投诉处理结果通过工单接口进行传递,工单接口的形式为:()。A.webserviceB.FTP

题目
投诉处理结果通过工单接口进行传递,工单接口的形式为:()。

A.webservice

B.FTP

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1.RS422A是串行通信接口,它的通信方式是()A、单工B、全双工C、半双工

2.广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574,北京端核实电信网内正常,需要协调北京移动处理无法拨打,该工单可转为()。A.投诉工单B.问题工单C.业务工单D.故障工单

3.客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。A.普通移动工单B.紧急投诉工单C.业务平台投诉工单D.越级投诉工单

4.故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?A.处理的故障投诉工单的数量B.及时受理故障投诉的工单数量C.及时处理的故障投诉工单的数量D.受理故障投诉工单的数量

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  • 第1题：

    ()负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

    A.总部网管监控中心

    B.省网管监控中心

    C.地市网管监控中心

    D.营业前台


    参考答案：B

  • 第2题：

    投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,()对投诉类工单进行质检。

    A.省公司质检人员

    B.集团公司质检组

    C.建单人

    D.处理人


    参考答案：B

  • 第3题：

    S7-200 系列PLC硬件接口都有RS-485通信接口，为（）通信方式。

    A．全双工

    B．半双工

    C．单工

    D．都可以


    半双工

  • 第4题：

    ()实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

    A.投诉工单

    B.通用申请工单

    C.现场服务工单

    D.厂家咨询工单


    参考答案：A

  • 第5题：

    省际投诉工单受理方质检主衡量点为()。

    A.回复质量

    B.处理时限

    C.处理结果

    D.技术指导


    参考答案：B, C

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