工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）A、告警工单反映的问题得到彻底解决B、或暂时无法彻底解决，但能够详细说明问题的原因和解决计划C、或已经进行了认真检查，确实无法获取故障原因D、告警工单的反映问题未查明，且无法说明原因

题目

工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）

  • A、告警工单反映的问题得到彻底解决
  • B、或暂时无法彻底解决，但能够详细说明问题的原因和解决计划
  • C、或已经进行了认真检查，确实无法获取故障原因
  • D、告警工单的反映问题未查明，且无法说明原因
相似考题

1.投诉处理结果通过工单接口进行传递,工单接口的形式为:()。A.webserviceB.FTP

2.未从营业系统受理的工单，后期需进行一系列处理的工单称为（）。A、后台工单B、手工工单C、营业工单D、非营业工单

3.合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。A、客户未提出回访诉求的工单B、主工单C、子工单D、所有工单

4.省际投诉工单受理方质检主衡量点为()。A.回复质量B.处理时限C.处理结果D.技术指导

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  • 第1题：

    如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）

    • A、工单处理进度
    • B、投诉及受理时间
    • C、处理人员电话
    • D、工单处理结果

    正确答案:C

  • 第2题：

    稽查工单处理情况进行审批，对于审批不通过的稽查工单，退回到（）环节。

    • A、稽查工单派工
    • B、稽查工单处理
    • C、稽查整改意见审批
    • D、稽查整改通知

    正确答案:B

  • 第3题：

    用户进线催装机的处理方式是：（）

    • A、有工单超出时限登记咨询工单
    • B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待
    • C、无工单登记预约工单
    • D、无工单登记支撑单

    正确答案:B

  • 第4题：

    工班长在完成故障工单时必须严格按照《工班长操作指南》执行，在备注中按标准格式详细注明（）。

    • A、作业时间
    • B、故障原因
    • C、处理结果
    • D、作业人员

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）

    • A、装移机工单超过预约时间
    • B、障碍工单超时
    • C、多次催装催修工单
    • D、首次到岗工单

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    对告警工单处理方质检标准包括（）

    • A、告警工单及时处理
    • B、告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因
    • C、工单基本信息填写完整无误
    • D、工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    省际投诉工单受理方质检主衡量点为（）。

    • A、回复质量
    • B、处理时限
    • C、处理结果
    • D、技术指导

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    投诉处理结果通过工单接口进行传递，工单接口的形式为：（）。

    • A、webservice
    • B、FTP

    正确答案:B

  • 第9题：

    营销稽查监控系统应用中下列（）环节不能进行工单批量处理。（实际操作实验）

    • A、稽查工单处理
    • B、整改工单审批
    • C、稽查工单抽检
    • D、整改工单申请

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    投诉处理结果通过工单接口进行传递，工单接口的形式为：（）。
    A

    webservice

    B

    FTP


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对告警工单处理方质检标准包括（）
    A

    告警工单及时处理

    B

    告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因

    C

    工单基本信息填写完整无误

    D

    工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下面关于服务台电子工单的管理说法正确的是（）
    A

    用户对本人处理的电子工单负责；公共用户所在单位对公共用户承担相应管理责任

    B

    不得伪造、篡改电子工单信息

    C

    经办单位应严格审核电子工单，签署处理意见。逐级向上报。不合规的电子工单，上级单位有权予以驳回

    D

    及时响应、处理流转到本人的电子工单，并及时确认处理结果


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。

    • A、该工单为转派工单且正常处理中
    • B、该工单为增派工单且正常处理中
    • C、该工单正常处理中
    • D、该工单已完成

    正确答案:A

  • 第14题：

    投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）

    • A、不合格工单
    • B、合格工单
    • C、待处理工单
    • D、流程中工单

    正确答案:B

  • 第15题：

    工单处理合格率主要考察的是（）

    • A、工单回复准确性
    • B、工单回复及时性
    • C、工单回复规范性
    • D、工单回复真实性

    正确答案:C

  • 第16题：

    激活工单详细T视图包含哪些信息（）。

    • A、工单信息
    • B、工单参数
    • C、工单业务拆分规则
    • D、处理过程

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。


    正确答案:代维维护中心；合格工单数；发电

  • 第18题：

    激活工单的子单信息描述的是（）。

    • A、工单信息
    • B、工单参数
    • C、处理过程
    • D、施工信息

    正确答案:D

  • 第19题：

    装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：（）、（）、（）、联系电话等及其他关键信息。


    正确答案:装维姓名；装维工单；网格名称

  • 第20题：

    在稽查工单审核环节，如果审核通过，流程发送到稽查工单归档环节；如果审核不通过，工单返回到（）环节。

    • A、稽查工单派发
    • B、稽查工单处理
    • C、稽查工单抽检
    • D、稽查工单归档

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    省际投诉工单受理方质检主衡量点为（）。
    A

    回复质量

    B

    处理时限

    C

    处理结果

    D

    技术指导


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）
    A

    告警工单反映的问题得到彻底解决

    B

    或暂时无法彻底解决，但能够详细说明问题的原因和解决计划

    C

    或已经进行了认真检查，确实无法获取故障原因

    D

    告警工单的反映问题未查明，且无法说明原因


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：（）、（）、（）、联系电话等及其他关键信息。

    正确答案： 装维姓名,装维工单,网格名称
    解析： 暂无解析

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