一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）A、服务提供方的人员具有ITIL资质证书B、服务提供方定期的内部审核及报告C、第三方审核D、顾客方的评价

题目

一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）

  • A、服务提供方的人员具有ITIL资质证书
  • B、服务提供方定期的内部审核及报告
  • C、第三方审核
  • D、顾客方的评价
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1.下列属于《企业会计准则解释第12号－关于关键管理人员服务的提供方与接收方是否为关联方》会计确认、计量和列报要求的是()A.服务提供方向服务接收方提供关键管理人员服务的，服务接受方在编制财务报表时，应当将服务提供方作为关联方进行相关披露B.服务提供方在编制财务报表时，不应仅仅因为向服务接收方提供了关键管理人员服务就将其认定为关联方，而应当按照第36号准则判断双方是否构成关联方并进行相应的会计处理C.服务接受方可以不披露服务提供方所支付给服务提供方有关员工的报酬，但应当披露其接受服务而应支付的金额D.服务提供方在编制财务报表时，向服务接受方提供了关键管理人员服务就将其认定为关联方

2.IT服务外包标准适用于（）A、提供IT服务或计划提供IT服务的组织B、评价、选择IT服务提供方的服务发包方C、评价、认定IT服务提供方能力水平的第三方D、IT服务外包从业人员E、以上都适用

3.客户是服务（）方，服务器是服务提供方。

4.健康管理服务提供方面对第三方（埋单方）应做到A.一切以满足服务接受方的需求为出发点 B.一切以满足第三方客户的需求为出发点 C.一切以服务提供方的效益为出发点 D.按照合同条款承担第三方所要求的对客户服务的内容，以满足双方的需求为出发点 E.以服务提供方的服务能力为出发点

更多“一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）A、服务提供方的人员具有ITIL资质证书B、服务提供方定期的内部审核及报告C、第三方审核D、顾客方的评价”相关问题

  • 第1题：

    在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定

    • A、服务提供方与供方之间
    • B、服务提供商与顾客之间
    • C、分包方和供方之间
    • D、服务提供方与内部其他技术部门之间

    正确答案:B

  • 第2题：

    信息技术服务外包标准适用于（）。 （1）提供信息技术服务或计划提供信息技术服务的组织； （2）讦价、选择信息技术服务提供方的服务发包方； （3）评价、认定信息技术服务提供方能力水平的第三方； （4）IT服务外包从业人员。

    • A、（1）
    • B、（1）（2）
    • C、（1）（2）（3）
    • D、（1）（2）（3）（4）

    正确答案:D

  • 第3题：

    服务的核心是（）

    • A、服务提供方获得效益
    • B、为顾客提供价值
    • C、关注顾客的感受
    • D、提供高质量的服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    对于第三方服务提供方，以下描述正确的是（）

    • A、为了监视和评审第三方提供的服务，第三方人员提供服务时应有人员全程陪同
    • B、应定期度量和评价第三方遵从商定的安全策略和服务水平的程度
    • C、第三方服务提供方应有符合ITIL的流程
    • D、第三方服务的变更须向组织呈报以备案

    正确答案:B

  • 第5题：

    在境内提供应税服务，是指（）在境内。

    • A、应税服务提供方
    • B、应税服务接受方
    • C、应税服务提供方或者接受方
    • D、应税服务提供方和接受方

    正确答案:C

  • 第6题：

    农商行在受理咨询服务类项目的固定资产贷款提款申请时，可要求借款人提供（）。

    • A、服务提供方发票
    • B、服务提供方签章的付款通知
    • C、施工合同
    • D、货运证明

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    单选题
    在境内提供应税服务，是指（）在境内。
    A

    应税服务提供方

    B

    应税服务接受方

    C

    应税服务提供方或者接受方

    D

    应税服务提供方和接受方


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    信息技术服务外包标准适用于（）。 （1）提供信息技术服务或计划提供信息技术服务的组织； （2）讦价、选择信息技术服务提供方的服务发包方； （3）评价、认定信息技术服务提供方能力水平的第三方； （4）IT服务外包从业人员。
    A

