信贷业务服务渠道中电子渠道包括（）。A、网上银行B、电话银行C、手机银行D、其他电子终端

题目

信贷业务服务渠道中电子渠道包括（）。

  • A、网上银行
  • B、电话银行
  • C、手机银行
  • D、其他电子终端
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1.在通信服务渠道的分类中，有利于培养用户使用习惯，增加用户黏性的渠道是（）。A.直销渠道 B.自有实体渠道 C.电子渠道 D.社会渠道

2.在电子渠道操作中，下列交易需验证查询密码的有（）。A、个人电子渠道签约B、个人电子渠道变更C、个人电子渠道服务注销D、个人电子渠道服务登记簿查询

3.电子渠道的服务方式包括（）A、客户自助B、留言C、传真D、在线人工

4.网站与其他电子渠道的协同服务包括哪些方面？

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  • 第1题：

    故障抢修服务渠道包括（）

    • A、供电营业厅
    • B、95598供电服务热线
    • C、客户现场
    • D、电子渠道

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）

    • A、建立和完善可共享的客户信息数据库
    • B、加大电子渠道的产品创新和服务手段创新
    • C、明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势
    • D、丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客户反映电费代收网点营业设施不合理、系统不稳定的情况，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • C、供电服务--服务渠道-第三方服务网点服务质量
    • D、供电服务--服务渠道--电子渠道服务

    正确答案:C

  • 第4题：

    互联网社会渠道、电话社会渠道和其他电子社会渠道是渠道集中管理系统中的（）类型。

    • A、社会电子渠道
    • B、其中电子渠道
    • C、自有渠道

    正确答案:A

  • 第5题：

    以下几种银保业务经营渠道中，主要销售短期险产品和与信贷业务有关的产品的渠道是（）。

    • A、柜面渠道
    • B、理财专柜渠道
    • C、网上银行渠道
    • D、信贷及信用卡渠道

    正确答案:D

  • 第6题：

    信贷业务服务渠道中电子渠道包括（）。

    • A、网上银行
    • B、电话银行
    • C、手机银行
    • D、其他电子终端

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    分流客户的渠道有（）等。

    • A、非现金区
    • B、贵宾服务
    • C、电子渠道
    • D、自助渠道

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    渠道密码维护的内容不包括（）

    • A、电子渠道密码解锁
    • B、电子渠道密码修改
    • C、电子渠道密码重置
    • D、电子渠道密码挂失

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    分流客户的渠道有（）等。
    A

    非现金区

    B

    贵宾服务

    C

    电子渠道

    D

    自助渠道


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在电子渠道操作中，下列交易需验证查询密码的有（）。
    A

    个人电子渠道签约

    B

    个人电子渠道变更

    C

    个人电子渠道服务注销

    D

    个人电子渠道服务登记簿查询


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    中国电信的渠道体系包括（）
    A

    实体渠道

    B

    电子渠道

    C

    社会渠道

    D

    直销渠道


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    渠道密码维护的内容不包括（）
    A

    电子渠道密码解锁

    B

    电子渠道密码修改

    C

    电子渠道密码重置

    D

    电子渠道密码挂失


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务营销渠道的类型不包括（）。

    • A、直销
    • B、经由中介机构销售
    • C、电子渠道
    • D、中间商

    正确答案:D

  • 第14题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定电子渠道的服务方式包括：客户自助，留言，在线人工。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    行业应用的服务渠道应以新媒体和电子渠道作为服务主渠道，包括易信客服、天翼客服以及网上营业厅。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    中国电信的渠道体系包括（）

    • A、实体渠道
    • B、电子渠道
    • C、社会渠道
    • D、直销渠道

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户反映电子渠道无法使用、访问速度慢、运行不稳定、服务信息更新不及时的情况，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、建议-营业业务-服务渠道
    • C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • D、供电服务--服务渠道--电子渠道服务

    正确答案:D

  • 第18题：

    在电子银行业务发展过程中，要更加注重电子银行综合效益的提升，形成（）的多元化发展格局。

    • A、产品多渠道销售
    • B、业务多渠道创新
    • C、客户多渠道服务
    • D、收益多渠道创造

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    建设银行的信贷业务的服务渠道包括（）。

    • A、客户经理
    • B、电子银行渠道
    • C、网点渠道
    • D、柜员

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    在车联网平台业务中，电子渠道是指充电业务运营企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，目前国网电动汽车充电服务的电子渠道包括（）。

    • A、95598网站
    • B、掌上电力
    • C、电视
    • D、e充电APP

    正确答案:A,D

  • 第21题：

    多选题
    建设银行的信贷业务的服务渠道包括（）。
    A

    客户经理

    B

    电子银行渠道

    C

    网点渠道

    D

    柜员


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    信贷业务服务渠道中电子渠道包括（）。
    A

    网上银行

    B

    电话银行

    C

    手机银行

    D

    其他电子终端


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）
    A

    建立和完善可共享的客户信息数据库

    B

    加大电子渠道的产品创新和服务手段创新

    C

    明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势

    D

    丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    服务营销渠道的类型不包括（）。
    A

    直销

    B

    经由中介机构销售

    C

    电子渠道

    D

    中间商


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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