下面关于业务员哪种说法是正确的？（）A、现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急B、在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速C、使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣D、由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声
题目
下面关于业务员哪种说法是正确的？（）
- A、现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急
- B、在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速
- C、使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣
- D、由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声
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第1题：
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。
- A、语速适当加快
- B、语速保持不变
- C、语速适当放慢
- D、语速可以比客户稍快
正确答案:A,D -
第2题：
跟客户办理业务交流过程时，应做到（）
- A、语气谦和
- B、语音清晰
- C、语速适中
- D、音量适度
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
电话沟通时，发现客人语速特别快，定制师正确的做法是：（）
- A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通
- B、客人的语速很快说明反应速度很快，应该比客人的语速还快，才能把握首呼的主动性
- C、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容
- D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致
正确答案:D -
第4题：
在与客户沟通时，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。这是有效共同需要遵循的。
正确答案:正确 -
第5题：
客户经理在进行电话销售时要学会根据客户的情形来调整自己的语速和节奏，下面哪种处理方式是错误的？（）
- A、对文雅的女士/小声、清晰
- B、对粗鲁怪异的客户/大声、热情、音调有影响力
- C、对自夸自大的客户/平稳、圆滑
- D、对厚脸皮、粗暴的客户/文质彬彬
正确答案:D -
第6题：
在交流的过程中，语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时，保持语速（）
- A、比客户更快
- B、略快于客户
- C、略慢于客户
- D、不变
正确答案:C -
第7题：
在与客户进行沟通时，如果话务员语速（），对方可能听不清楚，额热切源源不断的语言信息也难以让对方领会和理解。
- A、太慢
- B、太快
- C、适中
- D、不快不慢
正确答案:B -
第8题：
与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。
正确答案:错误 -
第9题：
在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
正确答案: 作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。 -
第10题：
语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。
- A、50
- B、80
- C、120
- D、200
正确答案:C -
第11题：
多选题电话沟通应注意的事项包括（）。A不宜频繁打电话给客户
B电话沟通的时点（什么时候打电话）
C电话沟通的内容（不宜问东问西、东拉西扯）
D电话沟通的时长（不宜耗时过长）
E电话沟通的态度（声音、语调、语速）
正确答案： D,C解析： -
第12题：
单选题在交流的过程中，语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时，保持语速（）A比客户更快
B略快于客户
C略慢于客户
D不变
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
服务专员在与客户沟通过程中，以下哪种说话方式是正确的？（）
- A、清楚适当地把话说完
- B、一口气把话说完
- C、使用有礼貌的话语
- D、说话时语速适中
- E、不论客户是否感兴趣，也要把内容说完
正确答案:A,C,D -
第14题：
电话沟通时发现客人语速特别快，定制师的正确做法是：（）
- A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通
- B、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容
- C、客人语速很快，说明反应速度很快，应该比客人语速还快，才能把握首次呼叫的主动性
- D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致
正确答案:D -
第15题：
下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是（）
- A、控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
- B、注意讲话的速度，因为讲话速度对您发出的信息也会有影响
- C、掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假、不真实的感觉
- D、注意保持自己的语速一直缓慢状态
正确答案:D -
第16题：
客户经理与客户交谈的时候，说话要求（）
- A、语调要低沉、明朗、愉快
- B、声音清晰、段落分明，说话语速要时快时慢，恰如其分
- C、懂得在某些时候停顿，音量大小要适中，配合脸部表情
- D、措辞高雅，发音要正确，加上愉快的笑声
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
语速除了因客户而异，还会因内容而异。对于向客户介绍比较重要的内容时，应该（）。
- A、使用较快的语速
- B、保持开始语速
- C、适当放慢语速
- D、接近客户语速
正确答案:C -
第18题：
客户服务人员在语调的运用上应注意（）等方面。
- A、音量适中
- B、声调平和
- C、语速平缓
- D、声音要大
正确答案:A,B,C -
第19题：
电话沟通中，表述不正确的是（）
- A、说话时，要热情、真诚、耐心
- B、客户是上帝，客户说的都是正确的
- C、把握好语气、语调、语速
- D、措辞要简洁、专业、文雅
正确答案:B -
第20题：
服务人员在与客户沟通过程中，语速应适中，每分钟应保持120个字左右。
正确答案:正确 -
第21题：
柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
- A、理解员工语言习惯，降低客户服务难度
- B、提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
- C、员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
正确答案:B -
第22题：
多选题客户经理与客户交谈的时候，说话要求（）A语调要低沉、明朗、愉快
B声音清晰、段落分明，说话语速要时快时慢，恰如其分
C懂得在某些时候停顿，音量大小要适中，配合脸部表情
D措辞高雅，发音要正确，加上愉快的笑声
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）A音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿
B要尽量提高声调
C语言通俗，使用当地方言
D不能发出笑声
正确答案： B解析： 暂无解析