客户服务中心可分为前台、中台与后台，上述划分方式是按照服务范围进行划分。

题目

客户服务中心可分为前台、中台与后台，上述划分方式是按照服务范围进行划分。

相似考题

1.实行柜员制的营业网点,应划分()A、前台柜员B、营业前柜员C、营业中柜员D、后台柜员

2.按照光驱与电脑主板的连接方式来划分,目前台式电脑最常用的是()。A.SCSIB.IDEC.专用光驱D.虚拟光驱

3.从资金交易业务流程来看，资金交易业务可分为(?)。A.前台管理、中台交易、后台结算 B.前台风险管理、中台结算、后台交易 C.前台结算、中台交易、后台风险管理 D.前台交易、中台风险管理、后台结算

4.目标是保障公司为客户提供服务的持续性的部门是()。A、前台B、后台C、中台D、以上选项都正确

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“客户服务中心可分为前台、中台与后台，上述划分方式是按照服务范围进行划分。”相关问题

  • 第1题：

    制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

    • A、前台-中台-后台
    • B、前台-中台-支持
    • C、前台-后台-支持
    • D、中台-后台-支持

    正确答案:B

  • 第2题：

    银行业客服中心内部组织架构，按职能划分为前台、中台、后台。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    柜员制业务划分为（）

    • A、前台业务；
    • B、后台业务；
    • C、内部业务；
    • D、外部业务；
    • E、中间业务。

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    以下哪句话为不正确选项（）

    • A、前台为后台服务、全员为客户服务
    • B、后台为前台服务、全员为客户服务
    • C、后台为前台服务、客户为全员服务
    • D、前台为后台服务、客户为全员服务

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    移动互联网应用程序提供者应当按照“后台实名、前台自愿”的原则，对注册用户进行基于移动电话号码等真实身份信息认证。（）

    • A、前台实名、前台自愿
    • B、后台实名、后台自愿
    • C、前台实名、后台自愿
    • D、后台实名、前台自愿

    正确答案:D

  • 第6题：

    按照光驱与电脑主板的连接方式来划分，目前台式电脑最常用的是（）。

    • A、SCSI
    • B、IDE
    • C、专用光驱
    • D、虚拟光驱

    正确答案:B

  • 第7题：

    银行业客服中心内部组织架构按职能划分为前台、中台与后台，请问后台主要分为哪几类职能（）

    • A、运营管理
    • B、在线业务支持
    • C、技术支持
    • D、综合保障
    • E、服务支持

    正确答案:A,C,D,E

  • 第8题：

    由行员编制的客户经理或大堂经理进行审核后，由金融服务中心后台进行再次审核确认的模式是（）。

    • A、前台审核
    • B、前台+后台集中审核
    • C、后台审核

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    银行业客服中心内部组织架构，按职能划分为前台、中台、后台。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    综合柜员业务划分为（）
    A

    前台业务；

    B

    后台业务；

    C

    储蓄业务；

    D

    对公业务。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户服务中心可分为前台、中台与后台，上述划分方式是按照服务范围进行划分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    基层营业机构的（）在受理客户提交的支付凭证时，应认真审核凭证的完整性、合规性，避免金融服务中心进行后台信息补录时，出现退票，从而影响客户的资金划转。
    A

    前台柜员

    B

    中台柜员

    C

    后台柜员

    D

    金融服务中心柜员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）

    • A、值班经理
    • B、客户服务中心
    • C、后台投诉处理人员
    • D、以上都正确

    正确答案:C

  • 第14题：

    客服中心内部组织架构按职能划分为（）。

    • A、前台
    • B、中台
    • C、后台
    • D、售后

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    综合柜员业务划分为（）

    • A、前台业务；
    • B、后台业务；
    • C、储蓄业务；
    • D、对公业务。

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。

    • A、业务流程
    • B、业务规范
    • C、数据采集
    • D、报表分析
    • E、服务标准

    正确答案:A,B,E

  • 第17题：

    呼入式、呼出式与混合型客户服务中心是按照（）不同划分。

    • A、员工数量
    • B、业务类别
    • C、服务场所分布区域
    • D、呼叫类型

    正确答案:D

  • 第18题：

    网点客户服务经理不承担客户管户职责，属于（），基于“前中后台职责相分离”原则，网点客户经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介。

    • A、中台营运人员
    • B、前台营运人员
    • C、后台营运人员
    • D、前台服务人员

    正确答案:A

  • 第19题：

    基层营业机构的（）在受理客户提交的支付凭证时，应认真审核凭证的完整性、合规性，避免金融服务中心进行后台信息补录时，出现退票，从而影响客户的资金划转。

    • A、前台柜员
    • B、中台柜员
    • C、后台柜员
    • D、金融服务中心柜员

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    客服中心内部组织架构按职能划分为（）。
    A

    前台

    B

    中台

    C

    后台

    D

    售后


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    银行业客服中心内部组织架构按职能划分为前台、中台与后台，请问后台主要分为哪几类职能（）
    A

    运营管理

    B

    在线业务支持

    C

    技术支持

    D

    综合保障

    E

    服务支持


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    由行员编制的客户经理或大堂经理进行审核后，由金融服务中心后台进行再次审核确认的模式是（）。
    A

    前台审核

    B

    前台+后台集中审核

    C

    后台审核


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    从资金交易业务流程来看，资金交易业务可分（　）。
    A

    前台管理、中台交易、后台交易

    B

    前台风险管理、中台结算、后台交易

    C

    前台结算、中台交易、后台风险管理

    D

    前台交易、中台风险管理、后台结算/清算


    正确答案： D
    解析：

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