导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?
题目
导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?
相似考题
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第1题：
讲解员在接待老年游客时应注意什么？
正确答案: 适当放慢行进、讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。 -
第2题：
导游人员在进行讲解服务时，可以发挥想象，杜撰一些离奇的故事，以调动游客的兴趣。
正确答案:错误 -
第3题：
使用“我问客答法”导游时应注意些什么？
正确答案: 导游过程中的“我问客答”看似容易，但若使用不当，仍然起不到预期的效果。
所以在使用这一方法时应注意：
（1）问题要提得恰当，要估计到他们不会毫无所知，也要估计到他们知之不详，答案各异。
（2）导游员要诱导旅游者问答，避免强迫旅游者回答，以免使旅游者感到尴尬。
（3）对回答者应多鼓励，避免直截了当的否定。 -
第4题：
在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则
正确答案:正确 -
第5题：
导游人员与游客聚谈时应注意，不能在道路上占到聊天，影响其他游客通行。（）
正确答案:正确 -
第6题：
什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?
正确答案: 个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
旅游团队的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。导游人员在按照《导游服务质量》(标准)的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。
提供个性化服务的必要性是由于导游人员的服务对象是千差万别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。 -
第7题：
判断题接待来自印度或一些信仰佛教的游客时，导游人员应主动向游客行合掌礼。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题?正确答案： 提前做好有关准备，尊重信仰满足需求，劝阻其散发宣传品。解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?正确答案： 个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
旅游团队的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。导游人员在按照《导游服务质量》(标准)的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。
提供个性化服务的必要性是由于导游人员的服务对象是千差万别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题导游人员在进行讲解服务时，可以发挥想象，杜撰一些离奇的故事，以调动游客的兴趣。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
景点讲解员在接待老年游客时应注意什么？
正确答案: 适当放慢行进、讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。 -
第14题：
导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则?
正确答案: 不宜光照顾儿童而冷落其他人;不宜为讨好儿童给其买食品、玩具等;不宜单独带游客的孩子外出活动;儿童生病时，不能擅自给其服药，建议家长去医院诊疗。 -
第15题：
接待来自印度或一些信仰佛教的游客时，导游人员应主动向游客行合掌礼。
正确答案:错误 -
第16题：
导游员与游客握手时要注意什么？
正确答案:1.握手的次序要正确。长者、上级、女性、已婚者要先伸手，幼者、下级、男性、未婚者后伸手。
2.迎接时导游员应先伸手以示欢迎。告别时游客先伸手以示再见。
3.握手的幅度要恰当。一般情况下，与对方的手握一下即可，不必用力。
4.如手上有重物应立即放下，如戴着手套应立即摘除。
5.握手时最好伴随有语言问候，如“你好”、“欢迎光临”等。 -
第17题：
导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）
- A、要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
- B、导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
- C、食、住、行、游、娱、相关接待服务
- D、导游人员要保管好客人的证件和物品
- E、导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解
正确答案:A,C,E -
第18题：
导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题?
正确答案: 提前做好有关准备，尊重信仰满足需求，劝阻其散发宣传品。 -
第19题：
判断题在安排旅游活动时，导游应注意女性游客的特点，多安排一些购物环节。( )A对
B错
正确答案： 错解析： -
第20题：
问答题导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?正确答案： 适当放慢行进、讲解速度，耐心解答所提问题，预防老年游客走失，尽量多做提醒工作，节省老年游客的体力。解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题导游人员与游客聚谈时应注意，不能在道路上占到聊天，影响其他游客通行。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
C食、住、行、游、娱、相关接待服务
D导游人员要保管好客人的证件和物品
E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解
正确答案： A,C,E解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，会引起游客的不快和不满，造成游客同导游人员之间关系的紧张。导游人员应及时道歉。 ( )A对
B错
正确答案： 错解析：