导游员小宋接到旅行社的计划，要求2007年5月26日上午8点去北京机场接两位由美国到中国旅游的散客，小宋按时到达机场却没有接到客人，小宋应该怎么处理这一情况?
题目
导游员小宋接到旅行社的计划，要求2007年5月26日上午8点去北京机场接两位由美国到中国旅游的散客，小宋按时到达机场却没有接到客人，小宋应该怎么处理这一情况?
相似考题
参考答案和解析
(2)在尽可能范围内寻找20～30分钟;
(3)与散客下榻的饭店联系，查询散客是否自行到饭店;
(4)导游与计调联系，告知情况并让其查明原因;
(5)确认迎接无望，经计调同意，离开机场;
(6)前往散客下榻饭店前台，询问客人是否已入住。若是，导游人员应主动
与其联系，说明情况并表示歉意。
更多“导游员小宋接到旅行社的计划，要求2007年5月26日上午8点去北”相关问题
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第1题：
你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？
正确答案：(1)熟悉接待计划； (2)落实接待事宜； (3)物质准备； (4)心理准备； (5)语言和知识准备；(6)形象准备。
-
第2题：
小宋在去邻居家时，被邻居家的狗咬坏了腿，不停的出血，请问小宋这时应该如何处理？
正确答案: 立即用肥皂水或清水彻底清洗伤口，然后用碘酒或酒精涂擦伤口消毒，并尽快到医院或疾病预防控制中心就近对伤口作进一步处理，并且尽早接种狂犬病疫苗。 -
第3题：
某旅行团计划于2月5日乘CA1234航班由A市飞抵B市。导游员小孟按接待计划上的时间前往机场，但未能接到该团。试分析小孟未接到此团的几种可能的主要原因。
正确答案: 未接到团的三种可能的主要原因：
1、接待社没有接到上一站的通知或上一站忘记通知
2、没有通知地陪
3、旅游者自己的原因 -
第4题：
导游员到饭店接送散客，若未接到客人，导游员应在（）才能离开饭店。
- A、等待20分钟后
- B、报告旅行社计调部门后
- C、经过寻找确认已经找不到游客后
- D、经过寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后
正确答案:D -
第5题：
导游服务规程是指导游员从（）起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。
- A、接到游客
- B、核对日程
- C、接到旅行社下达的接待任务
- D、入住服务
正确答案:C -
第6题：
某旅行社委派的导游员进行导游活动时，有损害国家利益的言行。对此，由旅游行政管理部门处罚（）。
- A、导游员
- B、委派导游员的旅行社
- C、导游员和委派导游员的旅行社
- D、导游员或者委派导游员的旅行社
正确答案:C -
第7题：
问答题你做为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？正确答案： （l）熟悉接待计划；
（2）落实接待事宜；
（3）物质准备；
（4）心理准备；
（5）语言和知识准备；
（6）形象准备。解析： 暂无解析 -
第8题：
多选题导游员小李受旅行社委派接某旅行团，但按原计划预定的航班赶到机场后却没有接到该旅行团，这种情况属于（ ）。A错接
B漏接
C空接
D正常
正确答案： A,C解析：
漏接指游客抵达后没有导游员迎接的现象；错接指导游员未认真核实，接了不应由他接的旅游团或旅游者的现象；空接指由于某种原因，旅游团或旅游者推迟到达，而导游员仍然按原计划的时间接站而未接到旅游团的情况。 -
第9题：
单选题某旅行社委派的导游员进行导游活动时，有损害国家利益的言行。对此，由旅游行政管理部门处罚（）。A导游员
B委派导游员的旅行社
C导游员和委派导游员的旅行社
D导游员或者委派导游员的旅行社
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题导游员在（）的那一刻起，就必须担负起旅游计划的执行者和旅游消费活动的组织者的角色。A制定活动计划
B接受了旅行社委派的接待任务
C前往交通港口迎接客人
D在交通港口接到客人
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题刘小丽上午从商店里买了东西就去医院看朋友了。问：刘小丽上午先做什么了？A去医院
B去商店
C去书店
D看朋友
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题导游员小王在上午9：00到达机场，然而本应在9：30到达机场的游客一直到10：00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8：00抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店……这种情况属于（）事故。A漏接
B空接
C误接
D错接
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。（ ）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第14题：
某旅行社导游员小郭接待一个来自美国旧金山的旅游团，该团原计划9月27日飞抵D市。9月26日晚餐后回到房间不久，领队陪着一位女士找到小郭说：“玛丽小姐刚刚接到家里电话，她的母亲病故了，需要立即赶回旧金山处理丧事。”玛丽小姐非常悲痛，请小郭帮助。请分析：小郭应该如何妥善处理？
正确答案:（1）表示哀悼，安慰玛丽小姐；
（2）立即报告接待方旅行社，由其与国外组团社联系、协调后满足玛丽小姐的要求；
（3）协助玛丽小姐办理分离签证，重订航班、机座及其他离团手续，所需费用由其自理；
（4）玛丽小姐因提前离团未享受的综合服务费由中外旅行社结算，按旅游协议书规定或国际惯例退还；
（5）通知内勤有关变更事项。 -
第15题：
导游员到饭店接送散客去机场，若未接到客人，应在（）才能离开饭店。
- A、在饭店等待20分钟后
- B、经过寻找确认已经找不到客人后
- C、报告旅行社计调部后
- D、经计调部负责人同意后
正确答案:D -
第16题：
导游员在引导旅游者旅行、游览过程中，在（）时，可以调整和变更接待计划。
- A、遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况
- B、经征得全部旅游者的同意且有书面证明
- C、接到游览景区安全警示
- D、接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意
正确答案:A,B,C -
第17题：
游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排?
