由于服务的无形性，使顾客对服务的评论具有主观性。

题目

由于服务的无形性，使顾客对服务的评论具有主观性。

相似考题

1.由于服务的无形性特征,使()成为服务水平和服务质量可见性的展示。A、服务本身B、价格C、分销商D、促销

2.服务的无形性和不可储备性使服务功能和能力具有（）。

3.顾客体验质量达到或超过预期质量时,顾客就满意,就会认为服务质量较高:反之,则会认为服务质量较低。因此,服务质量是一个具有主观性特点的概念。()此题为判断题(对，错)。

4.由于服务的(),顾客往往将服务人员等同于服务本身。A、无形性B、不可分离性C、差异性D、缺乏所有权

更多“由于服务的无形性，使顾客对服务的评论具有主观性。”相关问题

  • 第1题：

    任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的( )。

    A．主观性

    B．相对性

    C．阶段性

    D．层次性


    正确答案：C
    解析：顾客满意所具有的特性有：主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中阶段性是指任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的。

  • 第2题：

    由于( )，顾客很难客观评价服务。

    A.无形性
    B.异质性
    C.易逝性
    D.不可分割性

    答案：A
    解析：
    由于服务的无形性，顾客对服务的评价会不限于其经历、其他顾客的行为以及服务的提供方式。

  • 第3题：

    饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（）基本特征。

    • A、主观性
    • B、动态性
    • C、多样性
    • D、相对性
    • E、服务性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    由于（），顾客很难客观评价服务。

    • A、无形性
    • B、异质性
    • C、易逝性
    • D、不可分割性

    正确答案:A

  • 第5题：

    餐饮服务只能在就餐宾客购买并享用后，凭生理和心理的满足程度来评价质量的优劣这表明餐饮服务具有（）。

    • A、无形性
    • B、主观性
    • C、直接性
    • D、一次性

    正确答案:A

  • 第6题：

    根据服务活动的性质分类，服务类型有（）

    • A、为顾客人身服务的有形行动
    • B、为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动
    • C、针对顾客思想的无形行动
    • D、为顾客无形财产服务的无形行动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。以下对服务的特色描述错误的是（　）。

    • A、服务常是无形的
    • B、服务常是一次性的
    • C、服务常是可预测的
    • D、服务常是不可贮存的

    正确答案:C

  • 第8题：

    服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）

    • A、服务质量控制的难度较大
    • B、服务不容易向顾客展示或沟通
    • C、供求矛盾大
    • D、顾客参与服务过程

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    由于服务的无形性，使顾客对服务的评论具有主观性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    根据服务活动的性质分类，服务类型有（）
    A

    为顾客人身服务的有形行动

    B

    为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动

    C

    针对顾客思想的无形行动

    D

    为顾客无形财产服务的无形行动


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    影响顾客价值的因素是多元的，产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知，这决定了顾客价值导向具有（）。
    A

    多样性

    B

    差异性

    C

    主观性

    D

    动态性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    由于（），顾客很难客观评价服务。
    A

    无形性

    B

    异质性

    C

    易逝性

    D

    不可分割性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    由于服务的无形性，使顾客对服务的评论具有主观性。（）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第14题：

    由于服务自身所具有的( )、生产和消费的同时性、客户对服务过程的直接参与以及服务质量的难以评价等特点，使得消费者对房地产经纪机构服务的甄别和认知几乎完全依靠品牌。

    A:复杂性
    B:延伸性
    C:无形性
    D:主观性

    答案：C
    解析：

  • 第15题：

    按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。

    • A、顾客参与
    • B、顾客管理
    • C、无形性
    • D、顾客投入

    正确答案:D

  • 第16题：

    服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）。


    正确答案:差异性

  • 第19题：

    影响顾客价值的因素是多元的，产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知，这决定了顾客价值导向具有（）。

    • A、多样性
    • B、差异性
    • C、主观性
    • D、动态性

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    服务质量的特点包括（）
    A

    服务质量具有很强的主观性

    B

    服务质量具有极强的差异性

    C

    务过程质量比产出质量更重要

    D

    形象是影响顾客感知服务的重要因素

    E

    顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。
    A

    顾客参与

    B

    顾客管理

    C

    无形性

    D

    顾客投入


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（）基本特征。
    A

    主观性

    B

    动态性

    C

    多样性

    D

    相对性

    E

    服务性


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    服务的无形性和不可储备性使服务功能和能力具有（）。

    正确答案： 易逝性
    解析： 暂无解析

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