因为你们在估算工程量时有个失误，要向客户多收10%的工程款，你已发现了这个问题，该怎么办（）A、通知客户B、报告你的上级经理C、暂不处理，以后看其他活动是否有差额需补充D、记录这个情况
题目
因为你们在估算工程量时有个失误，要向客户多收10%的工程款，你已发现了这个问题，该怎么办（）
- A、通知客户
- B、报告你的上级经理
- C、暂不处理，以后看其他活动是否有差额需补充
- D、记录这个情况
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更多“因为你们在估算工程量时有个失误，要向客户多收10%的工程款，你已发现了这个问题，该怎么办（）A、通知客户B、报告你的上级经理C、暂不处理，以后看其他活动是否有差额需补充D、记录这个情况”相关问题
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第1题：
你新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意，可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作?
正确答案：(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。 (2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。 (3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 (4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
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第2题：
你最近完成了一个处理当地发电厂产生的危险废料的环境保护项目。你的客户验收了工作，公司得到了付款。该项目已正式完成6周以上了。最近你正在进行一个新的项目，正好也是在该发电厂。在从事新项目时，你发现了以前项目的处理系统中的一个缺陷。你评审了哪个项目图纸，发现它们并不完善。没有其他任何人证实你的担心。你认为即便会出现问题，那也是在5年以后的事。在这种情况下，你应该（）。
- A、不做任何的事，因为项目已完成而且客户当时是自己独立地对该项目检查验收的
- B、将这种情况以口头和书面的形式报告给你的管理层，另外再请人去证实你的发现
- C、与你的客户直接联系，通知他们潜在的问题，这样他们就可以修改合同来纠正问题
- D、为了以后的项目，立即提高你的质量保证和项目评审系统
正确答案:B -
第3题：
项目组10个重要的成员走了2个，作为项目经理的你应当（）
- A、招募2个替代
- B、把这个问题提交给上级领导
- C、工作外包
- D、记录他们工作的完成情况，并与新上任者交接工作
正确答案:D -
第4题：
你和你的一个朋友创立了一个咨询公司，你们都是PMP。你接受了预期客户于下月将要启动的一个项目的估算。这个工作很重要，如果进展顺利将会给你到来良好的资信证明。下面的说法中除了哪个以外都是正确的？（）
- A、你的成本估算应当准确反映你将要提供的服务。
- B、如果你得到这个工作，你应该按照你的标书货合同中描述的范围和目标提供你的专业服务。
- C、你应当在项目期间遵守你可能遇到的保密信息的有关规定。
- D、因为快要放假了，你给客户送一个贵重的花篮以期客户选择你来管理项目。
正确答案:D -
第5题：
某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提出以下问题，属于状况性询问的有：（）
- A、这样会导致成本增加吗？
- B、你们公司有多少员工？
- C、你从事什么行业？
- D、解决这个问题对你很重要吗？
- E、你们正在使用的这个产品有什么缺陷？
正确答案:B,C -
第6题：
你的项目出现一个变更。你已经记录这个变更，填写了变更请求，并把这个请求提交到变更控制委员（CCB）。项目中下一步必须做什么（）
- A、一个高级经理决定是否做这个变更，并把决策通知项目管理费用团队
- B、项目经理通知CCB是否批准这个变更
- C、CCB的干系人使用专家判断来估算所请求的变更来决定是否批准
- D、项目经理与团队会面，分析这个变更对项目时间、范围和成本的影响
正确答案:C -
第7题：
你在与你的一个同事共进午餐。他私底下告诉你，他谎称自己有PMP认证，实际上从来没有参加考试。处理这种情况的最佳做法是什么（）
- A、向PMI告发这个人
