在一个外部项目中，你的一个客户要求你完成一些额外的工作，这些工作不包括在正式合同中，你应该（）A、按照客户的要求做，表明自己的合作姿态，这对将来与客户做生意有帮助B、拒绝客户的要求，向你的项目发起人报告这件事情C、接受客户的要求，并建议客户提交一份正式变更申请D、召集项目团队会议，重新写项目范围说明书

第1题：

客户要求你增加项目的工作范围，此项目在预算之内进度稍微提前。你应该做什么？（）

• A、批准这个变更
• B、让客户知道变更对项目的影响
• C、请求项目投资人批准此变更
• D、从配置管理委员会获得批准

第2题：

项目管理办公室为客户完成了一个为期一年的资产管理项目，客户要求延长项目以涵盖其最近收购的资产，项目经理接下来应该执行下列哪一项？（）

• A、将变更提交给变更控制委员会批准
• B、拒绝接受变更单，并完成原始的工作范围
• C、审查并分析客户的变更请求
• D、发送一份回馈建议供客户考虑

第3题：

你的项目所在地有一个风俗习惯，即在承包商和客户之间交换礼物。你的公司行为准则清楚地说明你不能接受来自任何客户的礼物，但不接受来自这个客户的礼物可能导致合同的终止。在这种情况下你能采取的行动是（）

• A、将一份你公司的行为准则提供给客户并拒绝礼物。
• B、和客户交换礼物并保持秘密。
• C、联系你的项目发起人或者你的法律或公共关系部门寻求支持。
• D、要求项目发起人去和客户交换礼物。

第4题：

你正在做你的研发项目，这时你的客户要求你在项目中增加一个特殊组分。你知道这意味着新的工作并且你也知道项目没有剩余款。你应该怎么做（）

• A、取消另一个优先等级低的任务，以便腾出更多的时间和资金
• B、使用管理储备的资金来支付新任务的成本
• C、按合同变更控制过程办理
• D、向项目发起人要更多的资金

第5题：

在项目中途，一个挑剔的客户要求提供定期报告，包含比沟通管理计划中批准的更详细的信息。这项请求将导致生产成本超出预算，项目经理不能承受让这个客户生气的后果，但客户又拒绝见面讨论此事。项目经理应该怎么做？（）

• A、提醒客户注意相关方参与计划中列出的要求并请求采取纠正措施
• B、要求在该相关方组织中有影响的人物帮助指导客户的期望，使其与商定的计划保持一致
• C、提交变更请求以支付制作报告的额外费用
• D、接受该请求，让客户满意并更新沟通管理计划

第6题：

为过去三个月创建一份运行率报告的项目估计需要20个小时。这时客户要求增加三个月的预测。由于这项工作更复杂，需要额外工作，项目经理应该怎么做?（）

• A、对客户解释这项请求的影响
• B、接受该请求并按比例延长基准
• C、要求客户签发一份正式的变更请求
• D、与客户一起澄清项目范围

第7题：

在与客户的例行见面会上，客户提交了一份书面文件，要求你对项目范围做一个小的变更。这个客户是你的重要客户之一，你还指望以后从他那里获得更多的合同。你应该如何处理这个变更要求？（）

• A、同意免费进行这个变更
• B、给客户报一个进行该变更的价格
• C、拒绝这个变更要求
• D、告诉客户你需要评审这个变更对项目的影响，然后才能做出决定

第8题：

一位客户交给你一份采购工作说明书，要求你去完成一个复杂的、为期八个月的项目。客户告诉你，他只想在8个月后项目结束时得到他想要的。不过，在接到SOW后，你发现还有几个要点尚未明确。客户要求你只管去做就好了，而且只希望在8个月后你把完成的项目交给他。在这种情况下，你最优的做法是：（）

• A、开始项目，但是要不定期让客户核实范围
• B、开始项目，8个月后让客户核实范围
• C、让管理层与客户不定期接触
• D、开始项目，并将客户不愿意中途联络的要求记录下来

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

你的客户要求一个小的变更，它并没有包括在项目预算以内。和整个项目相比，这只是一个小的工作，而且对于这样一个几百万美元的管道项目，你需要客户的良好信赖。你应该：（）

• A、拒绝这一工作
• B、同意免费接受这一工作
• C、做这一工作，然后开票
• D、评估对进度和成本的影响，告诉他们，你随后再作决定

第14题：

项目经理，你的项目已到收尾阶段。你给客户提交了一份正式验收和需要签字的文件，客户拒绝签字，声称产品没有满足他们的期望。你知道这种情况可以通过下列行为来避免，但不包括：（）

• A、记录归档客户需求
• B、在过程中进行质量审计
• C、记录客户拒绝签字
• D、要求对重大里程碑签字

第15题：

正当项目顺利进行时，客户突然要求做没有包括在合同中的额外的工作。这时项目团队开始对规格，交货日期和进度来作些变更。在调整进行任何工作之前，项目经理应该需要获得什么沟通工具？（）

• A、与业主的会议
• B、与客户的正式的书面沟通
• C、来自客户的备忘录
• D、发给客户的备忘录

第16题：

你被分配到项目上，这个项目使用的是固定总价合同。你的客户通知你今天早上他们坚决要确定项目范围的细节。你同意这个请求是对项目有益的，你相信他们会提供一个变更请求来增加项目范围，你接下来应该做什么（）

• A、接受客户的请求，认真记录你自己花费在执行这个变更的额外的成本和工作时间并用合适的费用通知客户
• B、执行实现值分析评估项目当前状态，把数据交流提供给变更控制委员会以便他们对客户的请求做出最好的决策
• C、检查合同，项目章程，范围说明书和其他项目和合同相关的文档，评估范围变更的影响，向变更控制委员会和发起人讨论这种情形
• D、找到项目销售部门进行交流，和他们找到共同的解决方案用最好的方式拒绝请求，通过考虑你所在公司和客户的商业和战略价值

第17题：

在项目执行期间，客户请求对可交付成果进行一个小变更，客户表示该变更不会产生财务影响，项目经理应该怎么做？（）

• A、指示项目团队进行变更
• B、要求客户提交一份正式的变更请求
• C、制定估算依据
• D、更新问题日志

第18题：

客户要求你实施一个正式合同不包括的任务，你应该：（）

• A、了解这个请求，并建议客户提交一个正式的变更请求
• B、作为将来业务机会的迹象，接受客户请求
• C、否决请求并向项目发起人汇报
• D、召集项目团队会议并重写项目范围说明书

第19题：

项目团队通过合同为某客户做项目。项目团队刚刚完成了一个重要的项目可交付成果，并自行对其质量进行了检查，发现完全符合质量要求。接下来项目团队应该：（）

• A、邀请客户来检查可交付成果的质量
• B、邀请客户对可交付成果做正式验收
• C、通知客户可交付成果已经完成，并要求在整个项目完工时再来验收
• D、要求客户支付进度款项

第20题：

在项目规划的前期，你发现你的一位优秀的项目工程师向你和客户提交了一份项目管理说明书，这份说明书对他的项目管理培训经历进行了一定程度的夸大。作为一位项目经理，你应该怎么做？（）

• A、立刻解雇这位工程师
• B、让该工程师注意这个问题，然后将正确的信息更换上去，交给客户
• C、不做反应，因为他确实表现优秀，而且是为了取得客户的信任
• D、要求这位工程师完成与说明书中相对应的实际培训，并推迟通知客户

第21题：

第22题：

第23题：