在运维服务策略“规范”中，供方应建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范动作。以下哪项是其基本要求（）A、建立有效的服务管理流程文件，以保证服务过程实施规范性B、建立或遵循需方的数据中心管理制度，如出入场管理制度、安保控制制度等C、对例行操作服务，应制定详细、可操作的技术手册，以降低操作风险D、对非例行操作服务（响应支持、优化改善、调研评估），应在实施前制定详细的实施方案，并进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段

题目

在运维服务策略“规范”中，供方应建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范动作。以下哪项是其基本要求（）

  • A、建立有效的服务管理流程文件，以保证服务过程实施规范性
  • B、建立或遵循需方的数据中心管理制度，如出入场管理制度、安保控制制度等
  • C、对例行操作服务，应制定详细、可操作的技术手册，以降低操作风险
  • D、对非例行操作服务（响应支持、优化改善、调研评估），应在实施前制定详细的实施方案，并进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段
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1.园艺计划服务供方服务流程的要求有哪些？

2.现场交付适用于下列哪种场景（）A、供方驻场运维团队的现场交付活动B、供方的分包方提供现场交付服务C、供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务D、需方对现场交付的支付活动

3.《信息技术运维服务交付规范》可作为需方选择供方的依据，也可作为需方改进供方运维服务能力的行动指南。

4.旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）A、《信息技术运维服务交付规范》B、《信息技术运维服务通用要求》C、《信息技术运维服务应急响应规范》D、《信息技术数据中心运维服务规范》

更多“在运维服务策略“规范”中，供方应建立适宜的服务管理流程、服务活动”相关问题

  • 第1题：

    运维服务《通用要求》是（）类型的标准。

    • A、针对运维服务供方的服务能力评估标准
    • B、运维服务质量管理标准
    • C、服务管理体系认证标准
    • D、对运维服务交付的管控标准

    正确答案:A

  • 第2题：

    服务策略中的“规范”是指（）

    • A、建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作
    • B、运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行
    • C、为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求
    • D、符合所在行业的法律法规要求

    正确答案:A

  • 第3题：

    下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中（）

    • A、管理并控制服务的交付和运行
    • B、评审和改进供方的服务（包括质量和成本）
    • C、建立并维护合格的供方名录
    • D、计划可能的合同变更

    正确答案:C

  • 第4题：

    运维服务策略中的“规范”是指（）

    • A、建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作
    • B、运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行
    • C、为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求
    • D、符合所在行业的法律法规要求

    正确答案:A

  • 第5题：

    运维服务《通用要求》旨在指导供方建立、运行、保持和改进其（）

    • A、服务质量管理体系
    • B、服务能力管理体系
    • C、服务安全保障体系
    • D、服务质量评价体系

    正确答案:B

  • 第6题：

    多选题
    在运维服务策略“规范”中，供方应建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范动作。以下哪项是其基本要求（）
    A

    建立有效的服务管理流程文件，以保证服务过程实施规范性

    B

    建立或遵循需方的数据中心管理制度，如出入场管理制度、安保控制制度等

    C

    对例行操作服务，应制定详细、可操作的技术手册，以降低操作风险

    D

    对非例行操作服务（响应支持、优化改善、调研评估），应在实施前制定详细的实施方案，并进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）
    A

    《信息技术运维服务交付规范》

    B

    《信息技术运维服务通用要求》

    C

    《信息技术运维服务应急响应规范》

    D

    《信息技术数据中心运维服务规范》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    服务策略中的“规范”是指（）
    A

    建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作

    B

    运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行

    C

    为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求

    D

    符合所在行业的法律法规要求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    运维服务《通用要求》适用于需方（）
    A

    检查和监督供方的服务

    B

    评价和选择供方

    C

    确认供方的服务报价


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    某服务供方在主场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的（）
    A

    及时性

    B

    规范性

    C

    安全性

    D

    可用性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    现场交付适用于下列哪种场景（）
    A

    供方驻场运维团队的现场交付活动

    B

    供方的分包方提供现场交付服务

    C

    供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务

    D

    需方对现场交付的支付活动


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    运维服务《通用要求》是（）类型的标准。
    A

    针对运维服务供方的服务能力评估标准

    B

    运维服务质量管理标准

    C

    服务管理体系认证标准

    D

    对运维服务交付的管控标准


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    运维服务《通用要求》适用于需方（）

    • A、检查和监督供方的服务
    • B、评价和选择供方
    • C、确认供方的服务报价

    正确答案:B

  • 第14题：

    在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程？（）

    • A、服务设计：设计流程
    • B、服务策略：开发产品
    • C、服务转型：计划和准备部署
    • D、服务执行：IT运维管理

    正确答案:A

  • 第15题：

    某服务供方在主场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的（）

    • A、及时性
    • B、规范性
    • C、安全性
    • D、可用性

    正确答案:A

  • 第16题：

    在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定

    • A、服务提供方与供方之间
    • B、服务提供商与顾客之间
    • C、分包方和供方之间
    • D、服务提供方与内部其他

    正确答案:B

  • 第17题：

    单选题
    下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中？（）
    A

    管理并控制服务的交付和运行

    B

    评审和改进供方的服务（包括质量和成本）

    C

    建立并维护合格的供方名录

    D

    计划可能的合同变更


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    运维服务《通用要求》旨在指导供方建立、运行、保持和改进其（）
    A

    服务质量管理体系

    B

    服务能力管理体系

    C

    服务安全保障体系

    D

    服务质量评价体系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容（）
    A

    建立有效安全通报机制，及时通报安全事件情况及防范处理措施

    B

    对运维人员采取有效的信息安全管理措施，如背景调查、保密协议等

    C

    对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告，控制安全风险，防止安全事件发生

    D

    建立适宜的信息安全管理机制，以规范运维服务人员的信息安全行为


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    以下对于运维通用要求标准中，属于人员能力要求的是（）
    A

    供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求

    B

    供方应建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训

    C

    供方应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施

    D

    供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    运维服务策略中的“规范”是指（）
    A

    建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作

    B

    运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行

    C

    为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求

    D

    符合所在行业的法律法规要求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    《信息技术运维服务交付规范》可作为需方选择供方的依据，也可作为需方改进供方运维服务能力的行动指南。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    《信息技术运维服务通用要求》的适用范围包括（）
    A

    计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务环境

    B

    运行维护服务供方评估自身条件和能力

    C

    要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织

    D

    运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方

    E

    第三方评价和认定运行维护服务组织能力


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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