- B、向他的经理告发这个人
- C、让他向经理说实话
- D、什么也不做，因为这是他私底下告诉你的
正确答案:A -
第8题：
你是一个大型IT公司的项目经理。“PX”软件由一家软件开发公司开发，并将合成到你的系统，最近你发现“PX”有错误，如不纠正就无法交付，“PX”公司不想让你的客户知道这个问题，因为这个问题要在项目完工后很久才会出现，他们也可以在纠正或出售下一个版本的“PX”，“PX”公司和你的公司都可以在从中获取利润，你如何克服这个冲突？（）
- A、会见客户，告诉他们如何向“PX”的工程师询问新的软件的功能，这样客户就能发现问题了
- B、忽略这个问题，因为项目完成后你将要离开
- C、和“PX”公司经理讨论这个问题，劝服他不要使用这种方法
- D、暂时不向客户透露，会见你的主管和“PX”经理和销售小组探讨备选方案
正确答案:D -
第9题：
单选题因为你们在估算工程量时有个失误，要向客户多收10%的工程款，你已发现了这个问题，该怎么办（）A通知客户
B报告你的上级经理
C暂不处理，以后看其他活动是否有差额需补充
D记录这个情况
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题你的项目出现一个变更。你已经记录这个变更，填写了变更请求，并把这个请求提交到变更控制委员（CCB）。项目中下一步必须做什么（）A一个高级经理决定是否做这个变更，并把决策通知项目管理费用团队
B项目经理通知CCB是否批准这个变更
CCCB的干系人使用专家判断来估算所请求的变更来决定是否批准
D项目经理与团队会面，分析这个变更对项目时间、范围和成本的影响
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题你是一个大型IT公司的项目经理。“PX”软件由一家软件开发公司开发，并将合成到你的系统，最近你发现“PX”有错误，如不纠正就无法交付，“PX”公司不想让你的客户知道这个问题，因为这个问题要在项目完工后很久才会出现，他们也可以在纠正或出售下一个版本的“PX”，“PX”公司和你的公司都可以在从中获取利润，你如何克服这个冲突？（）A会见客户，告诉他们如何向“PX”的工程师询问新的软件的功能，这样客户就能发现问题了
B忽略这个问题，因为项目完成后你将要离开
C和“PX”公司经理讨论这个问题，劝服他不要使用这种方法
D暂时不向客户透露，会见你的主管和“PX”经理和销售小组探讨备选方案
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题领导安排你写报告，要收集一些资料，你了解到其他科室的人员收集过相关资料，但是你们科室与这个科室在前期工作中因为电脑分配产生过矛盾。你怎么办？正确答案：解析： -
第13题：
你在与客户接触的过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时文无法与其他人联系，你怎么办?答案：解析：(1)出现这样的问题说明我的基本功还有欠缺,但我觉得在科技发展和知识更新如此迅速的今天,一个人不可能解决所有的问题。
(2)我会向他说对不起,坦承我不清楚这个问题,我会在迟些时候给他答复。同时我会对他说非常感谢,因为他的提问让我发现了自己的不足。
(3)以此为鉴,加强业务学习,不断更新自己的知识结构。
解题思路：答题思路是：表态+对策+反思。对于自己不熟悉的地方，要敢于承认，毕竟我们不是完人。 -
第14题：
你是一个大型集成软件项目的负责人，你的软件产品中有一部分是由东方软件公司承接完成的。在对接测试中，你们发现东方公司提供的软件中有一个很不起眼的错误，在比较低的概率情况下会导致输出数据的较大偏差。对此东方公司也承认了失误，并答应在下一个版本中给予彻底解决。这个软件项目不是你们第一次合作了，并且按时上市将给你们两家公司带来非常好的利润。东方公司及你自己的老板都不希望这个小问题影响未来客户的信心，这让你感到很为难。你该如何克服这个矛盾呢？（）
- A、忽略这个问题，后续的升级版本会彻底解决。
- B、会见客户，告诉他们这个缺陷，并请他们以客户的角度提出这个问题，同时为你保密。
- C、和东方公司领导讨论这个问题，劝服他们不要这么做。
- D、会见你的领导和东方公司的经理，讨论如何与客户说明实际情况。
正确答案:D -
第15题：
完成句子：当一位客户指责你粗心大意或者做错事，你应该：（）
- A、为你的行为辩护
- B、为你的行为找借口
- C、因为这个问题而指责客户
- D、将注意力转移到解决问题上
正确答案:D -
第16题：
