360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。A、心理素质B、服务态度C、沟通能力D、服务质量E、工作数量

题目

360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。

  • A、心理素质
  • B、服务态度
  • C、沟通能力
  • D、服务质量
  • E、工作数量
相似考题

1.市场定位最终需要通过( )等各种沟通手段传递出去，并为客户所认同。A．广告B．员工着装C．员工行为举止D．服务态度E．服务质量

2.()对员工在工作中的努力程度的评价,即对其工作积极性的衡量。A工作业绩考评B工作行为考评C工作能力考评D工作态度考评

3.品质主导型的绩效考评不适合于对员工的（ ）的考评。A．工作潜力B．工作精神C．沟通能力D．工作质量E．工作数量

4.在360度评价体系中,应由()对员工进行考评。A、自己B、上级C、下级D、同事E、客户

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  • 第1题：

    关于360度考评，以下说法正确的是( )。

    A．客户评价最重要

    B．强调客观考评员工

    C．上级评价比下级评价更重要

    D．强调全方位对员工进行考评

    E．如果没有反馈．难以达到提高绩效的目的


    正确答案：BCDE
    BCDE【解析】360度考评方法又称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级和（或）客户（包括内部客户、外部客户）以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位客观评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。绩效考评的评判数据一般以上级的评定为主，360度考评也不例外。

  • 第2题：

    （2016年真题）评价是指对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行检查和评定，可采取（ ）方式进行。

    A、指标考核
    B、团队评议
    C、自我评价
    D、客户评价
    E、领导考核

    答案：A,B,C
    解析：
    本题考查的是项目团队能力培育。团队评价的具体方式可以采取指标考核、团队评议、自我评价等多种方式。

  • 第3题：

    360度考评中，客户评价要求客户对员工的哪些方面进行评价？（ ）

    A.心理素质
    B.沟通能力
    C.服务态度
    D.服务质量
    E.工作数量 确认答案

    答案：C,D
    解析：
    客户评价，即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。因此，本题应该选CD

  • 第4题：

    利用360度考评法对服务人员进行考评，（ ）更为重要。

    A.同级评价
    B.上级评价
    C.自我评价
    D.客户评价

    答案：D
    解析：
    利用360度考评法对服务人员进行考评，客户评价更为重要。

  • 第5题：

    对管理人员的贡献考评包括（）。

    • A、心理素质考评
    • B、业务能力考评
    • C、达标绩效评价
    • D、管理绩效评价

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 ①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤？ ②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？


    正确答案: ①答：
    1）进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。
    2）建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。
    3）由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。
    4）审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。
    5）建立行为锚定法的考评体系。
    ②答：优势：
    1）对员工绩效的考量更加精确。
    2）绩效考评标准更加明确。
    3）具有良好的反馈功能。
    4）具有良好的连贯性。
    5）具有较高的信度。
    6）考评的维度清晰。
    7）各绩效要素的相对独立性强。
    8）有利于综合评价判断。
    不足：
    1）设计和实施的费用高。
    2）费时费力。

  • 第7题：

    中小型企业绩效考评的内容主要包括（）。

    • A、工作总结
    • B、员工自我评价
    • C、分类考评
    • D、考评沟通
    • E、结果运用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    品质主导型的绩效考评不适合于对员工的（）的考评。

    • A、工作潜力
    • B、工作精神
    • C、沟通能力
    • D、工作质量
    • E、工作数量

    正确答案:D,E

  • 第9题：

    多选题
    对管理人员的贡献考评包括（）。
    A

    心理素质考评

    B

    业务能力考评

    C

    达标绩效评价

    D

    管理绩效评价


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在360度评价体系中，应由（）对员工进行考评
    A

    自己

    B

    上级

    C

    下级

    D

    同事

    E

    客户


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    市场定位最终需要通过（）等各种沟通手段传递出去，并为客户所认同。
    A

    广告

    B

    员工着装

    C

    员工行为举止

    D

    服务态度

    E

    服务质量


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    360度考评方法中，有利于员工了解自己的优势和不足，做好职业规划的评价方法是（）。
    A

    客户评价

    B

    自我评价

    C

    上级评价

    D

    同级评价


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    360度考评中，客户评价要求客户对员工的( )进行评价。

    A．心理素质

    B．服务态度

    C．沟通能力

    D．服务质量

    E．工作数量


    正确答案：BD
    BD【解析】客户评价，即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为顾客是产品和服务的直接接受者，他们最清楚员工的服务质量和服务态度，以及行销技巧等方面的表现。

  • 第14题：

    （2016年真题）评价是指对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行检查和评定，可采取( )方式进行

    A.指标考核
    B.团队评议
    C.自我评价
    D.客户评价
    E.领导考核

    答案：A,B,C
    解析：
    评价是指对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行调查与评定。团队评价的具体方式可以采取指标考核、团队评议、自我评价等多种方式

  • 第15题：

    360度考评中，外部客户评价的内容包括()

    A:心理素质
    B:服务态度
    C:成本收益
    D:服务质量
    E:工作数量

    答案：B,D
    解析：
    360度考评中，外部客户评价主要是让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。本考点在新教材中已删除。

  • 第16题：

    360度考评中，有利于员工了解自身优势和不足，做好职业规划的评价方式是()。

    A:客户评价
    B:自我评价
    C:上级评价
    D:同级评价

    答案：B
    解析：
    员工的自我评价是指让员工根据自己在工作期间的绩效表现评价自己的能力和潜能，并据此设定未来的目标。这种方式有利于员工了解自己的优势，做好职业生涯规划；了解自己的不足，做好自我完善与开发。

  • 第17题：

    360度考评方法中，有利于员工了解自己的优势和不足，做好职业规划的评价方法是（）。

    • A、客户评价
    • B、自我评价
    • C、上级评价
    • D、同级评价

    正确答案:B

  • 第18题：

    综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价？（）

    • A、服务态度
    • B、服务质量
    • C、服务水平
    • D、处理历时

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    360度考评方法中，对从事服务业、销售业的人员特别重要的评价方法为（）。

    • A、客户评价
    • B、自我评价
    • C、E级评价
    • D、同级评价

    正确答案:A

  • 第20题：

    市场定位最终需要通过（）等各种沟通手段传递出去，并为客户所认同。

    • A、广告
    • B、员工着装
    • C、员工行为举止
    • D、服务态度
    • E、服务质量

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    360度考评也称360度反馈评价，是指对员工进行评价时，由与被评价者有密切关系的人分别匿名对被评价者进行评价，包括被评价者对自己的评价。根据上述定义，下列哪些人不适合做360度考评的评价人？（　　）
    A

    被评价者的上级

    B

    被评价者的下属

    C

    被评价者的客户

    D

    被评价者的同行


    正确答案： D
    解析：
    360度考评的定义要点是“与被评价者有密切关系的人”“包括被评价者自己”。，ABC三项，评价者与被评价都者关系密切；D项，“被评价者的同行”与被评价者没有密切关系，不能进行评价。

  • 第22题：

    多选题
    360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。
    A

    心理素质

    B

    服务态度

    C

    沟通能力

    D

    服务质量

    E

    工作数量


    正确答案： D,C
    解析： 360度考评中，客户评价是指让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为顾客是产品和服务的直接接受者，他们最清楚员工的服务质量和服务态度，以及行销技巧等方面的表现。

  • 第23题：

    多选题
    品质主导型的绩效考评不适合于对员工的（）的考评。
    A

    工作潜力

    B

    工作精神

    C

    沟通能力

    D

    工作质量

    E

    工作数量


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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