客户经理应收集客户需求、潜在客户、同业竞争、地方政府重点举措等方面的市场信息，并及时将各种有价值的信息上报（）部门。A、客户管理B、客户经理管理C、市场营销D、宣传

题目

客户经理应收集客户需求、潜在客户、同业竞争、地方政府重点举措等方面的市场信息，并及时将各种有价值的信息上报（）部门。

  • A、客户管理
  • B、客户经理管理
  • C、市场营销
  • D、宣传
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1.中国银行理财客户经理的岗位职责包括( )。A．根据客户需要，及时有效地向客户提供专业化的个人财务管理、咨询和建议等，在法律、法规、银行各项规章制度和政策许可范围内为客户进行投资操作B．遇到疑难的专业问题，积极与理财产品经理合作，共同向理财客户提供服务C．负责理财客户经理队伍新人员的培训工作D．收集同业信息，研究客户现实情况和未来发展，发掘他们的潜在需求，及时反馈至产品管理部门E．通过送现金的方式与客户建立业务联系

2.一对一服务中，客户经理日常（拜访）服务的目的：（）A、维系客户关系B、收集反馈客户信息C、了解竞争对手D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料

3.客户经理有目的营销服务流程按顺序应是（）A、准备资料B、确定目标C、模拟现场D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料

4.中国银行理财客户经理的岗位职责包括( )。A．根据客户需要，及时有效地向客户提供专业化的个人财务管理、咨询和建议等，在法律、法规、银行各项规章制度和政策许可范围内为客户进行投资操作B．遇疑难的专业问题上，积极与理财产品经理合作，共同向理财客户提供服务C．负责理财客户经理队伍新人员的培训工作D．收集同业信息，研究客户现实情况和未来发展，发掘他们的潜在需求，及时反馈至产品管理部门E．负责为客房介绍保险业务

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  • 第1题：

    客户经理应利用媒体、网络等信息渠道，了解（）。

    • A、客户的市场环境、竞争对手、贸易伙伴和关联方
    • B、客户涉及的纠纷或诉讼
    • C、客户涉及的法律法规、调控政策等
    • D、客户所属行业的技术革新等情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    企业直联业务受理流程包括（）。

    • A、客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。
    • B、确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。
    • C、由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。
    • D、与集团用户签定协议。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的职责中，客户经理应注意收集并上报的信息资料，不包括（）。

    • A、客户经营情况及客户意见
    • B、行业动态
    • C、网点突发事件
    • D、同业竞争对手情报

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户经理在了解客户具有的特殊需求后，需要组织完成的事项是（）。

    • A、向客户推销现成产品
    • B、组织相关人员制定客户需求解决方案
    • C、收集整理同业的做法
    • D、自己不能满足客户需要自动退出

    正确答案:B

  • 第5题：

    从业人员应遵循公平竞争，格守“（）”原则。自觉抵制低价倾销、贬低同业、虚假宣传等不正当竞争手段。

    • A、客户至上
    • B、客户自愿
    • C、客户是上帝
    • D、公平竞争

    正确答案:B

  • 第6题：

    对公客户经理在办理业务中应该遵循公平竞争，恪守（）原则。

    • A、价格竞争
    • B、适度夸大
    • C、贬低同业
    • D、客户自愿

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的职责中，客户经理应注意收集并上报的信息资料，不包括（）。
    A

    客户经营情况及客户意见

    B

    行业动态

    C

    网点突发事件

    D

    同业竞争对手情报


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。
    A

    聆听客户的意见

    B

    记录重点内容

    C

    细心的观察客户

    D

    提出有效问题


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    对公客户经理在办理业务中应该遵循公平竞争，恪守（）原则。
    A

    价格竞争

    B

    适度夸大

    C

    贬低同业

    D

    客户自愿


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户经理可利用《个人客户信息表》表调查和收集企业客户信息，了解客户需求，与客户保持联系，并发掘销售机会。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    商业银行客户经理工作职责不包括（）
    A

    调查客户需求

    B

    收集客户的各种信息

    C

    动态反馈客户的最新信息，监管客户账户

    D

    研究客户的现实情况和未来发展，发掘客户对银行产品的潜在需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对公客户经理在工作中要遵循公平竞争，恪守“客户自愿”原则。自觉抵制（）等不正当竞争手段。
    A

    低价倾销

    B

    贬低同业

    C

    虚假宣传

    D

    广告促销


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。

    • A、聆听客户的意见
    • B、记录重点内容
    • C、细心的观察客户
    • D、提出有效问题

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户经理职责主要有（）。

    • A、营销金融产品或服务
    • B、维护客户关系，开发客户潜在需求
    • C、收集市场信息，为开发新产品提供预测资料
    • D、对客户信息资料进行科学的分析和管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    个人客户经理与客户建立良好的关系，必须具有（），针对同业银行的竞争，个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户，不要贬低对手。


    正确答案:良好的心态

  • 第16题：

    客户经理可利用《个人客户信息表》表调查和收集企业客户信息，了解客户需求，与客户保持联系，并发掘销售机会。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    对公客户经理在工作中要遵循公平竞争，恪守“客户自愿”原则。自觉抵制（）等不正当竞争手段。

    • A、低价倾销
    • B、贬低同业
    • C、虚假宣传
    • D、广告促销

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    多选题
    客户经理职责主要有（）。
    A

    营销金融产品或服务

    B

    维护客户关系，开发客户潜在需求

    C

    收集市场信息，为开发新产品提供预测资料

    D

    对客户信息资料进行科学的分析和管理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    客户经理在了解客户具有的特殊需求后，需要组织完成的事项是（）。
    A

    向客户推销现成产品

    B

    组织相关人员制定客户需求解决方案

    C

    收集整理同业的做法

    D

    自己不能满足客户需要自动退出


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    （）是指客户经理通过市场细分后所确定的重点营销对象，是我行能够满足其现实或潜在需求并从服务中获盈利和发展的客户群

    正确答案： 目标客户
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    中国银行理财客户经理的岗位职责包括（）
    A

    根据客户需要，及时有效地向客户提供专业化的个人财务管理、咨询和建议等，在法律、法规、银行各项规章制度和政策许可范围内为客户进行投资操作

    B

    遇疑难的专业问题，积极与理财产品经理合作，共同向理财客户提供服务

    C

    负责理财客户经理队伍新人员的培训工作

    D

    收集同业信息，研究客户现实情况和未来发展，发掘他们的潜在需求，及时反馈至产品管理部门


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户经理应收集客户需求、潜在客户、同业竞争、地方政府重点举措等方面的市场信息，并及时将各种有价值的信息上报（）部门。
    A

    客户管理

    B

    客户经理管理

    C

    市场营销

    D

    宣传


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    个人客户经理与客户建立良好的关系，必须具有（），针对同业银行的竞争，个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户，不要贬低对手。

    正确答案： 良好的心态
    解析： 暂无解析

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