小王是窗口服务型的公务员，他在工作中表现地非常礼貌，同时内心也保持对来访者的尊重。他采用了情绪性工作中的哪种情绪应对策略？（）A、自主调节B、表层表现C、深层表现D、失调表现

题目

小王是窗口服务型的公务员，他在工作中表现地非常礼貌，同时内心也保持对来访者的尊重。他采用了情绪性工作中的哪种情绪应对策略？（）

  • A、自主调节
  • B、表层表现
  • C、深层表现
  • D、失调表现
相似考题

1.小王毕业于某外语学院，3年前通过公务员录用考试，现在××部工作。他的一位在异国定居的表哥给他来信，说已为他联系好一所大学，并争取了奖学金，让他辞掉工作，速去学习深造。经过反复考虑，小王终于下定决心辞掉工作出国留学。但他向所在单位提出申请时，有关部门的领导说小王工作时间不到可辞职的年限，不能批准。小王对此很想不通，认为辞职是公务员的权利，不批准是不对的。而他的同事却笑他不明国家公务员辞职制度。请谈谈你对此的看法。

2.直言纳谏是公务员非常重要的品质，如果你的领导在工作中出现问题，你会向他直言进谏吗，会怎么进行？

3.小王在一家私营公司做基层主管已经3年了，该会司在以前不很重视绩效考评。去年，公司引进了一名人力资源总监，公司的绩效考评制度开始建立起来。去年年终考评时，小王的上司要找他谈话，小王很不安,虽然他对一年来的工作很满意，但是不知道他的上司对此怎么看。小王比较“内向”，除了工作上的问题，他不经常与他的上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上是肯定的，同时也指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看法，整个谈话过程是令人愉快的。小王离开上司办公室时感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，感到非常震惊，并且难以置信。书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果有点“不可理喻”。小王从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档的这对小王今后在公司的工作影响很大。小王很是不安和苦恼。下列关于绩效反馈面谈的技巧理解错误的是( )。A.在反馈面谈中，领导应该鼓励员工多说话，了解员工的想法 B.绩效反馈面谈进行的时间、地点不会影响沟通的效果 C.管理者在进行绩效反馈面谈时应当做到开诚布公，观点要公正、不带偏见 D.绩效反馈面谈的最终目的是使员工接受绩效考核的结果

4.下列叙述中，错误的一条是______。A．一个Excel200032作表窗口可以单独拆分成2个水平或垂直方向窗口B．一个Excel 200032作表窗口能同时在水平和垂直方向拆分成4个窗口C．拆分后的Excel2000工作表的窗口可以恢复成一个窗口D．拆分后的Excel 2000工作表各个窗口能同时显示不同的工作表的内容

更多“小王是窗口服务型的公务员，他在工作中表现地非常礼貌，同时内心也保”相关问题

  • 第1题：

    小王在一家私营公司做基层主管已经3年了，该会司在以前不很重视绩效考评。去年，公司引进了一名人力资源总监，公司的绩效考评制度开始建立起来。去年年终考评时，小王的上司要找他谈话，小王很不安,虽然他对一年来的工作很满意，但是不知道他的上司对此怎么看。小王比较“内向”，除了工作上的问题，他不经常与他的上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上是肯定的，同时也指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看法，整个谈话过程是令人愉快的。小王离开上司办公室时感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，感到非常震惊，并且难以置信。书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果有点“不可理喻”。小王从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档的这对小王今后在公司的工作影响很大。小王很是不安和苦恼。
    下列对案例中提到的绩效反馈面谈理解正确的是( )。


    A.绩效反馈面谈实际上没有能够使得管理者和被管理者就绩效现状达成一致

    B.绩效反馈面谈最终必然能促使小王改进绩效

    C.人力资源部门可能需要对评估者和被评估者再进行一些绩效考核培训

    D. 绩效反馈面谈对于绩效的改进应当起到推动的作用

    答案：A,C,D
    解析：
    本题考核绩效反馈面谈。

    绩效反馈面谈的最终目的是改进绩效，对于绩效的改进应当起到推动的作用，但根据案例的陈述来看，小王对自己工作绩效的看法与其上司在书面考评报告中表达的看法并不一致。绩效考核结果使小王不安和苦恼，绩效反馈面谈的实际效果并未达到促使小王改进绩效的目的。小王的上司在绩效考核中的做法存在不足之处，导致评价结果失真，致使小王也会对绩效考核产生一些错误理解，因此，为了达到绩效考评的目的，人力资源部门可能需要对评估者和被评估者再进行一些绩效考核培训，ACD项正确，B项错误。

  • 第2题：

    小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。这家公司在以前不太重视绩效考评。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具体要求。在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是不知道他的上司对此怎么看。小王是一个比较“内向”的人，除了工作上的问题，他不太经常与上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看法，他知道自己有些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公室时，小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点“不可理喻”。小王从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很是不安和苦恼。

