以下关于工序化实施说法正确的是（）。A、调研时通过给客户发需求调研问卷收集客户需求B、进行工作点调研，抓住客户问题关键点进行了解、分析并提出解决对策C、分部门集中进行实施培训并要进行考核D、按照岗位点进行培训，并布置作业，与客户方一起监督其学习，最终还要进行考核签字

题目

以下关于工序化实施说法正确的是（）。

  • A、调研时通过给客户发需求调研问卷收集客户需求
  • B、进行工作点调研，抓住客户问题关键点进行了解、分析并提出解决对策
  • C、分部门集中进行实施培训并要进行考核
  • D、按照岗位点进行培训，并布置作业，与客户方一起监督其学习，最终还要进行考核签字
相似考题

1.在管理咨询的实施指导阶段，以下选项中，必须进行的业务活动是（ ）。A．召开咨询项目启动会议B．解决实施中出现的问题C．对实施效果进行评价D．帮助客户制定实施汁划E．对客户进行相关培训

2.以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是( )。①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复A.①②B.①②③C.①②④D.①②③④

3.以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是( )A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题

4.收集资料中实施调研要求调研人员按照原来的计划和培训中提出的要求进行工作()此题为判断题(对，错)。

更多“以下关于工序化实施说法正确的是（）。A、调研时通过给客户发需求调研问卷收集客户需求B、进行工作点调研，抓住客户问题关键点进行了解、分析并提出解决对策C、分部门集中进行实施培训并要进行考核D、按照岗位点进行培训，并布置作业，与客户方一起监督其学习，最终还要进行考核签字”相关问题

  • 第1题：

    在产业调研中正确的行为是()。

    A.事前不做任何准备工作直接到客户公司

    B.调研中不用深入了解客户的经营数据，只是做些感情交流便可

    C.调研结束离开客户公司就算完全结束了本次调研工作

    D.调研前要对目标客户公司做详细了解，事前沟通一些需要提供的信息资料，事中要提出很多问题，并积极回答客户提出的问题，现场解答不了的，回来后及时回复，并做好相应的研究工作


    答案：D

  • 第2题：

    以下关于工序化实施说法正确的是()。

    A.调研时通过给客户发需求调研问卷收集客户需求

    B.进行工作点调研，抓住客户问题关键点进行了解、分析并提出解决对策

    C.分部门集中进行实施培训并要进行考核

    D.按照岗位点进行培训，并布置作业，与客户方一起监督其学习，最终还要进行考核签字


    参考答案：B, C, D

  • 第3题：

    项目经理在需求调研的过程中，应尽可能的多了解客户的需求进行分析，并对需求进行分析，其做需求分析的目的一般不包括（ ）

    A.检测和解决需求之间的冲突
    B.定义潜在的风险
    C.发现软件的边界，以及软件与其环境如何交互
    D.翻描述需求分析，以导出软件需求

    答案：B
    解析：

  • 第4题：

    培训体系的实施与管理过程设计，包括()。

    A.要求企业首先进行培训需求分析明确企业真正需要什么培训，解决“培训内容”的问题
    B.需要根据企业的具体情况(培训战略和培训内容)进行培训规划，解决“流程控制的问题”
    C.要选择恰当的培训方法(根据组织的能力、资源和外部培训市场的情况，结合员工个体特点及需求，保证培训规划的实施)
    D.进行培训考核评估，找出流程中的不足和差距进行反馈，持续不断地改进企业培训实施绩效
    E.进行培训管理中的控制、评估，解决培训过程是否适合岗位的技术需求

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第5题：

    下面的说法正确的是（）

    • A、需求调研不需要到客户的工作场所进行观察
    • B、需求调研前针对客户的人群进行培训是比较好的方法之一
    • C、需求调研中面谈一般只用于与组织的领导层沟通
    • D、需求调研主要通过问卷调查的形式进行，很少召开专题会议

    正确答案:B

  • 第6题：

    属于市场部市场调研职责的是（）

    • A、实施客户细分管理，提供个性化服务关怀
    • B、各种客户接触渠道的客户信息的保存、统计、分析和汇报
    • C、开展市场调研活动，搜集市场动态信息，进行统计分析，形成报告按规定上报
    • D、协助售后部分析客户流失原因，并制定客户挽救计划

    正确答案:C

  • 第7题：

    有关市场调研与客户满意度调查，其调研目的为了是要了解客户需求以及客户对我们服务内容的评价，调研进行时限可为一年一次或每季对展厅、维修站的客户进行抽样访谈。问卷设计可以针对车辆品质、性能、维修内容、服务项目、关怀内容等调查，请问以下哪些是对定期调研结果进行分析的好处？（）

    • A、开发新客户
    • B、减少客户流失
    • C、部门整改依据
    • D、产品信息的传达
    • E、未来发展方向

    正确答案:B,C,E

  • 第8题：

    以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是（）。 ①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式 ②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选 ③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈 ④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复

    • A、①②
    • B、①②③
    • C、①②④
    • D、①②③④

    正确答案:C

  • 第9题：

    客户之声项目需求由总行发展规划部统一进行统筹管理，按照民生银行业务发展战略和实际需要有序安排调研项目开展，针对相同客户群体提出不同调研需求时，原则上每个客户在（）内作为调研样本不得超过一次

