品
• D、物品放行后，《物品放行条》需回收归档

第5题：

以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每周进行的工作是（）。

• A、客户投诉处理
• B、装修现场巡查
• C、区域绿化巡查
• D、建筑本体安全巡查

第6题：

以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）

• A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主
• B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
• C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上
• D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法

第7题：

关于前台人员职业素养，以下符合“大客服”工作规范的是（）

• A、遇到某业主无理取闹，前台人员据理力争
• B、被业主误解了，果断说出是某某同事的原因
• C、某VIP业主来访时，对其端茶送水，唯唯诺诺
• D、气候炎热，也照样规范着装，大方应对

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

服务处工作人员巡查装修单元完毕后，需填写（）方可离开。

• A、《楼层巡查签到表》
• B、《空置房巡查记录表》
• C、《施工/装修现场检查A表》
• D、《施工/装修现场检查B表》
• E、E、《施工/装修现场检查B表》

第14题：

业主或住户到前台开物品放行条是，应出示（）核实身份。

• A、住户证
• B、业主身份证复印件
• C、住户身份证
• D、业主卡或业主身份证

第15题：

根据《物品放行管理规程》，下列描述不正确的是（）。

• A、出租屋承租人搬家，须由业主（出租人）到场，并在《物品放行条》上列出要搬的物品明细，由业主同意后方可放行。
• B、搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时，秩序管理员应通知领班或向服务处核实无误后放行。
• C、施工单位负责人凭其身份证到服务处不能办理《物品放行条》。
• D、《物品放行条》应回收，并进行存档。

第16题：

以下不属于前台客服职责的是（）。

• A、接听电话
• B、接待业主
• C、楼宇巡查
• D、跟进和协调跨部门工作

第17题：

大件物品放行操作要求正确的是（）

• A、对搬离项目的大件贵重物品（如家具、家电等）严格执行物品放行管理规定
• B、如遇租户搬家情况，经业主同意后方可放行，须留下业主确认记录
• C、写字楼租户物品带离，与服务处前台人员电话确认即可放行
• D、住宅物品放行须凭《物品放行条》，《物品放行条》须有业主及服务处签名

第18题：

进行业户装修现场查验后，如发现违规行为，查验人员应当场向业主要求（），并告知业主在完成整改后，再向物业服务中心客服前台提出（）。

第19题：

业主需要进行室内二次装修时，客服部前台需对照《装修指南》要求，核对（）

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：