服务礼仪内容包括（）A、仪容、仪表、姿势、情绪、语言B、仪容、仪表、仪态、情绪、语言C、仪容、修饰、仪态、情绪、语言D、仪容、仪表、举止、行为、语言

题目

服务礼仪内容包括（）

  • A、仪容、仪表、姿势、情绪、语言
  • B、仪容、仪表、仪态、情绪、语言
  • C、仪容、修饰、仪态、情绪、语言
  • D、仪容、仪表、举止、行为、语言
相似考题

1.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。()

2.会议礼仪常识不包括( )A、宴会礼仪B、迎送礼仪C、服务礼仪D、文书礼仪

3.《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？

4.服务礼仪的内容主要包括:服务仪容、仪表、仪态三部分。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    《收费服务礼仪标准》中常用服务规范有哪些内容？


    正确答案：
    答：（1）班长接到通知，迅速赶到现场了解清楚情况。处理前应先表明身份再处理问题，处理过程始终必须坚持使用规范的礼貌用语。
    （2）无论何种原因造成车道不能正常通行的，收费员应及时将车道通行灯切换到禁止进入状态，如无其他车辆立即关上手动栏杆。如有其他车辆在等候，机动人员应该马上向等候的驾乘人员作解释，等候时间超过2分钟的需引导等候车辆改道后再关上手动栏杆。
    （3）特殊情况，班长15分钟内处理不了的，应该立即通知值机员，由值机员通知站长（值班站长）。
    （4）无论何种原因造成耽误驾乘人员时间的，收费员必须向驾乘人员表示歉意，有必要时，向驾乘人员解释原因。
    （5）当班员工发现闲杂人员靠近收费站，要及时劝止。但询问时必须用“您好，有什么需要帮忙吗？”等礼貌用语。

  • 第2题：

    （）包含的内容非常广泛，涉及世界各地不同民族的礼仪习俗。

    A居家礼仪

    B饮食礼仪

    C涉外礼仪

    D服务礼仪


    C
    略

  • 第3题：

    对安装、送修和上门服务监督的内容包括（）。

    • A、服务礼仪
    • B、禁忌行为
    • C、服务态度
    • D、技术水平
    • E、服务及时性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    客户服务礼仪包括（）

    • A、应答礼仪
    • B、交流礼仪
    • C、等待礼仪
    • D、形体礼仪

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    礼仪的内容包括（）

    • A、礼仪的主体
    • B、礼仪的客体
    • C、礼仪的媒体
    • D、礼仪的条件
    • E、礼仪的环境

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    下列哪项不是晨会主要包括的内容（）

    • A、启动监控设备
    • B、仪表检查
    • C、工作布置
    • D、服务礼仪训练

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务礼仪主要包括（）等。

    • A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪
    • B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪
    • C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪
    • D、A和B

    正确答案:A

  • 第8题：

    员工价值管理的主要内容包括（）。

    • A、服务礼仪
    • B、服务态度
    • C、专业知识
    • D、服务技能
    • E、代理管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    礼仪一般包括公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    问答题
    零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？

    正确答案： 1）服务人员素质是由服务意识、服务态度、服务知识、服务技能、服务形象等因素组成；
    2）营业员个人礼仪规范包括仪表、姿态、动作、眼神和表情。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    员工价值管理的主要内容包括（）。
    A

    服务礼仪

    B

    服务态度

    C

    专业知识

    D

    服务技能

    E

    代理管理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务礼仪包括（）
    A

    应答礼仪

    B

    交流礼仪

    C

    等待礼仪

    D

    形体礼仪


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    会议礼仪常识不包括（ ）。

    A.宴会礼仪

    B.迎送礼仪

    C.服务礼仪

    D.文书礼仪


    正确答案：A
    A【解析】会议的通用礼仪包括：会议文书礼仪、迎送礼仪、参会礼仪、服务礼仪。宴会礼仪不属于会议礼仪常识。故答案为A。

  • 第14题：

    礼仪包括以下哪几种种类（）。

    • A、商务礼仪
    • B、服务礼仪
    • C、政务礼仪
    • D、社交礼仪
    • E、国际礼仪

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    仪态礼仪和仪表礼仪都是服务礼仪方面需要回顾的内容。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    服务礼仪的基本内容是什么？


    正确答案: 仪容礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、用语礼仪、岗位礼仪规范和行业礼仪规范。

  • 第17题：

    零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？


    正确答案: 1）服务人员素质是由服务意识、服务态度、服务知识、服务技能、服务形象等因素组成；
    2）营业员个人礼仪规范包括仪表、姿态、动作、眼神和表情。

  • 第18题：

    客房服务礼仪的内容有：（）；（）；（）；（）；（）；（）；（）。


    正确答案:熟悉客人；主动迎接；整理房间；注意细节；注意举止；送别宾客；行为检点

  • 第19题：

    服务礼仪的内容主要包括：服务仪容、仪表、仪态三部分。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    礼仪分类依据不同，按服务内容分类有内务礼仪、（）、商务礼仪、个人社交礼仪

    • A、公务礼仪
    • B、家庭礼仪
    • C、婚庆礼仪
    • D、民族礼仪

    正确答案:A

  • 第21题：

    岗前训练的内容包括（）。

    • A、整理着装
    • B、队列训练
    • C、服务礼仪
    • D、岗上注意事项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    （）包含的内容非常广泛，涉及世界各地不同民族的礼仪习俗。
    A

    居家礼仪

    B

    饮食礼仪

    C

    涉外礼仪

    D

    服务礼仪


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    礼仪一般包括公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    礼仪分类依据不同，按服务内容分类有内务礼仪、（）、商务礼仪、个人社交礼仪
    A

    公务礼仪

    B

    家庭礼仪

    C

    婚庆礼仪

    D

    民族礼仪


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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