支行应将未反馈对账回单的客户（）列为关注类客户，及时组织人员先进行上门对账，后办理结算业务。A、纸质重点对账客户一期未及时反馈B、纸质重点对账客户连续两期未及时反馈C、纸质非重点对账客户连续两期未反馈D、电子对账客户连续两期未反馈

题目

支行应将未反馈对账回单的客户（）列为关注类客户，及时组织人员先进行上门对账，后办理结算业务。

  • A、纸质重点对账客户一期未及时反馈
  • B、纸质重点对账客户连续两期未及时反馈
  • C、纸质非重点对账客户连续两期未反馈
  • D、电子对账客户连续两期未反馈
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1.采用纸式对账的，应要求客户在对账截止期后()个工作日内反馈纸式对账回单;收到客户反馈的对账回单后，营运管理部门应在()个工作日内完成回单的扫描(登记)、验印和核对工作。A、10，10B、15，10C、15，5D、10，5

2.对于超过20个工作日未与我*行进行对账的客户，应主动与客户联系，查明未进行对账的原因，并督促客户及时与我*行对账。

3.客户对账是指由民生银行按照一定周期通过提供对账单与在民生银行开立账户的客户进行账务核对，要求客户（）并反馈对账回单的对账形式。A、上报余额B、确认余额C、反馈信息D、报告账务

4.转账类系统异常期间，系统恢复后交易记账失败时的做法错误的是（）。A、应及时联系客户并反馈交易结果B、要求客户将手工填制加盖业务受理印章回单交回网点C、联系客户撤销交易D、将回单交回该网点

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  • 第1题：

    客户连续二期未反馈的，应上门对账。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    向客户发出纸质对账单，应要求客户在收到对账单之日起（）工作日内反馈加盖对账协议中约定客户预留印鉴的纸质对账回单.

    • A、3个
    • B、5个
    • C、10个
    • D、15个

    正确答案:C

  • 第3题：

    对账回单分类别采取不同的回收方式，包括（）。

    • A、客户自取的，由客户负责送回或寄回
    • B、外包委托送达的，由客户寄回或受托公司、开户行社负责收回
    • C、上门对账的，由上门对账人员负责收回
    • D、电子对账回单，由客户通过电子对账系统反馈
    • E、内部不同机构之间对账的，由对账对象寄回或直接送达至签发机构

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    下列关于单位客户逾期未收回对账单情形处理的说法，错误的是（）。

    • A、单位客户连续二期未反馈的，应上门对账
    • B、上门对账应双人办理，由对账人员与客户开户机构业务主管各一人
    • C、上门对账人员负责带回对账回单至营业机构核对印鉴
    • D、明细对账单不需要客户返回

    正确答案:B

  • 第5题：

    业务部门单位对账职责分工包括（）。

    • A、组织贷款客户对账
    • B、汇总统计对账结果
    • C、协助做好单位客户信息变更的收集
    • D、协助催收逾期未回执的对账回单

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    多选题
    业务部门单位对账职责分工包括（）。
    A

    组织贷款客户对账

    B

    汇总统计对账结果

    C

    协助做好单位客户信息变更的收集

    D

    协助催收逾期未回执的对账回单


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    支行应将未反馈对账回单的客户（）列为关注类客户，及时组织人员先进行上门对账，后办理结算业务。
    A

    纸质重点对账客户一期未及时反馈

    B

    纸质重点对账客户连续两期未及时反馈

    C

    纸质非重点对账客户连续两期未反馈

    D

    电子对账客户连续两期未反馈


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    对发出但未按期收回对账回单的客户应列为（）客户，要通过电话、短信等方式积极催收。
    A

    关注类

    B

    可疑类

    C

    忽视类

    D

    损失类


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    对账回单分类别采取不同的回收方式，包括（）。
    A

    客户自取的，由客户负责送回或寄回

    B

    外包委托送达的，由客户寄回或受托公司、开户行社负责收回

    C

    上门对账的，由上门对账人员负责收回

    D

    电子对账回单，由客户通过电子对账系统反馈

    E

    内部不同机构之间对账的，由对账对象寄回或直接送达至签发机构


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    向客户发出纸质对账单，应要求客户在收到对账单之日起（）工作日内反馈加盖对账协议中约定客户预留印鉴的纸质对账回单.
    A

    3个

    B

    5个

    C

    10个

    D

    15个


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下（）可指导客户按照其已签约的对账渠道完成对账确认。
    A

    运营部对账岗

    B

    客户经理

    C

    网点人员

    D

    支行对账岗


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户经理在售后服务中的辅助服务包括（）。
    A

    相关合同文本的及时提供

    B

    客户回单的传递

    C

    业务申请表的及时提供

    D

    业务指南的及时提供

    E

    客户对账单的传递


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    装移机工单不能履约时，装维人员要及时与客户沟通，并进行（）动作。

    • A、反馈
    • B、改约
    • C、回单
    • D、归档

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户经理在售后服务中的辅助服务包括（）。

    • A、相关合同文本的及时提供
    • B、客户回单的传递
    • C、业务申请表的及时提供
    • D、业务指南的及时提供
    • E、客户对账单的传递

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    对发出但未按期收回对账回单的客户应列为（）客户，要通过电话、短信等方式积极催收。

    • A、关注类
    • B、可疑类
    • C、忽视类
    • D、损失类

    正确答案:A

  • 第16题：

    对账管理部门建立“客户申请（或网点申请）-对账部门与客户核实-对账部门打印并直发客户”的账单补打流程，严禁（）自行发放余额对账单

    • A、网点
    • B、省行对账中心
    • C、分支行计划财会部
    • D、分支行综合管理部

    正确答案:A

  • 第17题：

    在银企对账期间，营业柜台人员应定期调用（）交易，查询未回收和已回收但对账不符的情况，及时联系客户进行催收或向客户提供明细对账数据。

    • A、4804
    • B、4803
    • C、4801
    • D、4802

    正确答案:C

  • 第18题：

    判断题
    各行（部）应由网点行长/副行长或支行管理人员对本支行已对账的客户进行双人回访，回访比例应不低于各网点已对账客户的5%
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    下列关于单位客户逾期未收回对账单情形处理的说法，错误的是（）。
    A

    单位客户连续二期未反馈的，应上门对账

    B

    上门对账应双人办理，由对账人员与客户开户机构业务主管各一人

    C

    上门对账人员负责带回对账回单至营业机构核对印鉴

    D

    明细对账单不需要客户返回


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    前台营业机构单位对账职责分工包括（）。
    A

    负责受理客户日常对账查询，及时收集和维护客户信息

    B

    签订《对账服务协议》，维护账户签约信息

    C

    打印副本账页

    D

    催收逾期未回执对账回单

    E

    追踪核实不符账单


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    转账类系统异常期间，系统恢复后交易记账失败时的做法错误的是（）。
    A

    应及时联系客户并反馈交易结果

    B

    要求客户将手工填制加盖业务受理印章回单交回网点

    C

    联系客户撤销交易

    D

    将回单交回该网点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户对账是指由民生银行按照一定周期通过提供对账单与在民生银行开立账户的客户进行账务核对，要求客户（）并反馈对账回单的对账形式。
    A

    上报余额

    B

    确认余额

    C

    反馈信息

    D

    报告账务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是指中行通过与客户共同认定的电子信息载体，将客户的对账单送达客户，经客户确认后反馈回执的对账手段
    A

    网银对账

    B

    电子回单箱自助对账

    C

    短信对账

    D

    电子对账


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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