你最后完成了一个涉及当地发电站有害废物处理的大型环境补救项目。你们的客户验收了你们的工作，你们公司也得了付款。项目正式结束有 6个多星期了。现在你从事的新项目正好还是在那个相同的当地的发电站进行。在实施新项目的时候，你发现前一个已交付使用的项目的处理系统可能存着缺陷。你重新查看了原来项目的图纸，发现它的确实是不完善的。但没有人认同你的担心。而你认为在5年之内也不会出现明显的问题。在这种情况下，你应该a. 什么也不要做，因为这个项目已经结束了，而且客户也经他们自己的独立检查将项 目验收通过了b. 同时以口头
题目
你最后完成了一个涉及当地发电站有害废物处理的大型环境补救项目。你们的客户验收了你们的工作，你们公司也得了付款。项目正式结束有 6个多星期了。现在你从事的新项目正好还是在那个相同的当地的发电站进行。
在实施新项目的时候，你发现前一个已交付使用的项目的处理系统可能存着缺陷。你重新查看了原来项目的图纸，发现它的确实是不完善的。但没有人认同你的担心。而你认为在5年之内也不会出现明显的问题。在这种情况下，你应该
a. 什么也不要做，因为这个项目已经结束了，而且客户也经他们自己的独立检查将项 目验收通过了
b. 同时以口头和书面两种形式向你的主管通告这种情况，并找别人来的发现
c. 直接同客户取得联系，通知他们这个潜在的问题以修改你们的合同来纠正问题
d. 在未来的项目中马列上完善你们的质量保证和项目回顾系统
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第1题：
你新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意，可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作?
正确答案：(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。 (2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。 (3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 (4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
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第2题：
你是一名刚录用的医生，可是你们科室的护士长总是安排你去干一些护理工作，你如何处理?答案：解析：端正心态 ，医生应该懂护理，基础护理工作有助于医术提高，要点就是服从，谦虚。
第（1）听从护士长安排，因为她这样做可能是为了锻炼你相关的能力。
第（2）多学习，让护士长尽快看到你的提高。
第（3）多和同事交流。
第（4）如果护士长低估你的能力，要多表现，或者找合适的机会与其沟通下。 总之，要点就是服从，谦虚。 -
第3题：
某县群众来信反映当地中小学生流失严重，领导派你与另一位同志前往调查，当地教育局却指定了几个地方给你们调查，你如何开展工作?追问：当地教育局以你们没有
到他们指定的地方去调查为由，不配合你们，甚至阻止你们，你应该怎么办?答案：解析：1)在工作中要保持清醒的认识,我必须明确只调查当地教育局指定的地方并不能真正反映出当地学生流失的真正情况,因此在调查这几个学校之后我们也应该去其他学校调查。
(2)如果当地教育局以此为理由阻止我们正常工作,一方面我们应该努力协调争取配合,另一方面把情况如实汇报给上级,执行上级的安排。
(3)无论如何都要努力调查到真实情况,反映给上级
解题思路：答题思路是：表态+沟通+协调。这类试题的解题要点是：(1)本着“团结”的原则。(2)疑难问题向上级请示。(3)日常事正常处理。(4)与同事共同研究，民主商议。(5)利用科技手段查找资料。(6)善于听取大家的意见，善于协调关系，刚柔并济，充分调动工作伙伴的积极性，发挥每个人的特长，营造一个融洽的工作环境。(7)个人服从大局，要虚心向别人学习。(8)讲原则，但要灵活。 -
第4题：
你和另外一个科室的科长有过节、关系很不好，后来，这个科长被调到你们科宣成了你的领导，他对你很冷淡，你怎么办?
