客户服务中心后台人员主要职责包括（）。A、负责处理组长转交的客户咨询B、转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户C、处理投诉D、考勤管理

题目

客户服务中心后台人员主要职责包括（）。

  • A、负责处理组长转交的客户咨询
  • B、转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户
  • C、处理投诉
  • D、考勤管理
相似考题

1.客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）A、值班经理B、客户服务中心C、后台投诉处理人员D、以上都正确

2.配网抢修指挥工作中省公司客户服务中心主要职责是什么？

3.中国联通客户服务中心后台需求管理人员负责（）与客户服务中心相关的系统优化、改造的需求，并协调需求的实施。A、收集B、整理C、提交D、跟踪E、回访

4.客户服务中心可分为前台、中台与后台，上述划分方式是按照服务范围进行划分。

更多“客户服务中心后台人员主要职责包括（）。”相关问题

  • 第1题：

    中国联通客户服务中心后台信息采编人员负责组织（）客户回访资料。

    • A、监督
    • B、协调
    • C、收集
    • D、汇总
    • E、整理

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    首问负责制的实施范围包括（）

    • A、客户服务中心
    • B、理赔网点
    • C、公司业务、财务后台实务处理及其他服务相关岗位
    • D、客户服务站

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。

    • A、其他座席
    • B、专家座席
    • C、组长
    • D、后台人员

    正确答案:B

  • 第4题：

    中国联通客户服务中心后台投诉处理人员负责全省各类投诉工单的（）工作。

    • A、复核
    • B、派发
    • C、督办
    • D、跟踪
    • E、回访

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    作为中国联通客户服务中心的后台支撑，投诉处理人员的工作职责是什么？


    正确答案:投诉处理人员的工作职责：
    ①负责各类投诉、故障、咨询等数据的汇总和分析，为上级和相关部门提供分类信息；
    ②负责督促跨省、跨地区投诉工单的反馈，及时协调、跟踪投诉情况的处理；
    ③负责跨省（地市）客户的投诉处理及案例分析；
    ④负责全省各类投诉工单的复核、派发、督办、跟踪、回访等工作。

  • 第6题：

    作为中国联通客户服务中心的后台支撑，业务培训人员的工作职责是什么？


    正确答案:业务培训人员的工作职责：
    ①根据业务需求，与质检部门密切合作，制订客户服务中心年度及分阶段培训计划，设计、安排培训课程并组织实施；
    ②及时与公司业务部门联系，了解公司未来的发展规划，掌握新业务发展信息，并尽可能为一线员工提供必需的发展培训等；
    ③领导并开展一般的软性技能和管理培训；
    ④维护并更新所有员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良；
    ⑤负责组织对客服人员的业务培训，建立培训档案。

  • 第7题：

    各分支行客户服务指定部门或人员主要职责包括（）

    • A、处理银行客户的问题
    • B、协助96666客户服务中心处理突发、紧急问题
    • C、报送分支行业务资料
    • D、执行96666客户服务业务发展计划

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    由行员编制的客户经理或大堂经理进行审核后，由金融服务中心后台进行再次审核确认的模式是（）。

    • A、前台审核
    • B、前台+后台集中审核
    • C、后台审核

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    采用“前+后台审核模式”的自助发卡业务中前台审核人员在业务审核中，对客户本人身份审核和客户开户意愿的真实性审核负主要责任，同时需审核客户信息的完整性和有效性；服务中心后台审核人员对前台提交的客户信息的完整性和有效性负主要责任。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户服务中心业务人员包括（）。
    A

    座席组长

    B

    质检与培训员

    C

    系统管理员

    D

    后台人员


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。
    A

    其他座席

    B

    专家座席

    C

    组长

    D

    后台人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务中心后台人员主要职责包括（）。
    A

    负责处理组长转交的客户咨询

    B

    转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户

    C

    处理投诉

    D

    考勤管理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。

    • A、信息
    • B、计划
    • C、流程
    • D、能力
    • E、技巧

    正确答案:A,C,D,E

  • 第14题：

    客户服务中心业务人员包括（）。

    • A、座席组长
    • B、质检与培训员
    • C、系统管理员
    • D、后台人员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    作为中国联通客户服务中心的后台支撑，统计分析以及信息采编人员的工作职责分别是什么？


    正确答案: 统计分析人员工作职责：
    ①负责客户服务中心各项运营数据的采集、分析，为客户服务中心运营提供及时监控信息；
    ②负责客户服务中心各类报表的统计汇总和上报工作。
    信息采编人员工作职责：
    ①负责跟踪公司业务开展情况，并负责相关信息收集和采编工作的管理；
    ②负责提出客户服务中心业务知识库的建设需求；
    ③组织收集、汇总、整理客户回访资料。

  • 第16题：

    中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。

    • A、业务流程
    • B、业务规范
    • C、数据采集
    • D、报表分析
    • E、服务标准

    正确答案:A,B,E

  • 第17题：

    作为中国联通客户服务中心的后台支撑，质量监督人员的工作职责是什么？


    正确答案:质量监督人员的工作职责：
    ①负责完善客户服务中心服务规范，对客户服务中心业务规范和流程的执行情况进行检查；
    ②负责对服务质量进行检查、监督和考核；
    ③负责阶段性地从一线员工及管理人员处收集客户动态作为流程改进的主要依据；
    ④负责协调处理监听中发现的服务质量问题。

  • 第18题：

    中国联通客户服务中心后台质量监督人员负责对服务质量进行（）。

    • A、检查
    • B、推广
    • C、监督
    • D、考核
    • E、安排

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    基层营业机构的（）在受理客户提交的支付凭证时，应认真审核凭证的完整性、合规性，避免金融服务中心进行后台信息补录时，出现退票，从而影响客户的资金划转。

    • A、前台柜员
    • B、中台柜员
    • C、后台柜员
    • D、金融服务中心柜员

    正确答案:A

  • 第20题：

    服务中心人员应安排专人对集中营运业务后台任务处理情况进行监控，并根据需要及时在企业级客户信息管理系统业（简称“ECIF系统”）中对人员权限进行调配。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    由行员编制的客户经理或大堂经理进行审核后，由金融服务中心后台进行再次审核确认的模式是（）。
    A

    前台审核

    B

    前台+后台集中审核

    C

    后台审核


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    基层营业机构的（）在受理客户提交的支付凭证时，应认真审核凭证的完整性、合规性，避免金融服务中心进行后台信息补录时，出现退票，从而影响客户的资金划转。
    A

    前台柜员

    B

    中台柜员

    C

    后台柜员

    D

    金融服务中心柜员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    首问负责制的实施范围包括（）
    A

    客户服务中心

    B

    理赔网点

    C

    公司业务、财务后台实务处理及其他服务相关岗位

    D

    客户服务站


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

相关内容