你收到客户通知，他们公司对于你们产品的设计标准有点问题将会影响到整个系统。如果这真的发生了将会对你的项目产生大麻烦。客户一个星期之后来与你讨论你的团队能否在这方面返工。过去与这位客户都是非正式的交流，而这次他要一个正式的会议。你将如何准备这个会议？（）
- A、更新进度计划并且采取一个被动的角色，因为客户没有告诉你这个潜在问题的细节是什么
- B、确认你的团队已经提高了生产率，让客户看到你们是多么的有效率
- C、通知团队成员让他们准备一份讨论议题
- D、明确每一个成员有他们准备任何议题及所需计划的任务
正确答案:D -
第17题：
你的项目在项目型组织中执行，现在刚进入收尾阶段，在这种情形下你最应该关注的是：（）
- A、让自己能接受一个大的多年度的项目
- B、这个团队重心不在完成这个项目上
- C、你会受到来自客户的额外压力
- D、确定你的经理知道这个项目已几乎完成
正确答案:B -
第18题：
你在管理一个软件项目。你的团队发现一个问题，因此你请求了一个变更。这个变更会让项目额外增加3周时间，不过如果没有这个变更，很多干系人使用最终产品时会遇到问题。下一步你要做什么（）
- A、指导团队做出变更
- B、与各个干系人开会，确定是否做这个变更
- C、记录这个变更及其影响，交给变更控制系统处理
- D、不做变更的，因为这会让项目延迟
正确答案:C -
第19题：
在与客户的例行见面会上，客户提交了一份书面文件，要求你对项目范围做一个小的变更。这个客户是你的重要客户之一，你还指望以后从他那里获得更多的合同。你应该如何处理这个变更要求？（）
- A、同意免费进行这个变更
- B、给客户报一个进行该变更的价格
- C、拒绝这个变更要求
- D、告诉客户你需要评审这个变更对项目的影响，然后才能做出决定
正确答案:D -
第20题：
你最后完成了一个涉及当地发电站有害废物处理的大型环境补救项目。你们的客户验收了你们的工作，你们公司也得了付款。项目正式结束有6个多星期了。现在你从事的新项目正好还是在那个相同的当地的发电站进行。在实施新项目的时候，你发现前一个已交付使用的项目的处理系统可能存着缺陷。你重新查看了原来项目的图纸，发现它的确实是不完善的。但没有人认同你的担心。而你认为在5年之内也不会出现明显的问题。在这种情况下，你应该（）
- A、a.什么也不要做，因为这个项目已经结束了，而且客户也经他们自己的独立检查将项目验收通过了
- B、b.同时以口头和书面两种形式向你的主管通告这种情况，并找别人来的发现
- C、c.直接同客户取得联系，通知他们这个潜在的问题以修改你们的合同来纠正问题
- D、d.在未来的项目中马列上完善你们的质量保证和项目回顾系统
正确答案:B -
第21题：
单选题项目组10个重要的成员走了2个，作为项目经理的你应当（）A招募2个替代
B把这个问题提交给上级领导
C工作外包
D记录他们工作的完成情况，并与新上任者交接工作
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题在与客户的例行见面会上，客户提交了一份书面文件，要求你对项目范围做一个小的变更。这个客户是你的重要客户之一，你还指望以后从他那里获得更多的合同。你应该如何处理这个变更要求？（）A同意免费进行这个变更
B给客户报一个进行该变更的价格
C拒绝这个变更要求
D告诉客户你需要评审这个变更对项目的影响，然后才能做出决定
正确答案： B解析： 正确答案是D。该变更即便不会对成本产生影响，也不一定就不会对其他方面产生影响，所以不能在没有做合理评估之前，做出“免费进行这个变更”的纯感性决定。现在给客户报价，还为时太早，因为还没有进行评审。简单地拒绝也是不合适的，项目范围应该是可以变更的。注意：题目中关于该客户的重要性的信息是干扰信息，不应该受它误导。 -
第23题：
单选题你最后完成了一个涉及当地发电站有害废物处理的大型环境补救项目。你们的客户验收了你们的工作，你们公司也得了付款。项目正式结束有6个多星期了。现在你从事的新项目正好还是在那个相同的当地的发电站进行。在实施新项目的时候，你发现前一个已交付使用的项目的处理系统可能存着缺陷。你重新查看了原来项目的图纸，发现它的确实是不完善的。但没有人认同你的担心。而你认为在5年之内也不会出现明显的问题。在这种情况下，你应该（）Aa.什么也不要做，因为这个项目已经结束了，而且客户也经他们自己的独立检查将项目验收通过了
Bb.同时以口头和书面两种形式向你的主管通告这种情况，并找别人来的发现
Cc.直接同客户取得联系，通知他们这个潜在的问题以修改你们的合同来纠正问题
Dd.在未来的项目中马列上完善你们的质量保证和项目回顾系统
正确答案： A解析： 暂无解析