    （1）

    B

    （1）（2）

    C

    （1）（2）（3）

    D

    （1）（2）（3）（4）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    IT服务提供方通常包括（）
    A

    电力供应单位

    B

    直接服务顾客的IT设备供应商

    C

    服务外包方的供应商

    D

    内部的IT部门


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在特定的时间和地点，服务提供方抓住机会以特定的方式向顾客展示其服务质量。这属于接触中的服务策略中的（）
    A

    “真实的瞬间”策略

    B

    自助服务策略

    C

    售后服务策略

    D

    服务再现策略


    正确答案： D
    解析： 按照服务提供过程中是否有企业服务人员参与，可以将接触中的服务策略分为“真实的瞬间”策略和自助服务策略。“真实的瞬间”策略是指在特定的时间和地点，服务提供方抓住机会以特定的方式向顾客展示其服务质量。

  • 第11题：

    单选题
    在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定
    A

    服务提供方与供方之间

    B

    服务提供商与顾客之间

    C

    分包方和供方之间

    D

    服务提供方与内部其他


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定
    A

    服务提供方与供方之间

    B

    服务提供商与顾客之间

    C

    分包方和供方之间

    D

    服务提供方与内部其他技术部门之间


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    信息技术服务外包标准适用于（）。 （1）提供信息技术服务或计划提供信息技术服务的组织； （2）评价、选择信息技术服务提供方的服务发包方； （3）评价、认定信息技术服务提供方能力水平的第三方； （4）IT服务外包从业人员。

    • A、（1）
    • B、（1）（2）
    • C、（1）（2）（3）
    • D、（1）（2）（3）（4）

    正确答案:D

  • 第14题：

    下列哪项是对运营级别协议（OLA）最佳表述？（）

    • A、IT服务提供方与同一机构的另一部门间达成的协议；
    • B、IT服务提供方与其客户间协商双方的关键目标（Targets）和职责的书面协议；
    • C、服务提供双方间就客户对服务级别要求而订立的协议；
    • D、第三方服务台和IT客户就处理时间及响应时间的协议

    正确答案:A

  • 第15题：

    在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定

    • A、服务提供方与供方之间
    • B、服务提供商与顾客之间
    • C、分包方和供方之间
    • D、服务提供方与内部其他

    正确答案:B

  • 第16题：

    质量管理体系审核表述错误的是（）

    • A、第一方审核用于内部目的，由组织自己进行
    • B、第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行
    • C、第三方审核由外部独立的审核服务组织进行
    • D、第三方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行

    正确答案:D

  • 第17题：

    IT服务提供方通常包括（）。

    • A、电力供应单位
    • B、直接服务顾客的IT设备供应商
    • C、IT服务外包方的供应商
    • D、内部的IT部门

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    单选题
    一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）
    A

    服务提供方的人员具有ITIL资质证书

    B

    服务提供方定期的内部审核及报告

    C

    第三方审核

    D

    顾客方的评价


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    IT服务外包标准适用于（）
    A

    提供IT服务或计划提供IT服务的组织

    B

    评价、选择IT服务提供方的服务发包方

    C

    评价、认定IT服务提供方能力水平的第三方

    D

    IT服务外包从业人员

    E

    以上都适用


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    信息技术服务外包标准适用于（）。 （1）提供信息技术服务或计划提供信息技术服务的组织； （2）评价、选择信息技术服务提供方的服务发包方； （3）评价、认定信息技术服务提供方能力水平的第三方； （4）IT服务外包从业人员。
    A

    （1）

    B

    （1）（2）

    C

    （1）（2）（3）

    D

    （1）（2）（3）（4）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    服务的核心是（）
    A

    服务提供方获得效益

    B

    为顾客提供价值

    C

    关注顾客的感受

    D

    提供高质量的服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    IT服务提供方通常包括（）
    A

    电力供应单位

    B

    直接服务顾客的IT设备供应商

    C

    IT服务外包方的供应商

    D

    内部的IT部门


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由(　　)定义。
    A

    企业

    B

    零售商

    C

    服务的提供方

    D

    顾客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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