正确答案：单位中我和另一个科室的科长之间存在不愉快其实是我性格耿直没有注意工作的方式、方法所致。相信这次工作的调动也是上级领导有意缓和我们两人的关系。为此我会积极采取以下做法来缓解我们之间的关系： 首先我要主动找科长沟通积极面对并解决问题。向科长坦诚在之前工作中存在的问题对于未能及时沟通处理表示歉意相信科长也会不计前嫌原谅我。 其次尽力做好本职工作和同事处理好关系。主动要求做难度较大的工作遇到问题及时向科长汇报取得科长的指导和同事的帮助。工作中多征求科长的建议充分尊重科长。 再次和科长沟通时要有积极乐观的心态。对科长交办的事情要慎重处理看问题要有自己的立场和观点不能一味地附和。而且要能够把同事不愿承担的问题承担下来多为领导分忧解难。 最后相信经过以上的环节我和科长之间的不快会有很大改善我们之间的关系也会趋于融洽。我也会在今后的工作中一如既往地尊重科长做科长的左右手。
单位中,我和另一个科室的科长之间存在不愉快,其实是我性格耿直,没有注意工作的方式、方法所致。相信这次工作的调动,也是上级领导有意缓和我们两人的关系。为此,我会积极采取以下做法来缓解我们之间的关系： 首先,我要主动找科长沟通,积极面对并解决问题。向科长坦诚在之前工作中存在的问题,对于未能及时沟通处理表示歉意,相信科长也会不计前嫌,原谅我。 其次,尽力做好本职工作,和同事处理好关系。主动要求做难度较大的工作,遇到问题及时向科长汇报,取得科长的指导和同事的帮助。工作中多征求科长的建议,充分尊重科长。 再次,和科长沟通时,要有积极乐观的心态。对科长交办的事情,要慎重处理,看问题要有自己的立场和观点,不能一味地附和。而且,要能够把同事不愿承担的问题承担下来,多为领导分忧解难。 最后,相信经过以上的环节,我和科长之间的不快会有很大改善,我们之间的关系也会趋于融洽。我也会在今后的工作中,一如既往地尊重科长,做科长的左右手。 -
第5题：
政府成立一个市容环境检查执法队，你和同事在对餐馆进行卫生检查时，发现一个餐馆门口摆有垃圾，你的同事在拍照取证的过程中，餐馆里就餐的顾客误以为你们在拍他，并且他喝酒了，跟你们发生了争执，对你们进行辱骂并且煽动其他群众，你是执法队的负责人，你该怎么办?答案：解析：我和同事在对餐馆进行卫生检查时，发现一个餐馆门口摆有垃圾，我的同事在拍照取证的过程中，餐馆里就餐的顾客误以为我们在拍他，并且他喝酒了，跟我们发生了争执，对我们进行辱骂并且煽动其他群众，我作为执法队的负责人，需要立即处理现场情况，耐心劝解喝酒的群众，同时安抚现场其他群众避免引起骚乱，最终能够确保执法顺利进行。
首先，耐心劝导这位群众，可以暂时带离现场，与其耐心沟通，避免造成其他群众的不满，引起现场秩序的混乱。
其次，与该群众进行耐心沟通，了解群众为何对我们的执法人员进行辱骂，如何是由于群众的合理诉求得不到满足，那就详细了解群众的需求，帮助群众解决问题。如果群众的要求是合理的，那就立即按照群众的要求解决问题，如果群众的要求并不在我们的执法能力之内，那就请示相关领导予以解决。如果这位群众是因为酒后失态，扰乱执法，那么要和他讲明利害，同时告知这是违法行为，相信通过我们的耐心通过，这位群众最后一定能够配合我们的工作。
另外，还有可能确实是我们工作人员的态度或者工作方法有欠妥当，如果是因为执法中态度过于严肃，群众误以为可能存在暴力执法的问题，那么及时与群众沟通解释清楚。如果因为我们的同事在拍照过程中，由于工作的方式方法有欠妥当，给群众就餐带来不便，那就主动和群众道歉，取得群众的谅解和支持，而且在以后执行工作的时候，要先和群众进行沟通，以免引起不必要的误会。
这件事情结束之后，及时与领导进行汇报，同时反思自身工作中的不足。作为一名公职人员，在执法过程中，应该随时注意自己的言行，严重遵守相关规定，耐心、细心的解决群众问题，真正的为群众办事。