    绩效管理的最终目的是（　　）。
    A.绩效的改进
    B.员工的奖励与惩罚
    C.绩效反馈面谈
    D.改进绩效的指导

    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    车站窗口也可办理免费携带儿童赠保业务。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    对“只有整体素质高的大学生，才能考上公务员”推理正确的是哪个（）？

    • A、小王是总体素质高的大学生，所以他考上了公务员
    • B、小王考上了公务员，所以他的总体素质一定不低
    • C、越来越多的大学生准备考公务员
    • D、总体素质的高低和考上公务员没有关系

    正确答案:B

  • 第5题：

    小王是刚踏入教师队伍的新教师，他着急的时候说话会变得有些结巴，遭到学生和一些老师的耻笑。如果你是小王的同事，你会（）。

    • A、这是小王的事情，不笑话他，但也想不到办法来帮助他
    • B、当老师连话都说不利落，说明小王不适合做老师
    • C、告诉小王自己也曾有过同样的情况，并把自己的经验告诉他
    • D、在小王结巴时，告诉小王结巴得厉害，这样可不行

    正确答案:C

  • 第6题：

    公务员在工作与生活中面临多种需求和诱惑，同时也需要遵循社会道德和职业规范。这是每一位公务员在工作中需要处理好的内心矛盾。根据公务员心理健康的二维理论框架，这属于下面的哪项内容？（）

    • A、需求管理
    • B、认知加工能力
    • C、做事
    • D、做人

    正确答案:A

  • 第7题：

    要求打折的客人 某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。


    正确答案: （1）要把握客人特点，必须了解客人的年龄，职业，国籍，身份等，然后针对客人特点，灵活运用销售策略与技巧.
    （2）突出客房商品的价值。销售客房商品时，强调客房的使用价值，让客人感到物有所值.
    （3）针对性地提供价格范围。一般来说，由较高价格到较低价格进行介绍.推荐价格以两种为宜，最多不超过三种.
    （4）坚持正面介绍引导客人。介绍客房时，坚持采用正面说法，着重介绍各类客房的特点，优势，以及给客人带来的方便和好处，不要做不利的比较.
    （5）针对特殊客人的销售技巧。对“优柔寡断”客人的推销技巧
    接待员应加倍关注和耐心，认真分析客人需求心理，设法消除其各种疑虑.
    对“价格敏感”客人的销售技巧报价时注意积极描述住宿条件.
    提供一个可选择的价格范围
    用灵活的语言描述高价房的设施优点

  • 第8题：

    某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。 饭店从这件事情中应及时调整哪些制度？


    正确答案: 饭店应调整以下制度：扩大对前台基层管理人员的授权，使前台基层管理人员在为客人服务时，有相应的权限来满足客人的一些特殊要求。这样既能提高服务工作的效率，又能多留住一些客人。在授权时要对下属进行相应的培训，建立有关监督考核机制和使用操作程序，使授权管理得到控制。此外还应建立有关激励机制、奖惩办法，增加饭店销售工作的干劲。

  • 第9题：

    单选题
    对“只有整体素质高的大学生，才能考上公务员”推理正确的是哪个（）？
    A

    小王是总体素质高的大学生，所以他考上了公务员

    B

    小王考上了公务员，所以他的总体素质一定不低

    C

    越来越多的大学生准备考公务员

    D

    总体素质的高低和考上公务员没有关系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    宣言进谏是公务员非常重要的品质，如果你的领导在工作中出现问题，你会向他宣言进谏吗？你会如何做？

    正确答案：
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    小王是窗口服务型的公务员，他在工作中表现地非常礼貌，同时内心也保持对来访者的尊重。他采用了情绪性工作中的哪种情绪应对策略？（）
    A

    自主调节

    B

    表层表现

    C

    深层表现

    D

    失调表现


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    小王去拜访俄罗斯的老师，他自觉地脱下外套、手套和帽子，并且摘下墨镜，这样做是一种礼貌。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。这家公司在以前不太重视绩效考评。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具体要求。在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是不知道他的上司对此怎么看。小王是一个比较“内向”的人，除了工作上的问题，他不太经常与上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看法，他知道自己有些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公室时，小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点“不可理喻”。小王从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很是不安和苦恼。

    下列关于绩效反馈面谈技巧的理解，错误的有( )。
    A.在反馈面谈中，领导应该鼓励员工多说话，了解员工的想法
    B.绩效反馈面谈进行的时间、地点不会影响沟通的效果
    C.管理者在进行绩效反馈面谈时应当做到开诚布公，观点要公正、不带偏见
    D.绩效反馈面谈的最终目的是使员工接受绩效考核的结果

    答案：B,D
    解析：

  • 第14题：

    小王从美国学成归来，在美国机场遇到一名也来中国的华人朋友，他请小王帮他带行李，小王可以帮他吗？（）。

    • A、可以
    • B、不可以
    • C、箱内无违禁物，可以
    • D、小王的行李不超重，可以

    正确答案:B

  • 第15题：

    公务员使用的文明礼貌用语是（）。

    • A、不清楚
    • B、您请坐
    • C、你说也没用
    • D、您请签字

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    小王去拜访俄罗斯的老师，他自觉地脱下外套、手套和帽子，并且摘下墨镜，这样做是一种礼貌。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    小王通过公务员考试，进入单位，但认为自己学历高，能力好，到处炫耀，同事对其不满，在工作中不与他配合，如果你是小王，你怎么办？


