业务已经恢复、故障现象消除或认可其解决方案，是故障工单报结的（）。

题目

业务已经恢复、故障现象消除或认可其解决方案，是故障工单报结的（）。

相似考题

1.跨省集客业务重大故障一旦发生,涉及的A、B省都必须在EOMS按要求提交故障工单报障、消障,最终的重大故障考核对象为()

2.电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。A.10B.20C.30D.60

3.NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。A.10B.15C.30D.40

4.下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是 ()A.故障级别B.故障处理过程C.故障恢复时间D.故障原因分析

更多“业务已经恢复、故障现象消除或认可其解决方案，是故障工单报结的（）”相关问题

  • 第1题：

    下列哪项不属于工单报结的判断过程()

    A.确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程

    B.影响的业务是否恢复

    C.是否已执行了知识入库和变更请求

    D.保存完整的故障处理记录后关闭故障工单


    参考答案：D

  • 第2题：

    代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。


    正确答案:电话

  • 第3题：

    工单报结后，其合格性仍可修改。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    对于重要客户，故障受理省（或总部）应在故障恢复后的（）分钟内通过工单的方式反馈故障处理结果。

    • A、30
    • B、60
    • C、90

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是

    • A、故障恢复时间
    • B、故障原因分析
    • C、故障处理过程
    • D、故障级别

    正确答案:D

  • 第6题：

    故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单扣0.5分。

    • A、真实准确
    • B、故障现象简明、扼要
    • C、处理过程简明、扼要
    • D、随工单上传客户确认单

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过（）的方式，对代维公司在处理工单过程中的（）、（）和（）的真实性等情况进行考核。


    正确答案:管理考核；服务态度；故障复修率；耗材记录

  • 第8题：

    为便于工单的及时归档与生成完整的月度报表，“（）”与“异常情况报告单”工单设置有“报结未关闭和关闭”跟踪机制，通过该模块可以对处于“处理中”或“待处理”的工单进行跟踪，该工单最后的确认关闭由移动公司代维管理员负责。

    • A、发电通知单
    • B、故障通知单
    • C、整改通知单

    正确答案:C

  • 第9题：

    下列哪项不属于工单报结的判断过程（）

    • A、确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程
    • B、影响的业务是否恢复
    • C、是否已执行了知识入库和变更请求
    • D、保存完整的故障处理记录后关闭故障工单

    正确答案:D

  • 第10题：

    NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在（）分钟内对该工单进行确认和结单处理。

    • A、10
    • B、15
    • C、30
    • D、40

    正确答案:C

  • 第11题：

    填空题
    业务已经恢复、故障现象消除或认可其解决方案，是故障工单报结的（）。

    正确答案： 必要条件
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    一般故障工单，回单之后，工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”，此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落，下步工单流转动作为：故障确认或归档。如果是告警自动派发工单，回单之后进入（）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入“故障确认”状态
    A

    归档

    B

    待归档

    C

    完成

    D

    待回单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    配电抢修工作流程（）

    • A、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
    • B、【接收抢修工单】-【派发抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
    • C、【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【派发抢修工单】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
    • D、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【抢修准备】-【现场巡查，提出抢修方案】-【故障抢修】-【恢复送电】

    正确答案:A

  • 第14题：

    故障处理流程有哪两种发起形式

    • A、移动公司派发故障工单和巡检中发现故障
    • B、验收中发现故障和巡检中发现故障
    • C、代维公司派发故障工单和巡检中发现故障
    • D、移动公司派发故障工单和代维公司派发故障工单

    正确答案:A

  • 第15题：

    平均故障处理时长的计算是从电路不可用开始到（）

    • A、故障处理完成时间
    • B、告警消除业务恢复时间
    • C、业务恢复时间
    • D、告警消除时间

    正确答案:B

  • 第16题：

    故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？

    • A、受理故障投诉工单的数量
    • B、及时受理故障投诉的工单数量
    • C、及时处理的故障投诉工单的数量
    • D、处理的故障投诉工单的数量

    正确答案:B

  • 第17题：

    故障投诉处理时长的计算方法是什么

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第18题：

    代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。


    正确答案:imep；电话；口头

  • 第19题：

    家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）

    • A、客户帐户、故障处理人
    • B、故障时间、故障现象
    • C、处理过程、故障原因、故障历时
    • D、客户满意度、客户签名等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    故障投诉处理时长的计算方法是（）。

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第21题：

    由工单（）负责进行工单报结。


    正确答案:建单人

  • 第22题：

    凡是遇到业务已恢复，但需等待审批（即转入整改割接审批流程）才能继续处理的故障工单，可将故障工单做（）处理。

    • A、结单
    • B、反馈
    • C、回单
    • D、催单

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    凡是遇到业务已恢复，但需等待审批（即转入整改割接审批流程）才能继续处理的故障工单，可将故障工单做（）处理。
    A

    结单

    B

    反馈

    C

    回单

    D

    催单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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