导游服务规程是指导游人员从接到旅游团队时起，到送走旅游者、做好善后工作为止的整个过程的操作规范。

题目

导游服务规程是指导游人员从接到旅游团队时起，到送走旅游者、做好善后工作为止的整个过程的操作规范。

相似考题

1.预防旅游者走失应做好如下工作（ ）A．做好提醒工作和各项安排的预报B．时刻和旅游者在一起，经常清点人数C．导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作D．导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

2.导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（　）

3.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）A、主动与旅游者沟通B、认真倾听，适时反驳C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作

4.为预防旅游者走失，导游人员应 （ ） A．增强责任感 B．做好提醒工作 C．做好预报工作 D．与团队成员密切分工配合 E．以丰富的讲解内容和高超的导游技巧吸引旅游者

更多“导游服务规程是指导游人员从接到旅游团队时起，到送走旅游者、做好善”相关问题

  • 第1题：

    导游服务是指导游人员按组团合同或协议约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    导游人员如何为宗教旅游者做好服务工作？


    正确答案: （1）做好接待前的宗教专业知识准备。导游员特别要掌握该宗教的信徒禁忌和有关的宗教政策。
    （2）切实组织落实有关活动。
    （3）尊重旅游者的宗教习惯，提供有针对性的服务。

  • 第3题：

    导游服务规程是指导游员从（）起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。

    • A、接到游客
    • B、核对日程
    • C、接到旅行社下达的接待任务
    • D、入住服务

    正确答案:C

  • 第4题：

    地方导游服务程序是指地方陪同导游人员从接受（）下达的旅游团队接待任务时起，到旅游团离开本地并完成后续工作为止的工作程序。

    • A、组团社
    • B、地接社
    • C、旅行社计调
    • D、领队

    正确答案:B

  • 第5题：

    当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。

    • A、主动与旅游者沟通
    • B、认真倾听，适时反驳
    • C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
    • D、继续做好服务工作
    • E、请领队或全陪进行调解

    正确答案:A,C,D,E

  • 第6题：

    导游人员向旅游者提供的旅游接待服务，对于团队旅游者必须按事前约定的内容和标准实施。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    个性化服务指导游人员为了满足旅游者正当的特殊要求，在条件允许的情况下，为旅游者提供的额外定制化服务。它是导游人员优质服务的重要标志。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    导游服务规程是指导游人员从接到旅游团队时起，到送走旅游者、做好善后工作为止的整个过程的操作规范。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    导游人员向旅游者提供的旅游接待服务，对于团队旅游者必须按事前约定的内容和标准实施。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    导游人员该如何做好老年旅游者的服务工作？

    正确答案： （1）合理安排行程
    （2）掌握老年人共性的生理、心理特点
    （3）提供耐心、细致的服务在安全上挂心。生活上关心。游览中留心。服务上耐心。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）
    A

    主动与旅游者沟通

    B

    认真倾听，适时反驳

    C

    核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

    D

    继续做好服务工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    导游服务规程是指导游员从（）起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。
    A

    接到游客

    B

    核对日程

    C

    接到旅行社下达的接待任务

    D

    入住服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问


    正确答案:错误

  • 第14题：

    地陪导游服务程序是指从接到旅游团起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理？


    正确答案: 1、询问机场或车站工作人员，确认本次航班（火车、轮船）的乘客已全部下车
    2、导游人员如有可能与司机一起在尽可能的范围内寻找至少20-30分钟
    3、与散客下榻饭店联系，查询是否已自行到饭店
    4、若确实找不到应接的散客，导游人员应电话与计调人员联系并告知情况，进一步核实其抵达的日期和航班（火车、轮船）及是否有变更的情况
    5、当确定迎接无望时，须经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）
    6、对于未在机场（车站、码头）接到旅游者的导游人员来说，回到市区后应前往旅游者下榻的饭店前台，确认旅游者是否已经入住饭店，如果旅游者入住饭店必须主动与其联系，并表示歉意，按规定与旅游者安排停留期间的相关事宜，然后向散客计调部门汇报全过程

  • 第16题：

    导游服务一般是指导游人员在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供的服务。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    导游服务的范围指导游人员向旅游者提供服务的领域，即导游人员的业务工作内容，涉及食、住、行、游、购、娱等多方位服务。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（　）。

    • A、主动与旅游者沟通
    • B、认真倾听，适时反驳
    • C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
    • D、继续做好服务工作
    • E、请领队或全陪进行调解

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    判断题
    为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（　）。
    A

    主动与旅游者沟通

    B

    认真倾听，适时反驳

    C

    核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

    D

    继续做好服务工作

    E

    请领队或全陪进行调解


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    导游服务的范围指导游人员向旅游者提供服务的领域，即导游人员的业务工作内容，涉及食、住、行、游、购、娱等多方位服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    导游人员如何为宗教旅游者做好服务工作？

    正确答案： （1）做好接待前的宗教专业知识准备。导游员特别要掌握该宗教的信徒禁忌和有关的宗教政策。
    （2）切实组织落实有关活动。
    （3）尊重旅游者的宗教习惯，提供有针对性的服务。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。
    A

    主动与旅游者沟通

    B

    认真倾听，适时反驳

    C

    核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

    D

    继续做好服务工作

    E

    请领队或全陪进行调解


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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