    正确答案:（1）如果我是小王，我会首先反省自己，从新给自己定位。作为公务员应该做到两个“务必”：务必谦虚谨慎，务必戒骄戒躁。所以我会改正我的错误。
    （2）在工作中，要虚心向领导和其他同事学习，自己虽然学历高，但是缺乏实际工作经验，所以更应该加强学习，做好自己的本职工作。
    （3）作为单位资历最浅的人，不但在工作上要向同事虚心学习，在生活上也要主动帮助他人，做自己力所能及的工作，为同事排忧解难。主动和同事沟通交流，参加集体活动，赢得良好的人际关系。
    （4）相信假以时日，同事会改变对我的看法，我也会以全新的面貌融入这个集体，为单位的发展做出贡献。

  • 第18题：

    小王是某保险公司新业务员，忙碌了1个多月，却未办成一笔业务，为此他非常焦急。他经过努力，终于联系上一位准备投保个人意外伤害保险的客户。眼看自己的工作有了成效，小王很高兴，立即回到公司出单。但在此时，小王突然想起，自己在向客户介绍保险产品时，对其中某项条款的解释发生了错误，可能误导了客户。几番思量后，小王决定告诉客户自己工作中的失误，冒雨赶到客户那里说明了情况。客户惊讶之余，也被他的行为所感动，不但没有退保，还将其他的保险业务交给小王办理。小王能够及时纠正工作中的差错，其行为符合人身保险销售人员“保户至上、竭诚服务”职业道德原则中的（）要求。

    • A、保密
    • B、高效
    • C、礼貌
    • D、严谨

    正确答案:D

  • 第19题：

    要求打折的客人 某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。造成这客人离开的原因是什么？


    正确答案:造成客人不满离开的主要原因是：总台主管在没有相应的折扣权限来满足客人要求的情况下，应及时向自己的上级领导汇报，求得帮助。

  • 第20题：

    单选题
    公务员在工作与生活中面临多种需求和诱惑，同时也需要遵循社会道德和职业规范。这是每一位公务员在工作中需要处理好的内心矛盾。根据公务员心理健康的二维理论框架，这属于下面的哪项内容？（）
    A

    需求管理

    B

    认知加工能力

    C

    做事

    D

    做人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    公务员使用的文明礼貌用语是（）。
    A

    不清楚

    B

    您请坐

    C

    你说也没用

    D

    您请签字


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。造成这客人离开的原因是什么？

    正确答案： 总台主管在没有相应的折扣权限来满足客人要求的情况下，应及时向自己的上级领导汇报，求得帮助。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    张明、李浩和赵冰三人，每个人都恰有三个非常好的特点，这些特点符合下面的要求：（1）两个人非常理智，两个人非常美貌，两个人非常幽默，两个人非常乐观，一个人非常聪明；（2）张明：a．如果他非常乐观，那么他也非常美貌；b．如果他非常美貌，那么他不是非常理智。（3）李浩：a．如果他非常乐观，那么他也非常理智；b．如果他非常理智，那么他也非常美貌。（4）赵冰：a．如果他非常美貌，那么他也非常幽默；b．如果他非常幽默，那么他不是非常乐观。请问，他们三人中到底谁是聪明人？提示：判定每个人的特点的可能组合。然后分别假定张明、李浩或赵冰具有聪明的特点。只有在一种情况下，不会出现矛盾。

    正确答案： 前提条件：每个人都恰好有三个特点。因此，根据条件（1）和（2），张明具有下列四组特点中的一组：乐观，美貌，幽默乐观，美貌，聪明美貌，幽默，聪明幽默，理智，聪明根据条件（1）和（3），李浩具有下列四组特点的一组：乐观，理智，美貌理智，美貌，幽默理智，美貌，聪明美貌，幽默，聪明根据（1）和（4），赵冰具有下列四组特点的一组：美貌，幽默，理智美貌，幽默，聪明幽默，理智，聪明理智，乐观，聪明根据上面的特点组合并且根据条件（1），如果张明具有聪明的特点，那么李浩和赵冰都是理智而又美貌的，张明就不能是理智或美貌的了。这种情况不可能，因此张明不具有聪明的特点。根据上面的特点组合并且根据条件（1），如果李浩具有聪明的特点，那么张明和赵冰都是美貌的，李浩就不能具有美貌的特点了。这种情况不可能，因此李浩不具有聪明的特点。于是，赵冰必定是具有聪明特点的人了。我们还可以看出其中一人的全部三个特点，以及另外两个人各有的两个特点。由于赵冰是聪明的，所以张明是乐观、美貌和幽默的；李浩是既美貌又理智；从而赵冰不能是美貌的，所以赵冰是既理智又聪明的人。
    解析： 暂无解析

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