旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）A、《信息技术运维服务交付规范》B、《信息技术运维服务通用要求》C、《信息技术运维服务应急响应规范》D、《信息技术数据中心运维服务规范》

第1题：

《信息技术运维服务应急响应规范》规定了运行维护服务中应急响应的四个环节，分别是：应急准备和（）

• A、监测和预警
• B、应急处置
• C、总结改进
• D、预防演戏

第2题：

《信息技术运维服务交付规范》的核心内容包括：运维服务交付框架和（）

• A、交付管理
• B、交付内容
• C、交付方式
• D、交付费用

第3题：

《信息技术运维服务通用要求》中，提到的运行维护服务管理原则包括下面哪几项（）

• A、策划
• B、实施
• C、检查
• D、改进

第4题：

《信息技术运维服务交付规范》可作为需方选择供方的依据，也可作为需方改进供方运维服务能力的行动指南。

第5题：

（）足指采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务。

• A、IT应用系统运维服务一
• B、IT安全管理服务
• C、IT综合管理服务
• D、IT运维服务

第6题：

交付策划是运维服务哪个阶段的工作（）

• A、运维合同或服务级别协议达成意向前
• B、运维合同或服务级别协议签署中
• C、运维服务交付实施中
• D、运维服务交付改进中

第7题：

《信息技术运维服务通用要求》的目的是：可以为IT服务供方提供参考依据，指导其开展和实施IT服务管理工作，可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准，可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

《信息技术数据中心运维服务规范》的核心内容是（）

• A、服务对象
• B、服务类型
• C、服务方式
• D、服务费用

第14题：

IT服务是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术运维，以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的（）

• A、咨询
• B、参考
• C、服务
• D、策划

第15题：

信息技术运维服务应急响应规范规定了运维服务中应急的四个环节：应急准备、检测与预警、（）、总结改进。

• A、风险规避
• B、应急处置
• C、紧急处理
• D、风险接受

第16题：

ITSS运维系列标准包括哪些标准？（）

• A、运维《通用要求》
• B、运维《交付规范》
• C、运维《软件服务规范》
• D、运维《数据中心规范》

第17题：

运维服务《通用要求》是（）类型的标准。

• A、针对运维服务供方的服务能力评估标准
• B、运维服务质量管理标准
• C、服务管理体系认证标准
• D、对运维服务交付的管控标准

第18题：

运维服务策略中的“规范”是指（）

• A、建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作
• B、运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行
• C、为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求
• D、符合所在行业的法律法规要求

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：