正确答案: (l)游客不要到深水域中去游泳，导游更不能置全团于不顾，陪少数人去。
(2)向客人说明，可以组织他们到游泳馆去游泳。但应提醒客人注意安全，避免溺水事故发生。 -
第18题：
问答题某旅行团计划于2月5日乘CA1234航班由A市飞抵B市。导游员小孟按接待计划上的时间前往机场，但未能接到该团。试分析小孟未接到此团的几种可能的主要原因。正确答案： 未接到团的三种可能的主要原因：
1、接待社没有接到上一站的通知或上一站忘记通知
2、没有通知地陪
3、旅游者自己的原因解析： 暂无解析 -
第19题：
单选题导游员根据( )与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。A导游员
B旅行社
C旅行社财务部门
D旅行社业务部门
正确答案： A解析： -
第20题：
问答题旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。 小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。 第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。正确答案： 正确处理方法
面对客人这样的要求，导游人员要做到：(1)沉着冷静，不要感到很委屈，马上把客人的要求反映给旅行社的领导;(2)在知道没有可能调换导游员的情况下，应该向客人们说明事实真相，并表示歉意;(3)再次表明自己乐意为全体旅游者服务的愿望;(4)努力以更丰富的讲解内容和超常的服务提供给旅游者。解析： 旅游者在第一天游览得很开心，希望第二天换个女导游一起游览更加开心，对某些旅游团来说也属正常。面对旅游者提出的要求，只要是合理而且可能的，导游人员都要设法给予满足。如果客观条件不允许，导游人员也要向旅游者作出认真的解释，求得旅游者的谅解，并努力做好补救工作。在本案例中，导游人员没有站在旅游者的角度去看问题，认为客人不给他面子，与他过不去，所以他也没有进行耐心的解释，而且还影响了后面的工作。其实，一个成熟的导游人员此时此刻应该更多地考虑如何以自己更优良的服务来获得旅游者的好感和信任。 -
第21题：
单选题导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，首先要做的是( )。A熟悉接待计划
B落实接待事宜
C物质准备
D心理准备
正确答案： A解析： -
第22题：
问答题导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。正确处理方法正确答案： 面对客人这样的要求，导游人员要做到：
（1）沉着冷静，不要感到很委屈，马上把客人的要求反映给旅行社的领导；
（2）在知道没有可能调换导游员的情况下，应该向客人们说明事实真相，并表示歉意；
（3）再次表明自己乐意为全体旅游者服务的愿望；
（4）努力以更丰富的讲解内容和超常的服务提供给旅游者。
旅游者在第一天游览得很开心，希望第二天换个女导游一起游览更加开心，对某些旅游团来说也属正常。面对旅游者提出的要求，只要是合理而且可能的，导游人员都要设法给予满足。如果客观条件不允许，导游人员也要向旅游者作出认真的解释，求得旅游者的谅解，并努力做好补救工作。在本案例中，导游人员没有站在旅游者的角度去看问题，认为客人不给他面子，与他过不去，所以他也没有进行耐心的解释，而且还影响了后面的工作。其实，一个成熟的导游人员此时此刻应该更多地考虑如何以自己更优良的服务来获得旅游者的好感和信任。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题导游员小宋接到旅行社的计划，要求2007年5月26日上午8点去北京机场接两位由美国到中国旅游的散客，小宋按时到达机场却没有接到客人，小宋应该怎么处理这一情况?正确答案： (1)询问工作人员，确认本次航班乘客都已出港;
(2)在尽可能范围内寻找20～30分钟;
(3)与散客下榻的饭店联系，查询散客是否自行到饭店;
(4)导游与计调联系，告知情况并让其查明原因;
(5)确认迎接无望，经计调同意，离开机场;
(6)前往散客下榻饭店前台，询问客人是否已入住。若是，导游人员应主动
与其联系，说明情况并表示歉意。解析： 暂无解析