    • A、一季度
    • B、半年
    • C、一年
    • D、两年

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    在绩效考核方案实施过程中，咨询人员要进行实施指导，指导中主要应做到（　　）。
    A

    对企业出现的各种问题提出整改建议

    B

    跟踪进行试考核，解答并处理试考核出现的问题

    C

    协助客户根据考核管理的执行性文件，对各级领导进行培训

    D

    针对方案中的不足之处与企业管理人员进行沟通，共同找出解决问题的办法

    E

    对企业绩效方案的执行情况进行监督，并提出意见


    正确答案： E,B
    解析： 实施指导主要是做好三件工作:①协助客户根据考核管理的执行性文件，对各级领导者进行培训。各级领导者是考核者，是考核文件的具体执行者。他们从思想上和方法上掌握住考核文件的精神，将是绩效考核管理工作顺利进行的保证；②跟踪进行考核，解答并处理考核出现的问题；③总结考核的经验，完善设计文件和管理制度。AE两项，在方案实施过程中，咨询专家需要扮演教练的角色，培训指导改革的执行者，做到“授人以渔”，不应仅仅针对问题提出意见。

  • 第11题：

    单选题
    客户之声项目需求由总行发展规划部统一进行统筹管理，按照民生银行业务发展战略和实际需要有序安排调研项目开展，针对相同客户群体提出不同调研需求时，原则上每个客户在（）内作为调研样本不得超过一次
    A

    一季度

    B

    半年

    C

    一年

    D

    两年


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下面的说法正确的是（）
    A

    需求调研不需要到客户的工作场所进行观察

    B

    需求调研前针对客户的人群进行培训是比较好的方法之一

    C

    需求调研中面谈一般只用于与组织的领导层沟通

    D

    需求调研主要通过问卷调查的形式进行，很少召开专题会议


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    需求面谈的时机与面谈重点不包括以下哪一点( )

    A．在客户直接提出需求时,针对客户该项需求进行规划

    B．在客户提及当前所面临的问题时,则主动表示透过规划可协助其解决这些问题

    C．主动询问客户是否需要理财规划服务,以免费规划服务开发新客户

    D．在客户询问利率汇率时,以定期检视储蓄需求为切入点


    参考答案：D
    解析：TOPS是Trust,Opportunity,Pain,Solution4个英语单词的第一个字母的缩写,TOPS原则是指取得信任(Trust)、把握机会(Opportunity)、避免痛苦(Pain)和提供方案(Solution)的原则。

  • 第14题：

    客户满意度调研的核心是( )。

    A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨

    B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求

    C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

    D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案


    正确答案：B

  • 第15题：

    项目经理在需求调研的过程中，应尽可能的多了解客户的需求，并对需求进行分析，其做需求分析的目的一般不包栝（14）。

    A.检测和解决需求之间的冲突
    B.定义潜在的风险
    C.发现软件的边界，以及软件与其环境如何交互
    D.描述需求分析，以导出软件需求

    答案：B
    解析：
    “需求分析”是指对要解决的问题进行详细的分析，弄清楚问题的要求和项目的范围边界，包括需要输入什么数据，要得到什么结果，最后应输出什么，哪些是需要做的，哪些是不需要的，并解决项目干系人之间需求的冲突。

  • 第16题：

    对维修结果进行记录、分析的目的（）

    • A、找出返修的原因所在
    • B、实施并监督所采取的修正措施
    • C、考核员工绩效
    • D、了解客户需求

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    在调研分析中要根据调研结果，对业务现况与管理要求进行分析诊断，重点对（），提出解决思路。

    • A、对关键业务环节存在的问题或需求
    • B、对非关键业务环节存在的问题或需求
    • C、对领导关注的问题或需求
    • D、对特殊的问题或需求

    正确答案:A

  • 第18题：

    （）需收集客户需求，并对客户需求进行分类，对客户需求的各项内容权重进行分析，并制定（），提出针对性服务方案予以实施


    正确答案:服务人员；服务策略

  • 第19题：

    企业直联业务受理流程包括（）。

    • A、客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。
    • B、确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。
    • C、由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。
    • D、与集团用户签定协议。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    客户服务设计工作的主要任务不包括（）。

    • A、进行市场调研
    • B、确定客户服务项目的质量标准
    • C、按照客户服务工作所需的技能，招聘并培训服务人员
    • D、了解员工对本企业的作用

    正确答案:D

  • 第21题：

    从战略理论来讲，银行营销的起点是了解客户需求，进行需求分析，依据需求分析进行市场细分和市场选择，依此确定目标市场，并最终确定银行的市场定位，满足目标客户。（　）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    判断题
    从战略理论来讲，银行营销的起点是了解客户需求，进行需求分析，依据需求分析进行市场细分和市场选择，依此确定目标市场，并最终确定银行的市场定位，满足目标客户。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    实施调研方案，收集、分析数据工作主要包括（　　）。
    A

    选拔和培训调研人员

    B

    执行调研方案，实际收集资料

    C

    数据的综合分析和处理

    D

    将资料进行分类和编码

    E

    对收集上来的资料进行检查、核实和校订


    正确答案： B,A
    解析：
    实施调研方案，收集、分析数据这项工作主要有以下几个方面的内容：①选拔和培训调研人员；②执行调研方案，实际收集资料；③对收集上来的资料进行检查、核实和校订；④将资料进行分类和编码；⑤数据的综合分析和处理。

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