下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务（）A、变更管理B、问题管理C、事件管理D、服务级别管理

题目

下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务（）

  • A、变更管理
  • B、问题管理
  • C、事件管理
  • D、服务级别管理
相似考题

1.某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理

2.风险评估不是下列哪个流程的主要部分?()A 服务级别管理B IT服务持续性管理C 变更管理D 可用性管理

3.某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出--服务 台记录问题一工程师调查问题一解决问题--．如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或 软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是__________。 A．服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理 B．问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理 C．事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理 D．问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理

4.服务运营中的流程有哪些?()A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

更多“下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务（）A、变更管理B、问题管理C、事件管理D、服务级别管理”相关问题

  • 第1题：

    对问题管理描述正确的是（ ）。

    A. 问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
    B. 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
    C. 问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
    D. 问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施

    答案：B
    解析：
    问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生。

  • 第2题：

    下面哪个流程或功能检查变更请求（RFCs）的合理性、可用性和必要性？（）

    • A、变更管理
    • B、事件管理
    • C、问题管理
    • D、服务台

    正确答案:A

  • 第3题：

    以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）

    • A、服务级别管理
    • B、事件管理
    • C、问题管理
    • D、配置管理

    正确答案:A

  • 第4题：

    服务运营中的流程有哪些？（）

    • A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
    • B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
    • C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
    • D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

    正确答案:A

  • 第5题：

    运维《通用要求》中的过程包括（）

    • A、信息安全管理、能力管理
    • B、服务级别管理、可用性管理
    • C、事件管理、问题管理
    • D、变更管理、配置管理

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法？（）

    • A、变更管理和成本管理
    • B、可用性管理和IT服务连续性管理
    • C、事件管理和变更管理
    • D、服务级别管理和IT服务连续性管理

    正确答案:B

  • 第7题：

    哪项程中会定期分析事件数据来确定明显的趋势？（）

    • A、服务级别管理
    • B、问题管理
    • C、变更管理
    • D、事件管理

    正确答案:B

  • 第8题：

    如果一个公司决定向其内部顾客就他们使用的IT服务进行计费以提高总体成本意识，下列哪个过程或职能负责确保这些服务（）。

    • A、IT服务财务管理
    • B、服务级别管理
    • C、业务关系管理
    • D、事件管理

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法？（）
    A

    变更管理和成本管理

    B

    可用性管理和IT服务连续性管理

    C

    事件管理和变更管理

    D

    服务级别管理和IT服务连续性管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    如果一个公司决定向其内部顾客就他们使用的IT服务进行计费以提高总体成本意识，下列哪个过程或职能负责确保这些服务（）。
    A

    IT服务财务管理

    B

    服务级别管理

    C

    业务关系管理

    D

    事件管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）
    A

    服务级别管理

    B

    事件管理

    C

    问题管理

    D

    配置管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当实施方案发生变更时，可能会引起以下哪项管理内容发生变化（）
    A

    配置管理

    B

    服务级别管理

    C

    问题管理

    D

    事件管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件的关系？（）

    • A、服务级别管理
    • B、变更管理
    • C、事件管理
    • D、服务资产和配置管理

    正确答案:D

  • 第14题：

    服务管理中服务支持类包括（）。

    • A、事件管理
    • B、问题管理
    • C、变更管理
    • D、发布管理
    • E、可用性管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在IT基础架构中 下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？（）

    • A、服务级别管理
    • B、IT运营管理
    • C、能力管理
    • D、事故管理

    正确答案:B

  • 第16题：

    当实施方案发生变更时，可能会引起以下哪项管理内容发生变化（）

    • A、配置管理
    • B、服务级别管理
    • C、问题管理
    • D、事件管理

    正确答案:A

  • 第17题：

    在IT基础架构中，下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？（）

    • A、服务级别管理
    • B、IT运营管理
    • C、能力管理
    • D、事件管理

    正确答案:D

  • 第18题：

    ITILV2在服务支持中所包含的流程有（）

    • A、事件管理
    • B、服务级别管理
    • C、变更管理
    • D、服务台

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    哪个进程包括业务，服务和组件子进程？（）

    • A、能力管理
    • B、事件管理
    • C、服务级别管理
    • D、财务管理

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    运维《通用要求》中的过程包括（）
    A

    信息安全管理、能力管理

    B

    服务级别管理、可用性管理

    C

    事件管理、问题管理

    D

    变更管理、配置管理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务？（）
    A

    变更管理

    B

    问题管理

    C

    事件管理

    D

    服务级别管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    ITILV2在服务支持中所包含的流程有（）
    A

    事件管理

    B

    服务级别管理

    C

    变更管理

    D

    服务台


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施？（）
    A

    变更管理

    B

    发布管理

    C

    配置管理

    D

    服务级别管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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